Communiquer en mode projet

Etude de cas Communication orale

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Contexte

 
Secteur 
Informatique/logistique
Activité 
Concepteur et intégrateur de solutions logistiques évolutives et dédiées par métier
Taille / CA 
+ 500 salariés / + 80 M€ CA
Problématique & enjeux 

Au sein de l’entreprise, les Chefs de projets seniors assurent l'intégralité de la gestion d'un projet en toute autonomie. La complexité des projets menés par la structure densifie de manière conséquente le nombre d’interlocuteurs. En revanche pour le client final, le Chef de projet est le représentant de la société et son interlocuteur pour gérer toutes les situations y compris celles où il n’est pas directement concerné.

Pour les aider à dépasser leurs compétences techniques, développer leur compétences relationnelles et assoir leur positionnement, l’entreprise fait appel à Capite Corpus. En prenant en compte les profils techniques des participants et les spécificités métier du Chef de projet, l’équipe pédagogique construit un module sur mesure autour des techniques de communication appliquées à la gestion de projet.

La formation construite et la pédagogie déclinée permettent de travailler à 100% sur l’aspect comportemental de la fonction Chef de Projet.

Notre solution 
Une formation sur-mesure adaptée à la fonction du Chef de Projet

Détail programme

Module : Communiquer en mode projet

Durée : 2 jours + 1 jour consolidation
Contenu :

Prendre conscience de son rôle et de son positionnement

    Satisfaction et temps du projet : les 3 courbes
    Les stratégies possibles
    Le périmètre et les limites du Chef de Projet Savoye/A-sis
    La mise en évidence de la compétence clé du Chef de Projet en environnement matriciel : la capacité d'influence

Comprendre l'impact de son comportement sur le client

    Le schéma de la communication et la nécessité de solliciter et de donner un feedback
    Le filtre personnel et son impact sur notre communication

Présenter son argumentation en termes d'avantage pour le client

    Le réflexe CAP : caractéristique - avantage - preuve
    La notion d'avantage client et de valeur d'usage
    Savoir passer de C à A à P en fonction du niveau technique de l'interlocuteur
    La reformulation de différentes manières pour faciliter la compréhension du client

Maintenir un équilibre relationnel dans une situation dite de "tension" avec le client

    L'attitude première à adopter lorsque lʼon entend quelque chose qui ne nous "plaît pas"
    L'accusé-réception pour marquer notre écout
    La logique d'addition (oui et...) plutôt que la logique d'opposition (oui mais...)
    La trame SARCAQ pour se sortir de la plupart des situations
    La notion d'empathie comme prolongement naturel de l'accusé de réception

Annoncer soi-même une "mauvaise nouvelle" pour ne pas la subir

    La nécessaire préparation
    L'identification des conséquences possibles pour le client
    Les solutions alternatives
    Les objections potentielles du client
    La trame pour annoncer ces situations délicates

Répondre à la critique

    La reconnaissance personnelle de nos erreurs et de nos défauts comme prérequis
    Le traitement des critiques adressées à notre entreprise
    Le traitement des critiques personnelles
    Le passage de témoin à son N+1 pour transmettre efficacement les éléments d'une situation qui dépasse son périmètre

Fixer des limites à l'interlocuteur

    La trame DESC d'affirmation de soi et de formulation d'une critique constructive à notre interlocuteur
     Savoir dire non et les 2 compléments pour résister à l'insistance, voire au "chantage affectif"
    La technique de l'exception pour faire preuve de flexibilité sans ouvrir la porte aux excès

Connaître des techniques pour évacuer la tension et le stress
(au fil de l'eau durant la formation)

    La fonction utile des émotions
    Les mécanismes du stress et de la tension
    Les techniques issues de la sophrologie pour évacuer les tensions et la frustration

 

Et en complément, une journée de consolidation à M+3 pour :

Partager son expérience

    Echanges/débats autour des mises en pratique de chaque participant

Déjouer les pièges du langage qui mène à l'incompréhension

    Pourquoi explorer le problème du client peut aider à désamorcer une situation de tension ?
    L’analyse du discours du client par la grille DOG : les omissions, les distorsions…

Repérer les signes d’une tension ou un conflit latent

    Les signes d’identification des conflits
    Les conflits latents et les non-dits
    Les positions de vie : le positionnement du manager vis-à-vis des autres

Clarifier les attentes respectives des parties prenantes

    Les notions fondamentales d'une équipe focalisée sur la performance
    Les 2 méthodes de clarification : le processus d'interface / la matrice d'activité des "contributeurs" au projet

 

 

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Contactez nous : 09 50 05 60 60
Responsable formation sur mesure : llagarde@capitecorpus.com