Les 6 attitudes<\/h2>\nLA REFORMULATION<\/strong><\/span><\/h4>\n\n- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
\n- J’exprime ce que j’ai per\u00e7u des sentiments et des id\u00e9es de l’autre.<\/li>\n
- Je lui renvoie une image sans ajouter, sans retrancher quoi que ce soit aux id\u00e9es exprim\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets positifs<\/strong>\n
\n- L’autre sent que je l’\u00e9coute. Il per\u00e7oit que je suis pr\u00eat \u00e0 le comprendre.<\/li>\n
- J’incite l’autre \u00e0 parler davantage, \u00e0 chercher lui-m\u00eame ses propres solutions.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
\n- Je peux montrer un refus de m’engager de dire ce que je pense.<\/li>\n
- L’autre peut se sentir en ins\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
L’ENQU\u00caTE<\/strong><\/span><\/h4>\n\n- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
\n- Investigation.<\/li>\n
- Interrogation.<\/li>\n
- Questions.<\/li>\n
- J’incite l’autre \u00e0 parler davantage.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets positifs<\/strong>\n
\n- L’autre per\u00e7oit mon int\u00e9r\u00eat. J’aborde diff\u00e9rents aspects pour mieux comprendre, pour ne pas conclure trop vite. Je peux aider l’autre \u00e0 mieux cerner son probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
\n- L’autre peut s’impatienter et vivre la discussion comme un interrogatoire.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
L’INTERPR\u00c9TATION<\/strong><\/span><\/h4>\n\n- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
\n- Je traduis les propos, les opinions. Je propose des explications.<\/li>\n
- Cette attitude n\u00e9cessite l’accord de l’autre sur l’interpr\u00e9tation.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets positifs<\/strong>\n
\n- Je donne un autre \u00e9clairage \u00e0 ce que dit l’autre.<\/li>\n
- Je l’aide \u00e0 aller plus loin dans la compr\u00e9hension.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
\n- Je peux me tromper.<\/li>\n
- L’autre peut refuser de parler si les interpr\u00e9tations son h\u00e2tives et sauvages.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
LE SOUTIEN<\/span>
<\/strong><\/h4>\n\n- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
\n- Je cherche \u00e0 alterner le probl\u00e8me pos\u00e9, je veux calmer, consoler et remonter le moral.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets positifs<\/strong>\n
\n- L’autre se sent rassur\u00e9 et pris en charge moralement au moment o\u00f9 il en a besoin.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
\n- Les bons sentiments permettent de se d\u00e9barrasser \u00e0 bon compte des probl\u00e8mes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
LA D\u00c9CISION \/ LA SOLUTION<\/span>
<\/strong><\/h4>\n\n- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
\n- Je dis \u00e0 l’autre ce qu’il doit ou devrait faire. Je propose des solutions.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets positifs<\/strong>\n
\n- Je suis constructif, je donne des id\u00e9es. Cela permet une rapidit\u00e9 dans l’application si l’autre est d’accord.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
\n- Je limite l’autonomie de l’autre. Si ma solution vient trop t\u00f4t ou est inappropri\u00e9e, l’autre peut r\u00e9sister.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
L’\u00c9VALUATION \/ LE JUGEMENT<\/span>
<\/strong><\/h4>\n\n- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
\n- J’approuve, je d\u00e9sapprouve, je critique, je donne mon jugement sur ce que l’autre a exprim\u00e9 ou sur ce qu’il est.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets positifs<\/strong>\n
\n- Si je donne raison \u00e0 l’autre, je lui fais plaisir.<\/li>\n
- Si je lui donne tort, l’autre peut comprendre son erreur, \u00e0 la condition que je critique des faits et que je ne l’attaque pas personnellement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
\n- Je n’envisage pas le point de vue de l’autre.<\/li>\n
- L’autre peut \u00eatre sur la d\u00e9fensive ou bien chercher \u00e0 se justifier s’il se sent attaqu\u00e9. Il peut y avoir de la surench\u00e8re de part et d’autre.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n
