Malgré tous les efforts qu'un commercial peut déployer pour assurer et maintenir une relation de qualité avec un client, celle-ci connaîtra pourtant des hauts et des bas. En effet, le commercial ne maîtrise pas tout et les sources d'erreur sont nombreuses : une erreur de commande, un retard de livraison, une facture erronée, une mauvaise prise en charge en SAV...
Du fait de sa relation privilégiée avec le client, le commercial, même s'il n'est pas à l'origine de l'erreur, aura à - voire devra - gérer le problème en direct. Il est naturellement bien plus facile pour un commercial d'aller voir le client lorsque tout va bien plutôt que lorsque tout va mal.
Pour autant, c'est en esquivant cette deuxième situation que les problèmes généralement ne font que s'aggraver. Alors autant éviter qu'une petite réclamation ne se transforme en un gros problème, voire en fermeture de compte. Cette formation à la relation client vous apportera tous les outils pour éviter que cela ne se produise.
