Gestion des conflits
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Modalités pratiquesDates :Tarifs :Téléchargements :Paris :- 10 et 11 décembre 2009 - 25 et 26 mars 2010 - 14 et 15 juin 2010 - 7 et 8 octobre 2010 - 9 et 10 décembre 2010 Lyon :- 29 et 30 octobre 2009 - 1 et 2 février 2010 - 6 et 7 mai 2010 - 23 et 24 septembre 2010 - 25 et 26 novembre 2010 Tarif/participant : 890 €
Remise de 15% à partir de 2 inscrits soit 756 € /participant
Remise de 20 % à partir de 3 inscrits soit 710 € /participant Particulier : cliquez-ici  Présentation de la formation Gestion des conflits
 L’environnement social actuel exacerbe les sources de tension. Tout changement ou modification devient alors prétexte à déverser son mécontentement en usant d’une certaine agressivité verbale. Le problème réside dans le fait que cette agressivité est rarement tournée directement vers la « bonne » personne, c’est-à-dire celle à l’origine du mécontentement. C’est donc généralement un représentant du commanditaire qui « réceptionne » le message et qui doit ensuite savoir le gérer à la fois pour éviter d’être affecté personnellement et aussi pour limiter les possibilités d’extension du conflit. Notre formation de deux jours dédiée à la gestion des conflits se focalise sur les outils et techniques à mettre en œuvre pour savoir quel comportement adopter lorsque l’agressivité, la tension et la pression montent. Cette formation gestion des conflits est notamment construit autour d’une méthode la « communication non violente » élaboré par Marshall B.Rosenberg, qui a fait ses preuves depuis 30 ans dans la résolution de conflit et dans la médiation. Objectifs de la formation Gestion des conflits
Objectifs de la formation
Objectifs pédagogiquesA l’issue de cette formation, chaque participant pourra :
Déroulement de la formation Gestion des conflitsLa détection des signaux avant-coureurs d’une situation se transformant en conflit
Les «erreurs» de langage qui peuvent transformer une situation en conflit
La communication non-violente (CNV) dans la gestion des conflits
L'Empathie dans la gestion des conflits
Le compromis réaliste
Les techniques complémentaires de gestion des conflits :
Témoignages autour de cette formation Gestion des conflits"L’ambiance au bureau devenait insupportable, des non-dits qui généraient des conflits et de l’agressivité, la formation nous a permis d’établir une meilleure communication et de prendre conscience des besoins de chacun, de s’écouter pour rétablir une ambiance saine"
Véronique P., Assistante chef de projet « Je suis en contact avec le public tous les jours et parfois lorsqu’il y a des grèves ou que les passagers sont mécontents, ils s’en prennent directement à moi ! Le stage m’a permis de découvrir la communication non violente que j’ai d’ailleurs mis en pratique immédiatement et ça marche les personnes qui deviennent agressives se sentent déstabilisées. » Muriel S., Agent de comptoir En complément de la formation - Parcours possiblesFormation Communiquer efficacement : Bibliographie sur le thème de la Gestion des conflits
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Ses études supérieures de commerce lui ont permis de travailler d’abord au sein des directions Marketing de prestigieuses entreprises : l’Oréal, Havas...
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