Quels b\u00e9n\u00e9fices ?<\/h3>\n\n- Conna\u00eetre cette grille permet d’adapter son questionnement en fonction de la situation<\/span><\/strong>,<\/span> de la personne en face de soi et de votre objectif.<\/li>\n
- Bien \u00e9couter permet d’instaurer un \u00e9change constructif <\/strong><\/span>en rassurant votre interlocuteur sur votre bienveillance en utilisant des modes de questionnement adapt\u00e9s.<\/li>\n
- Offre la possibilit\u00e9 aux managers de changer de posture <\/strong><\/span>face \u00e0 leur \u00e9quipe et de mieux cerner leurs attentes \/ probl\u00e9matiques.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
<\/strong><\/p>\n>>> Vous souhaitez aller plus loin sur la notion d’\u00e9coute ? Consultez notre article sur l’\u00e9coute active !<\/span><\/strong><\/a><\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bb4_4″][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.capitecorpus.com\/\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbD\u00e9couvrez toutes les formations Capite Corpus !\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_size=\u00a0\u00bb17px\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#0C71C3″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″ button_bg_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb button_bg_enable_color=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Le principe La question de l\u2019\u00e9coute est un point fondamental dans la gestion de sa communication avec l\u2019autre. Savoir \u00ab\u00a0\u00e9couter\u00a0\u00bb et ne pas seulement \u00ab\u00a0entendre\u00a0\u00bb demande une intention et se d\u00e9finit comme une action. Issue des th\u00e9ories du psychologue am\u00e9ricain Elias Porter, collaborateur de Carl Rogers, cette typologie des six attitudes d\u2019\u00e9coute met en lumi\u00e8re […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2872,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"
Le principe<\/h2>\n
La question de l\u2019\u00e9coute est un point fondamental dans la gestion de sa communication avec l\u2019autre. Savoir \u00ab \u00e9couter \u00bb et ne pas seulement \u00ab entendre \u00bb demande une intention et se d\u00e9finit comme une action. Issue des th\u00e9ories du psychologue am\u00e9ricain Elias Porter, collaborateur de Carl Rogers, cette typologie des six attitudes d\u2019\u00e9coute met en lumi\u00e8re plusieurs positions d\u2019\u00e9coute<\/strong><\/span> que nous utilisons tous spontan\u00e9ment dans nos relations interpersonnelles.<\/p>\n\nLes 6 attitudes<\/h2>\nLA REFORMULATION<\/strong><\/span><\/h4>\n\n \t- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
\n \t- J'exprime ce que j'ai per\u00e7u des sentiments et des id\u00e9es de l'autre.<\/li>\n \t
- Je lui renvoie une image sans ajouter, sans retrancher quoi que ce soit aux id\u00e9es exprim\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets positifs<\/strong>\n
\n \t- L'autre sent que je l'\u00e9coute. Il per\u00e7oit que je suis pr\u00eat \u00e0 le comprendre.<\/li>\n \t
- J'incite l'autre \u00e0 parler davantage, \u00e0 chercher lui-m\u00eame ses propres solutions.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
\n \t- Je peux montrer un refus de m'engager de dire ce que je pense.<\/li>\n \t
- L'autre peut se sentir en ins\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
L'ENQU\u00caTE<\/strong><\/span><\/h4>\n\n \t- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
\n \t- Investigation.<\/li>\n \t
- Interrogation.<\/li>\n \t
- Questions.<\/li>\n \t
- J'incite l'autre \u00e0 parler davantage.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets positifs<\/strong>\n
\n \t- L'autre per\u00e7oit mon int\u00e9r\u00eat. J'aborde diff\u00e9rents aspects pour mieux comprendre, pour ne pas conclure trop vite. Je peux aider l'autre \u00e0 mieux cerner son probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
\n \t- L'autre peut s'impatienter et vivre la discussion comme un interrogatoire.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
L'INTERPR\u00c9TATION<\/strong><\/span><\/h4>\n\n \t- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
