Management : cursus senior

Etude de cas management

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Contexte

 
Secteur 
Luxe
Activité 
Fabrication de boissons
Taille / CA 
+ 500 collaborateurs
Problématique & enjeux 

Un premier parcours de formation est mis en place pour les managers juniors de cette société, dans la continuité un parcours de formation spécifique aux managers seniors est proposé.

Avec plus de 5 ans d’expérience du management, il s’agit de proposer aux cadres un parcours modulaire qui leur permettra d'approfondir certaines thématiques, comme notamment, l'accompagnement au changement, la gestion des conflits, la gestion différenciée des collaborateurs...

Notre solution 
Construire un parcours de formation spécifique
Module 1

Les bases de la communication interpersonnelle

Module 2

Faire face à l'opposition de ses collaborateurs

Module 3

Cadrer le collaborateur

Module 4

Recadrer le collaborateur


Module 5

Sortir des conflits interpersonnels

Module 6

Gérer le changement

Module 7

Pratiquer le management situationnel

Détail programme

Module : les bases de la communication interpersonnelle

Durée : 1 jour
Contenu :

Connaître les bases de l'influence personnelle au travers de la théorie de l'iceberg

    Où est l’origine de nos comportements ?
    Pourquoi sommes-nous parfois déclencheur d’un comportement difficile chez nos collaborateurs ?
    Les 3 lois fondamentales de la communication.

Comprendre comment notre perception conditionne notre comportement

    Comment mieux comprendre notre manière de réagir ?
    Combien de facettes une même réalité peut-elle avoir ?
    Les 2 obstacles à distinguer - les 2 niveaux de la réalité

Connaître les principes de base de la communication interpersonnelle

    Les dimensions de la communication et leurs impacts sur le message
    Le schéma de la communication

Mettre en oeuvre les qualités nécessaires pour écouter jusqu'à la note finale

    Les caractéristiques de l'écoute active
    La "note finale" pour repérer la profondeur de l'information communiquée
    La reformulation

 

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Responsable formation sur mesure : llagarde@capitecorpus.com

Module : faire face à l'opposition

Durée : 1 jour
Contenu :

Identifier les pièges du langage qui conduisent à l'incompréhension mutuelle

    Comment éviter les pièges du langage qui aboutissent au “dialogue de sourd” et à l’énervement mutuel ?
    Pourquoi explorer le problème du collaborateur peut aider à désamorcer une situation de tension ?
   
Comment aider notre interlocuteur à poser sereinement son problème ?

Répondre à une objection / remarque en prenant du recul

    Quelle attitude adopter lorsque l’on entend quelque chose que l’on prend pour une “agression” ?
    Que dire lorsqu’on n’est pas d’accord pour éviter de se mettre directement en opposition ?
    La notion de quittance

Faire preuve d'empathie pour inciter l'autre à écouter en retour

    La fonction des émotions
    L'origine des émotions
    La posture et les prérequis à l'empathie
    La trame en 3 étapes pour pratiquer l'empathie

Notifier un refus à une demande d'un collaborateur et rester ferme sur ses positions

    La création de règles du jeu connues et partagées
    La trame pour "dire non"
    Les 2 techniques pour faire face à l'insistance ou au chantage affectif

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Module : cadrer le collaborateur

Durée : 1 jour
Contenu :

Formuler une demande qui soit acceptable par l'autre

    La différence entre une demande et un ordre
    Les 2 types de demandes

Donner des instructions qui soient suvi de l'effet escompté

    Les facteurs-clés pour être clairement compris
    La trame d'une instruction efficace

Fixer un cadre de fonctionnement explicite et partagé pour avoir un référentiel commun

    La notion de règles du jeu : les points de repères explicites pour juger de sa contribution
     Les 8 ingrédients pour obtenir l'adhésion

Annoncer une décision difficile, non négociable

    L'annonce de décision
    La nécessaire solidarité avec la hiérarchie
    La gestion de l'erreur du manager

 

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Module : recadrer le collaborateur

Durée : 1 jour
Contenu :

Faire un feedback sur le positif et le négatif

    L'attitude première
    Les 5 étapes d’un bon feed-back

Faire une critique acceptable par le collaborateur

    L’objectivité et éviter le rejet
    Les 4 étapes du D.E.S.C. pour construire son message

Recadrer un collaborateur en écart par rapport à un niveau de performance / norme

    La distinction entre la personne et les faits qui posent problème
    La technique du rappel au principe
    L'adaptation au cadre de référence de son interlocuteur
    La trame d'entretien en 8 étapes

Conduire un entretien de recalage vis-à-vis d'un collaborateur qui dépasse les limites

    Les principes de l'entretien
    La trame minute

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Module : Sortir des conflits interpersonnels

Durée : 1 jour
Contenu :

Détecter un conflit latent pour le traiter le plus tôt possible

    Les signes d’identification des conflits
   
Les conflits latents et les non-dits
    Les positions de vie : le positionnement du manager vis-à-vis des autres

Mettre à jour son rôle dans des conflits réccurents

    Les jeux psychologiques
    Zoom sur le “triangle dramatique” : les positions de victime / persécuteur / sauveur

Découvrir la motivation profonde de l'autre partie : l'oignon du conflit

    Poser le problème
    La notion de besoin comme moteur à nos actions
     Décomposer "l'oignon du conflit" avec son interlocuteur

Négocier une sortie de conflit

    La notion de BATNA
    La trame de résolution d'un conflit

 

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Module : gérer le changement

Durée : 1 jour
Contenu :

Découvrir l'approche systémique du changement

    Les 2 types de changement : organisationnel & individuel
    Les 2 niveaux de changement : niveau 1 et niveau 2
   
La perception du changement selon les individus
    L'utilisation de la dynamique de groupe pour impulser le changement

Comprendre et savoir anticiper les réactions face à la nécessité de changement

    La cartographie des acteurs: impacts et réactions possibles
    Les gains et pertes face au changement
     La courbe du changement
    Les signes de l'acceptation et de la mise en œuvre

Savoir "vendre" un changement

    La consultation préalable par la technique du scénario catastrophe
    L'équation du changement
     Le réflexe CAP pour parler en termes de bénéfices pour l'autre

Traiter les résistances au changement

    Les principales causes
    La trame SARCAQ pour traiter les objections "simples"
    La transformation des objections en objectifs de progrès
    La technique du 180° pour couper les points d'appuis
    L'utilisation du recadrage pour donner plus de choix dans l'interprétation des événements

 

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Module : pratiquer le management situationnel

Durée : 1 jour
Contenu :

Découvrir son style de leadership naturel

    Les différents rôles du manager
    Le modèle des 3 cercles : tâches, individus, équipe
    Les 5 styles de leadership de Blake et Mouton
     
Les avantages et les limites de chaque style de leadership

Connaître les principes du management situationnel et les 4 styles de management qui en découlent

    Les lois du management situationnel
    Les 2 critères essentiels :  autonomie et l'engagement
     Les 4 stades d'évolution d'un collaborateur
    Le mapping de ses collaborateurs par rapport à une tâche donnée
     Le descriptif des 4 styles de management qui en découlent

Utiliser la grille activités / critères de motivation pour déterminer le positionnement exact du collaborateur

    La grille activités exercées / critères de motivation
    L'entretien de diagnostic du collaborateur sur la base de cette grille

Mettre en place les modalités d'accompagnement individualisées de ses collaborateurs vers l'autonomie

    La difficulté de l'évaluation de l'autonomie du collaborateur
    Le cycle de progressif
    Le cycle régressif

 

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