Catalogue de formations

Communication Interpersonnelle

Techniques de communication

Développer ses qualités d'écoute

Objectifs

Objectifs de la formation

Recueillir plus d'informations et de meilleure qualité de la part de ses interlocuteurs
Savoir suspendre son jugement pour donner à l'autre un véritable espace d'expression
Développer son attention à l'autre pour mieux répondre à ses besoins

Compétences

Objectifs pédagogiques

A l'issue de la formation le participant sera capable de :

Diagnostiquer sa qualité d'écoute
Comprendre les principes qui permettent de faire passer un message
Détecter les incongruences
Créer une relation de confiance propice à l'échange
Choisir le type de question adapté à l'information recherchée
Utiliser les techniques de reformulation
Utiliser l’écoute active pour mettre à jour la pensée profonde de l'interlocuteur
Développer une qualité d'empathie

Les plus

Les (+) Capite Corpus

(+) un auto-diagnostic de son attitude d'écoute privilégiée pour prendre conscience de son propre fonctionnement et de ses axes d’amélioration
(+) une formation 100% pratique construite autour de mises en situation et jeux de rôle focalisés sur ses capacités d’écoute et l’optimisation de ses compétences
(+) un plan d’actions individuel, fil rouge pour chacun des participants, tout au long de la formation

Public

Personnes concernées :	Assistants, techniciens, agents de maîtrise, tout collaborateur RH, tout collaborateur issu du secteur social souhaitant améliorer son écoute
Pré-requis :	Aucun
Effectif :	Minimum 4 participants Maximum 8 participants

Dates & Tarifs

Cette formation est accessible en :
			Organisez cette formation dans votre entreprise
Dates & Tarifs INTER :

Dates Paris et Lyon

Tarif /participant : 1090 € nets

4 et 5 décembre 2012

25 et 26 avril 2013
11 et 12 juillet 2013
17 et 18 ctobre 2013
9 et 10 décembre 2013

remise de 15%

(à partir de 2 inscrits par la même entreprise soit 927 € /participant)

remise de 20%

(à partir de 3 inscrits par la même entreprise soit 872 € /participant)

Vous inscrire

Programme détaillé	A télécharger
Bulletin d’inscription	A renvoyer : - mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. - fax : + 33 (0) 979 947 940 - courrier : Capite Corpus, 45 rue Ste Geneviève - 69006 Lyon

Complément

Formation : Communiquer efficacement (avant la formation)

Présentation de la formation Ecoute

Mê

formation-communication-orale-formation-ecoute

me si nous sommes dotés de 2 oreilles, nous entendons plus que nous n'écoutons. Entendre est un processus naturel, en partie inconscient, alors qu'écouter est un processus volontaire, conscient et qui mobilise une partie de nos ressources...

Un vieux proverbe dit que "l'homme a 2 oreilles pour écouter 2 fois plus qu'il ne parle"... mais la réalité est souvent inverse et la tentation d'interrompre son interlocuteur pour parler de soi perverti souvent la qualité d'écoute. Au delà donc de la technique de l'écoute active qui est "mécanique", il est en plus nécessaire d'accepter de se mettre en retrait pour se connecter complètement à l'autre.

Cette formation spécifique à l’écoute vous apportera à la fois l'ensemble des techniques de l'écoute active et aussi des outils pour faire évoluer sa relation à l'autre en lui accordant un espace d'expression qui ne fasse pas pour autant grandir votre frustration !

Déroulement de la formation Ecoute

Le diagnostic de sa qualité d'écoute

Les différentes attitudes d'écoute selon Porter
Les difficultés de l'écoute : filtres et représentation
Les critères de tri de l'information et points aveugles

Les principes qui permettent de faire passer un message

Le filtre et ses obstacles dans la communication
Le schéma de la communication
Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication