Les entreprises sont de plus en plus attentives à leur image. C'est le rôle des Services Communication de s'assurer la visibilité de l'entreprise et aussi la mission de chacun des collaborateurs que d'y contribuer positivement.
Parmi tous les contributeurs, certaines personnes sont en première ligne parce qu'elles accueillent quotidiennement au téléphone des clients, des prospects, des fournisseurs, des futurs collaborateurs... Elles sont alors le garant de l'image perçue par ses interlocuteurs.
Alors comment véhiculer une première bonne image qui conditionne positivement l'appelant sans tomber dans le côté répétitif des phrases toutes faites débitées mécaniquement ? L'accueil téléphonique requiert un subtil mélange entre des qualités relationnelles et des savoir-faire techniques spécifiques aux appels entrants.
Vous cherchez à professionnaliser votre discours au téléphone : cette formation à l'accueil téléphonique vous y préparera !
