Suivre une action de mailing au téléphone

Etude de cas Télémarketing

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Contexte

 
Secteur 
Multiple - Module décliné sur un mode «inter en intra»
Problématique & enjeux 

La coopération entre les Services Marketing et Commerciaux est souvent essentielle à la réussite d'un certain nombre d'actions marketing, notamment de mailing. En effet, les retours d'expériences montrent très clairement qu'un mailing qui n'est pas suivi d'une action de relance téléphonique a un taux de concrétisation 3 fois moindre. Pour éviter cet écueil, il est nécessaire de réaliser une relance téléphonique dont l'objectif peut-être multiple :

    qualifier l'intérêt des prospects / clients
    réaliser des devis directement en ligne
    prendre des rendez-vous pour la force commerciale terrain

Dans le cadre de ses formations construites à la demande et fort de son expertise développée en centres d’appels, Capite Corpus propose une formation téléphone spécifique à la relance téléphonique des actions de mailing. Disponible en intra entreprise sur un mode «production» mêlant formation et appels réels pendant une campagne de relance, ce module spécifique apportera les savoir-faire essentiels pour permettre aux équipes d’optimiser significativement leur taux de retour.

 

Notre solution 
Une formation intra adaptée à vos besoins

Détail programme

Module : Suivre une action de mailing au téléphone

Durée : 2 jours
Contenu :

Dédramatiser cette activité

    La perception des appels sortants : la peur du “non”
    Les réactions des prospects : la loi de Gauss
    La "préparation mentale" pour réussir au téléphone

Choisir un schéma d'organisation qui rentabilise son temps

    Les principaux ratios d'efficacité au téléphone
    L'adéquation avec les créneaux horaires

Rédiger un scénario d'appel pour inciter le décideur à faire un devis directement au téléphone

    La présentation personnelle
    Le motif d’appel, ou comment expliquer au prospect que l’on a une bonne raison de l’appeler
    La présentation de l’activité de l’entreprise : le bon dosage d’informations
    La proposition du devis
    Le traitement d’objections
    La synthèse finale

Identifier les réponses potentielles à une objection

    Le recensement des objections relatives à l'activité, au produit / service
    La formule du “c’est justement pourquoi…”
    La méthode de la réfutation quasi-polyvalente (les petites phrases “passe-partout”)
    La méthode du contre-questionnement

Savoir comment passer un barrage pour parler à l'interlocuteur cible

    L’objectif : se différencier des autres commerciaux
    Les éléments de réussite pour passer le barrage

Enrichir son scénario pour inciter un prospect à recevoir un commercial de l'entreprise

    Les arguments pour intéresser un prospect à rencontrer le commercial
    Le rendez-vous comme un produit
    La notion de bénéfice produit

Faire face aux cas difficiles

    La notion d'accusé-réception
    Devancer les objections
    Différer notre réponse

Utiliser sa voix comme vecteur d'influence

    L'appropriation du script : "dire n'est pas lire"
    L'attitude générale et son influence sur la voix
    Le travail de la voix sur ses modalités : articulation, rythme, intonation

 

Vous souhaitez réaliser ce parcours dans votre entreprise ?
Contactez nous : 09 50 05 60 60
Responsable formation sur mesure : llagarde@capitecorpus.com