Commercial Relation Client 
Efficacité commerciale et relation client
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Jeudi 17 Mai 2012
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- Techniques de vente : supports avant vente
- Techniques de vente en B to B
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- Dérouler un entretien de vente en B to C
- Vente rapide et proactive en point de vente
- Prospecter et vendre aux grands comptes
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- S'initier aux techniques de prospection téléphonique
- Prospection téléphonique: Prises de rendez-vous en B to B
- Accueil téléphonique
- Vente par téléphone
- Superviseur en centre d'appels : manager et motiver
- Superviseur en centre d'appels : construire un script d'appel
- Coach en centre d'appel : Motiver et accompagner les téléopérateurs
- Formation recouvrement : relancer les impayés au téléphone
- Maitriser et optimiser ses entretiens en appels sortants
- Gérer des clients difficiles au téléphone
- Vendre en appels entrants : le rebond commercial
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- Persuasion et force de conviction - Niveau 1
- Persuasion et force de conviction - Niveau 2
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Témoignages clients
"Je me sentais complètement déstabilisé dès que le client me faisait des objections dans un entretien de vente. La formation m’a permis de les traiter...
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