\n \t- Je traduis les propos, les opinions. Je propose des explications.<\/li>\n \t
- Cette attitude n\u00e9cessite l'accord de l'autre sur l'interpr\u00e9tation.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets positifs<\/strong>\n
\n \t- Je donne un autre \u00e9clairage \u00e0 ce que dit l'autre.<\/li>\n \t
- Je l'aide \u00e0 aller plus loin dans la compr\u00e9hension.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
\n \t- Je peux me tromper.<\/li>\n \t
- L'autre peut refuser de parler si les interpr\u00e9tations son h\u00e2tives et sauvages.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
LE SOUTIEN<\/span>\n<\/strong><\/h4>\n\n \t- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
\n \t- Je cherche \u00e0 alterner le probl\u00e8me pos\u00e9, je veux calmer, consoler et remonter le moral.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets positifs<\/strong>\n
\n \t- L'autre se sent rassur\u00e9 et pris en charge moralement au moment o\u00f9 il en a besoin.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
\n \t- Les bons sentiments permettent de se d\u00e9barrasser \u00e0 bon compte des probl\u00e8mes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
LA D\u00c9CISION \/ LA SOLUTION<\/span>\n<\/strong><\/h4>\n\n \t- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
\n \t- Je dis \u00e0 l'autre ce qu'il doit ou devrait faire. Je propose des solutions.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets positifs<\/strong>\n
\n \t- Je suis constructif, je donne des id\u00e9es. Cela permet une rapidit\u00e9 dans l'application si l'autre est d'accord.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
\n \t- Je limite l'autonomie de l'autre. Si ma solution vient trop t\u00f4t ou est inappropri\u00e9e, l'autre peut r\u00e9sister.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
L'\u00c9VALUATION \/ LE JUGEMENT<\/span>\n<\/strong><\/h4>\n\n \t- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
\n \t- J'approuve, je d\u00e9sapprouve, je critique, je donne mon jugement sur ce que l'autre a exprim\u00e9 ou sur ce qu'il est.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets positifs<\/strong>\n
\n \t- Si je donne raison \u00e0 l'autre, je lui fais plaisir.<\/li>\n \t
- Si je lui donne tort, l'autre peut comprendre son erreur, \u00e0 la condition que je critique des faits et que je ne l'attaque pas personnellement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
\n \t- Je n'envisage pas le point de vue de l'autre.<\/li>\n \t
- L'autre peut \u00eatre sur la d\u00e9fensive ou bien chercher \u00e0 se justifier s'il se sent attaqu\u00e9. Il peut y avoir de la surench\u00e8re de part et d'autre.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n
Quels b\u00e9n\u00e9fices ?<\/h3>\n\n \t- Conna\u00eetre cette grille permet d'adapter son questionnement en fonction de la situation<\/span><\/strong>,<\/span> de la personne en face de soi et de votre objectif.<\/li>\n \t
- Bien \u00e9couter permet d'instaurer un \u00e9change constructif <\/strong><\/span>en rassurant votre interlocuteur sur votre bienveillance en utilisant des modes de questionnement adapt\u00e9s.<\/li>\n \t
- Offre la possibilit\u00e9 aux managers de changer de posture <\/strong><\/span>face \u00e0 leur \u00e9quipe et de mieux cerner leurs attentes \/ probl\u00e9matiques.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n \n
- \n
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- \n
- J’exprime ce que j’ai per\u00e7u des sentiments et des id\u00e9es de l’autre.<\/li>\n
- Je lui renvoie une image sans ajouter, sans retrancher quoi que ce soit aux id\u00e9es exprim\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets positifs<\/strong>\n
- \n
- L’autre sent que je l’\u00e9coute. Il per\u00e7oit que je suis pr\u00eat \u00e0 le comprendre.<\/li>\n
- J’incite l’autre \u00e0 parler davantage, \u00e0 chercher lui-m\u00eame ses propres solutions.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
- \n
- Je peux montrer un refus de m’engager de dire ce que je pense.<\/li>\n
- L’autre peut se sentir en ins\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
