[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbsection\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row admin_label=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbText\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Juger, rassurer, conseiller, questionner\u2026 Face \u00e0 quelqu’un qui se confie, chacun r\u00e9agit d’abord par r\u00e9flexe. La grille de Porter classe ces r\u00e9actions en six attitudes d’\u00e9coute : l’\u00e9valuation, l’interpr\u00e9tation, le soutien, l’enqu\u00eate, la solution et la compr\u00e9hension (reformulation). Cet article pr\u00e9sente chaque attitude, ses effets, et des exemples concrets.<\/p>\n
La question de l\u2019\u00e9coute est un point fondamental dans la gestion de sa communication avec l\u2019autre. Savoir \u00ab\u00a0\u00e9couter\u00a0\u00bb<\/a> <\/strong><\/span>et ne pas seulement \u00ab\u00a0entendre\u00a0\u00bb demande une intention et se d\u00e9finit comme une action. Issue des th\u00e9ories du psychologue am\u00e9ricain Elias Porter, collaborateur de Carl Rogers, cette typologie des six attitudes d\u2019\u00e9coute met en lumi\u00e8re plusieurs positions d\u2019\u00e9coute<\/strong><\/span> que nous utilisons tous spontan\u00e9ment dans nos relations interpersonnelles. Sa grille rend visibles les r\u00e9flexes que nous utilisons tous sans y penser,<\/b> pour pouvoir les choisir plut\u00f4t que les subir.<\/span><\/p>\n Porter a aussi observ\u00e9 un<\/strong> ordre de fr\u00e9quence<\/strong><\/span> : on recourt d’abord \u00e0 l’\u00e9valuation, puis \u00e0 l’interpr\u00e9tation, au soutien, \u00e0 l’enqu\u00eate, \u00e0 la solution, et seulement en dernier \u00e0 la compr\u00e9hension. C’est pourtant cette derni\u00e8re qui favorise le plus le dialogue. Nous les pr\u00e9sentons ici de la plus favorable au dialogue \u00e0 la moins favorable.<\/strong><\/span><\/p>\n <\/strong><\/span><\/p>\n <\/strong><\/span><\/p>\n <\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n <\/p>\n Avec la compr\u00e9hension, j\u2019exprime ce que j\u2019ai per\u00e7u des id\u00e9es et des sentiments de l\u2019autre<\/strong>.<\/p>\n L\u2019enqu\u00eate passe par des questions qui explorent la situation<\/strong> et invitent l\u2019autre \u00e0 en dire plus.<\/p>\n Je traduis les propos de l\u2019autre<\/strong> et lui propose une explication.<\/p>\n Le soutien vise \u00e0 att\u00e9nuer le probl\u00e8me<\/strong> : je cherche \u00e0 calmer, consoler et remonter le moral.<\/p>\n Avec la solution, je dis \u00e0 l\u2019autre ce qu\u2019il doit ou devrait faire.<\/strong><\/p>\n J\u2019approuve, je d\u00e9sapprouve, je critique, je donne mon jugement<\/strong> sur ce que l\u2019autre a exprim\u00e9 ou sur ce qu\u2019il est.<\/p>\n La grille sert \u00e0 choisir consciemment son attitude au lieu de r\u00e9agir par r\u00e9flexe. Une s\u00e9quence simple fonctionne dans la plupart des situations :<\/p>\n En management, la grille aide \u00e0 changer de posture face \u00e0 son \u00e9quipe. Un manager press\u00e9 passe souvent directement \u00e0 la solution ou au jugement. Commencer par la compr\u00e9hension et l’enqu\u00eate permet de mieux cerner les attentes et les difficult\u00e9s r\u00e9elles des collaborateurs.<\/p>\nVoici les six attitudes d\u2019\u00e9coute selon Elias Porter :<\/b><\/h3>\n
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Les 6 attitudes d’\u00e9coute en d\u00e9tail<\/strong><\/h2>\n1. La compr\u00e9hension (reformulation)<\/strong><\/span><\/h3>\n
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2. L’enqu\u00eate (questionnement)<\/strong><\/span><\/h3>\n
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3. L’interpr\u00e9tation<\/strong><\/span><\/h3>\n
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4. Le soutien<\/strong><\/span><\/h3>\n
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5. La solution (d\u00e9cision, conseil)<\/strong><\/span><\/h3>\n
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6. L’\u00e9valuation (jugement)<\/strong><\/span><\/h3>\n
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Comment utiliser la grille de Porter pour savoir \u00e9couter ?<\/h2>\n
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Grille de Porter et \u00e9coute active<\/h2>\n
La grille de Porter est un outil central de l’<\/span>\u00e9coute active<\/strong><\/span>, une m\u00e9thode inspir\u00e9e de <\/span>Carl Rogers<\/strong><\/span>. L’\u00e9coute active repose surtout sur la reformulation et les questions ouvertes, c’est-\u00e0-dire sur les attitudes de compr\u00e9hension et d’enqu\u00eate. Pour savoir \u00e9couter au quotidien, d\u00e9couvrez nos <\/span><\/strong><\/span><\/a><\/span>conseils pour activer la comp\u00e9tence d\u2019\u00e9coute active<\/span><\/a>.<\/strong><\/span><\/span><\/p>\nExemples d’usage en entreprise<\/h3>\n
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Quels sont les b\u00e9n\u00e9fices de la grille de porter ?<\/h3>\n
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