Catalogue de formations
Communication Interpersonnelle Techniques de communication Développer ses qualités d'écoute
Développer ses qualités d'écoute PDF Imprimer Envoyer

Objectifs

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Objectifs de la formation

 

  • Recueillir plus d'informations et de meilleure qualité de la part de ses interlocuteurs
  • Savoir suspendre son jugement pour donner à l'autre un véritable espace d'expression
  • Développer son attention à l'autre pour mieux répondre à ses besoins

Compétences

Objectifs pédagogiques

 

A l'issue de la formation le participant sera capable de :

 

  • Diagnostiquer sa qualité d'écoute
  • Comprendre les principes qui permettent de faire passer un message
  • Détecter les incongruences
  • Créer une relation de confiance propice à l'échange
  • Choisir le type de question adapté à l'information recherchée
  • Utiliser les techniques de reformulation
  • Utiliser l’écoute active pour mettre à jour la pensée profonde de l'interlocuteur
  • Développer une qualité d'empathie

Dates

Paris & Lyon :

 

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05 et 06 décembre 2011
26 et 27 avril 2012
19 et 20 juillet 2012
18 et 19 octobre 2012
4 et 5 décembre 2012

Tarifs

 

Tarif/participant : 990 €

- Remise de 15% à partir de 2 inscrits soit 842 € /participant

- Remise de 20 % à partir de 3 inscrits soit 792 € /participant
Découvrez nos formules Pass :

 

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Public

Personnes concernées :
Assistants, techniciens, agents de maîtrise, tout collaborateur RH, tout collaborateur issu du secteur social souhaitant améliorer son écoute
Pré-requis : Aucun
Effectif : Minimum 4 participants
Maximum 8 participants

Vous inscrire

 A télécharger

A renvoyer :

  • - mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
  • - fax : + 33 (0) 979 947 940
  • - courrier : Capite Corpus, 4 rue Stella - 69002 Lyon

En complément

Formation : Communiquer efficacement (avant la formation)

 

Présentation de la formation Ecoute

Mêformation-communication-orale-formation-ecouteme si nous sommes dotés de 2 oreilles, nous entendons plus que nous n'écoutons. Entendre est un processus naturel, en partie inconscient, alors qu'écouter est un processus volontaire, conscient et qui mobilise une partie de nos ressources...

Un vieux proverbe dit que "l'homme a 2 oreilles pour écouter 2 fois plus qu'il ne parle"... mais la réalité est souvent inverse et la tentation d'interrompre son interlocuteur pour parler de soi perverti souvent la qualité d'écoute. Au delà donc de la technique de l'écoute active qui est "mécanique", il est en plus nécessaire d'accepter de se mettre en retrait pour se connecter complètement à l'autre.

Cette formation spécifique à l’écoute vous apportera à la fois l'ensemble des techniques de l'écoute active et aussi des outils pour faire évoluer sa relation à l'autre en lui accordant un espace d'expression qui ne fasse pas pour autant grandir votre frustration !

Déroulement de la formation Ecoute

Le diagnostic de sa qualité d'écoute

  • Les différentes attitudes d'écoute selon Porter
  • Les difficultés de l'écoute : filtres et représentation
  • Les critères de tri de l'information et points aveugles

Les principes qui permettent de faire passer un message

  • Le filtre et ses obstacles dans la communication
  • Le schéma de la communication
  • Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication

La détection des incongruences

  • La calibration pour observer attentivement les signes comportementaux
  • L'équation de Mehrabian
  • La réaction face à une incongruence

La création d'une relation de confiance propice à l'échange

  • Le rapport
  • La synchronisation sur les différentes dimensions : posturale, vocale...

Le choix du type de question adapté à l'information recherchée

  • Les questions ouvertes et fermées
  • Les 3 forces des questions

Les techniques de reformulation

  • Le principe de la reformulation
  • Les bénéfices pour soi et pour l'autre
  • Les différents types de reformulation

L’écoute active pour mettre à jour la pensée profonde de l'interlocuteur

  • La communication ping-pong
  • Le critère de la non-directivité
  • Les caractéristiques de l'écoute active : la recherche de la note finale
  • Les compléments à l'attitude d’écoute active

La qualité d'empathie

  • L'état d'esprit à adopter pour faire preuve d'empathie
  • Le mécanisme de l'empathie en 4 étapes
  • Les indicateurs de réussite

 

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Profil de l'interveant sur cette formation Ecoute

Consultant Senior, expert de la communication interpersonnelle, qualifié en analyse transactionnelle et en PNL

 

Bibliographie sur le thème Ecoute

Mots clés de l’article Ecoute

Ecoute active, communication interpersonnelle, efficacité relationnelle, formation écoute
 
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