L’ENQU\u00caTE<\/strong><\/span><\/h4>\n
- \n
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- \n
- Investigation.<\/li>\n
- Interrogation.<\/li>\n
- Questions.<\/li>\n
- J’incite l’autre \u00e0 parler davantage.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets positifs<\/strong>\n
- \n
- L’autre per\u00e7oit mon int\u00e9r\u00eat. J’aborde diff\u00e9rents aspects pour mieux comprendre, pour ne pas conclure trop vite. Je peux aider l’autre \u00e0 mieux cerner son probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
- \n
- L’autre peut s’impatienter et vivre la discussion comme un interrogatoire.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
L’INTERPR\u00c9TATION<\/strong><\/span><\/h4>\n
- \n
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- \n
- Je traduis les propos, les opinions. Je propose des explications.<\/li>\n
- Cette attitude n\u00e9cessite l’accord de l’autre sur l’interpr\u00e9tation.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets positifs<\/strong>\n
- \n
- Je donne un autre \u00e9clairage \u00e0 ce que dit l’autre.<\/li>\n
- Je l’aide \u00e0 aller plus loin dans la compr\u00e9hension.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
- \n
- Je peux me tromper.<\/li>\n
- L’autre peut refuser de parler si les interpr\u00e9tations son h\u00e2tives et sauvages.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
LE SOUTIEN<\/span>
<\/strong><\/h4>\n- \n
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- \n
- Je cherche \u00e0 alterner le probl\u00e8me pos\u00e9, je veux calmer, consoler et remonter le moral.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets positifs<\/strong>\n
- \n
- L’autre se sent rassur\u00e9 et pris en charge moralement au moment o\u00f9 il en a besoin.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
- \n
- Les bons sentiments permettent de se d\u00e9barrasser \u00e0 bon compte des probl\u00e8mes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
LA D\u00c9CISION \/ LA SOLUTION<\/span>
<\/strong><\/h4>\n- \n
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- \n
- Je dis \u00e0 l’autre ce qu’il doit ou devrait faire. Je propose des solutions.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets positifs<\/strong>\n
- \n
- Je suis constructif, je donne des id\u00e9es. Cela permet une rapidit\u00e9 dans l’application si l’autre est d’accord.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
- \n
- Je limite l’autonomie de l’autre. Si ma solution vient trop t\u00f4t ou est inappropri\u00e9e, l’autre peut r\u00e9sister.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
L’\u00c9VALUATION \/ LE JUGEMENT<\/span>
<\/strong><\/h4>\n- \n
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- \n
- J’approuve, je d\u00e9sapprouve, je critique, je donne mon jugement sur ce que l’autre a exprim\u00e9 ou sur ce qu’il est.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets positifs<\/strong>\n
- \n
- Si je donne raison \u00e0 l’autre, je lui fais plaisir.<\/li>\n
- Si je lui donne tort, l’autre peut comprendre son erreur, \u00e0 la condition que je critique des faits et que je ne l’attaque pas personnellement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
- \n
- Je n’envisage pas le point de vue de l’autre.<\/li>\n
- L’autre peut \u00eatre sur la d\u00e9fensive ou bien chercher \u00e0 se justifier s’il se sent attaqu\u00e9. Il peut y avoir de la surench\u00e8re de part et d’autre.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n
Quels b\u00e9n\u00e9fices ?<\/h3>\n
- \n
- Conna\u00eetre cette grille permet d’adapter son questionnement en fonction de la situation<\/span><\/strong>,<\/span> de la personne en face de soi et de votre objectif.<\/li>\n
- Bien \u00e9couter permet d’instaurer un \u00e9change constructif <\/strong><\/span>en rassurant votre interlocuteur sur votre bienveillance en utilisant des modes de questionnement adapt\u00e9s.<\/li>\n
- Offre la possibilit\u00e9 aux managers de changer de posture <\/strong><\/span>face \u00e0 leur \u00e9quipe et de mieux cerner leurs attentes \/ probl\u00e9matiques.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
<\/strong><\/p>\n
