Le diagnostic de l'impact des émotions dans son équipe

• Le rôle et l'importance des émotions de son équipe et de ses propres émotions
• Identification des caractéristiques des situations à forte charge émotionnelle
• Les clés de l’intelligence émotionnelle pour le manager : développer le Quotient Emotionnel

Les émotions

• La construction d'une émotion
• Les marqueurs physiologiques des émotions
• Les 4 émotions primaires et leurs déclinaisons secondaires

Les tensions émotionnelles

• L'équilibre corps, émotion et intellect
• La verbalisation des émotions pour la reconnaître
• La méta-communication pour prendre de la distance
• Les techniques de base de respiration et de relaxation construction d'une émotion

Les émotions de ses collaborateurs

• La prise en compte de l'émotivité
• Le décodage du message d'un collaborateur sur le fond et la forme
• Les émotions camouflées derrière une posture
• Le besoin sous-jacent à l'émotion

L'expression des émotions de ses collaborateurs

• L'attitude d'écoute active pour inciter nos collaborateurs à nous parler
• Le schéma de l'écoute en 3 étapes
• L'empathie
• La circonscription des débordements par la requête Alpha

Les relations de travail

• Les pollutions émotionnelles détectables dans le discours
• La mise à jour des interprétations et méconnaissances de l'interlocuteur
• L'identification des jeux relationnels entre 2 personnes

L'adaptation sa communication pour intégrer la dimension émotion

• La trame d'une demande d'action
• Le feedback pour faire un effet miroir sur la situation