>>> Vous souhaitez aller plus loin sur la notion d’\u00e9coute ? Consultez notre article sur l’\u00e9coute active !<\/span><\/strong><\/a><\/span><\/p>\n
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Le principe La question de l\u2019\u00e9coute est un point fondamental dans la gestion de sa communication avec l\u2019autre. Savoir \u00ab\u00a0\u00e9couter\u00a0\u00bb et ne pas seulement \u00ab\u00a0entendre\u00a0\u00bb demande une intention et se d\u00e9finit comme une action. Issue des th\u00e9ories du psychologue am\u00e9ricain Elias Porter, collaborateur de Carl Rogers, cette typologie des six attitudes d\u2019\u00e9coute met en lumi\u00e8re […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2872,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"
Le principe<\/h2>\n
La question de l\u2019\u00e9coute est un point fondamental dans la gestion de sa communication avec l\u2019autre. Savoir \u00ab \u00e9couter \u00bb et ne pas seulement \u00ab entendre \u00bb demande une intention et se d\u00e9finit comme une action. Issue des th\u00e9ories du psychologue am\u00e9ricain Elias Porter, collaborateur de Carl Rogers, cette typologie des six attitudes d\u2019\u00e9coute met en lumi\u00e8re plusieurs positions d\u2019\u00e9coute<\/strong><\/span> que nous utilisons tous spontan\u00e9ment dans nos relations interpersonnelles.<\/p>\n\n
Les 6 attitudes<\/h2>\n
LA REFORMULATION<\/strong><\/span><\/h4>\n
- \n \t
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- \n \t
- J'exprime ce que j'ai per\u00e7u des sentiments et des id\u00e9es de l'autre.<\/li>\n \t
- Je lui renvoie une image sans ajouter, sans retrancher quoi que ce soit aux id\u00e9es exprim\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets positifs<\/strong>\n
- \n \t
- L'autre sent que je l'\u00e9coute. Il per\u00e7oit que je suis pr\u00eat \u00e0 le comprendre.<\/li>\n \t
- J'incite l'autre \u00e0 parler davantage, \u00e0 chercher lui-m\u00eame ses propres solutions.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
- \n \t
- Je peux montrer un refus de m'engager de dire ce que je pense.<\/li>\n \t
- L'autre peut se sentir en ins\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
L'ENQU\u00caTE<\/strong><\/span><\/h4>\n
- \n \t
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- \n \t
- Investigation.<\/li>\n \t
- Interrogation.<\/li>\n \t
- Questions.<\/li>\n \t
- J'incite l'autre \u00e0 parler davantage.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets positifs<\/strong>\n
- \n \t
- L'autre per\u00e7oit mon int\u00e9r\u00eat. J'aborde diff\u00e9rents aspects pour mieux comprendre, pour ne pas conclure trop vite. Je peux aider l'autre \u00e0 mieux cerner son probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
- \n \t
- L'autre peut s'impatienter et vivre la discussion comme un interrogatoire.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
L'INTERPR\u00c9TATION<\/strong><\/span><\/h4>\n
- \n \t
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- \n \t
- Je traduis les propos, les opinions. Je propose des explications.<\/li>\n \t
- Cette attitude n\u00e9cessite l'accord de l'autre sur l'interpr\u00e9tation.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets positifs<\/strong>\n
- \n \t
- Je donne un autre \u00e9clairage \u00e0 ce que dit l'autre.<\/li>\n \t
- Je l'aide \u00e0 aller plus loin dans la compr\u00e9hension.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
- \n \t
- Je peux me tromper.<\/li>\n \t
- L'autre peut refuser de parler si les interpr\u00e9tations son h\u00e2tives et sauvages.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
LE SOUTIEN<\/span>\n<\/strong><\/h4>\n
- \n \t
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- \n \t
- Je cherche \u00e0 alterner le probl\u00e8me pos\u00e9, je veux calmer, consoler et remonter le moral.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets positifs<\/strong>\n
- \n \t
- L'autre se sent rassur\u00e9 et pris en charge moralement au moment o\u00f9 il en a besoin.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
- \n \t
- Les bons sentiments permettent de se d\u00e9barrasser \u00e0 bon compte des probl\u00e8mes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
LA D\u00c9CISION \/ LA SOLUTION<\/span>\n<\/strong><\/h4>\n
- \n \t
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- \n \t
- Je dis \u00e0 l'autre ce qu'il doit ou devrait faire. Je propose des solutions.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets positifs<\/strong>\n
- \n \t
- Je suis constructif, je donne des id\u00e9es. Cela permet une rapidit\u00e9 dans l'application si l'autre est d'accord.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
- \n \t
- Je limite l'autonomie de l'autre. Si ma solution vient trop t\u00f4t ou est inappropri\u00e9e, l'autre peut r\u00e9sister.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
L'\u00c9VALUATION \/ LE JUGEMENT<\/span>\n<\/strong><\/h4>\n
- \n \t
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- \n \t
- J'approuve, je d\u00e9sapprouve, je critique, je donne mon jugement sur ce que l'autre a exprim\u00e9 ou sur ce qu'il est.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets positifs<\/strong>\n
- \n \t
- Si je donne raison \u00e0 l'autre, je lui fais plaisir.<\/li>\n \t
- Si je lui donne tort, l'autre peut comprendre son erreur, \u00e0 la condition que je critique des faits et que je ne l'attaque pas personnellement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t
- Effets n\u00e9gatifs<\/strong>\n
- \n \t
- Je n'envisage pas le point de vue de l'autre.<\/li>\n \t
- L'autre peut \u00eatre sur la d\u00e9fensive ou bien chercher \u00e0 se justifier s'il se sent attaqu\u00e9. Il peut y avoir de la surench\u00e8re de part et d'autre.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n
Quels b\u00e9n\u00e9fices ?<\/h3>\n
- \n \t
- Conna\u00eetre cette grille permet d'adapter son questionnement en fonction de la situation<\/span><\/strong>,<\/span> de la personne en face de soi et de votre objectif.<\/li>\n \t
- Bien \u00e9couter permet d'instaurer un \u00e9change constructif <\/strong><\/span>en rassurant votre interlocuteur sur votre bienveillance en utilisant des modes de questionnement adapt\u00e9s.<\/li>\n \t
- Offre la possibilit\u00e9 aux managers de changer de posture <\/strong><\/span>face \u00e0 leur \u00e9quipe et de mieux cerner leurs attentes \/ probl\u00e9matiques.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n \n
- Bien \u00e9couter permet d'instaurer un \u00e9change constructif <\/strong><\/span>en rassurant votre interlocuteur sur votre bienveillance en utilisant des modes de questionnement adapt\u00e9s.<\/li>\n \t
- Conna\u00eetre cette grille permet d'adapter son questionnement en fonction de la situation<\/span><\/strong>,<\/span> de la personne en face de soi et de votre objectif.<\/li>\n \t
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- Je limite l'autonomie de l'autre. Si ma solution vient trop t\u00f4t ou est inappropri\u00e9e, l'autre peut r\u00e9sister.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- Les bons sentiments permettent de se d\u00e9barrasser \u00e0 bon compte des probl\u00e8mes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- L'autre peut s'impatienter et vivre la discussion comme un interrogatoire.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- Bien \u00e9couter permet d’instaurer un \u00e9change constructif <\/strong><\/span>en rassurant votre interlocuteur sur votre bienveillance en utilisant des modes de questionnement adapt\u00e9s.<\/li>\n
- Conna\u00eetre cette grille permet d’adapter son questionnement en fonction de la situation<\/span><\/strong>,<\/span> de la personne en face de soi et de votre objectif.<\/li>\n
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- Je limite l’autonomie de l’autre. Si ma solution vient trop t\u00f4t ou est inappropri\u00e9e, l’autre peut r\u00e9sister.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- Les bons sentiments permettent de se d\u00e9barrasser \u00e0 bon compte des probl\u00e8mes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
- L’autre peut s’impatienter et vivre la discussion comme un interrogatoire.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
- Caract\u00e9ristiques<\/strong>\n
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