{"id":1334,"date":"2017-02-07T15:45:22","date_gmt":"2017-02-07T14:45:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/?p=1334"},"modified":"2025-03-11T16:42:20","modified_gmt":"2025-03-11T15:42:20","slug":"annoncer-decision-difficile-equipe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/annoncer-decision-difficile-equipe\/","title":{"rendered":"Annoncer une d\u00e9cision difficile \u00e0 son \u00e9quipe"},"content":{"rendered":"

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Devoir prendre une d\u00e9cision difficile est un processus d\u00e9licat, les tentations de revenir en arri\u00e8re \u00e9tant nombreuses tant que la d\u00e9cision n\u2019est pas communiqu\u00e9e. Le moment de l\u2019annonce constitue donc un moment capital. Il fait basculer le choix d\u2019une situation imagin\u00e9e \u00e0 une situation de r\u00e9alit\u00e9 qu\u2019il va falloir assumer. Autrement dit, une d\u00e9cision n\u2019est r\u00e9ellement prise tant qu\u2019elle n\u2019est pas annonc\u00e9e. Si devoir informer quelqu\u2019un d\u2019une d\u00e9cision difficile n\u2019est jamais facile, voire, tr\u00e8s souvent facteur de stress, quelques r\u00e8gles permettent cependant d\u2019en faciliter le processus.<\/p>\n

Suivre un fil rouge<\/h2>\n

Avoir un fil conducteur <\/strong>dans la t\u00eate et suivre un d\u00e9roulement pr\u00e9cis permet ainsi de ne pas se laisser happer par des doutes ou des \u00e9motions trop pr\u00e9sentes :<\/p>\n

1 – D\u00e9marrer positivement son discours et exprimer imm\u00e9diatement le but de l\u2019entretien<\/em><\/h3>\n

Ne tournez autour du pot, cela vous rendrait nerveux et surtout votre interlocuteur aurait le temps de s\u2019inqui\u00e9ter de ce que vous avez \u00e0 lui dire et deviendrait \u00e0 son tour \u00e9motif. Faites attention \u00e0 ne pas faire pr\u00e9c\u00e9der l’annonce de votre d\u00e9cision par des arguments qui la sous-tendent. En effet, dans ce cas, votre interlocuteur vous \u00ab\u00a0voit venir\u00a0\u00bb et ne peut s’emp\u00eacher – m\u00eame inconsciemment – de traduire ce d\u00e9tour par un manque d’assurance qu’il sera peut-\u00eatre tent\u00e9 d’exploiter par la suite.<\/p>\n

2 – Communiquer sa d\u00e9cision en ligne droite\u00a0: le droit au but<\/strong><\/em><\/h3>\n

Annoncez clairement la d\u00e9cision en donnant d\u2019embl\u00e9e les explications n\u00e9cessaires. Ne livrez pas qu\u2019une partie des informations, au contraire, expliquez tout d\u2019un seul coup. Au pr\u00e9alable, vous aurez pr\u00e9par\u00e9 une ou deux phrases clefs afin de vous aider dans votre discours. Un \u00ab\u00a0bon\u00a0\u00bb manager se doit de ne pas sous-estimer la capacit\u00e9 \u00e0 entendre\u00a0 ou \u00e0 comprendre de ses collaborateurs. En plus d’\u00eatre une marque de respect, cette attitude montre de l’assurance et renforce le caract\u00e8re incontournable que doit rev\u00eatir une d\u00e9cision lors de son annonce. Si vous \u00eates h\u00e9sitant, il sera facile pour la personne en face de vous de discuter, remettre en cause voire s\u2019opposer \u00e0 la d\u00e9cision.<\/p>\n

Exemples de formulations sur lesquelles vous pouvez vous appuyer\u00a0: \u00ab\u00a0J\u2019ai d\u00e9cid\u00e9, j\u2019ai choisi de \u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Nous avons d\u00e9cid\u00e9, nous avons choisi de\u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 et je suis solidaire de cette d\u00e9cision\u2026\u00a0\u00bb<\/p>\n

3 – Contextualiser l\u2019origine de la d\u00e9cision selon le r\u00e9f\u00e9rentiel de l\u2019autre<\/em><\/h3>\n

Il est important de passer du temps \u00e0 rappeler et expliquer le contexte\u00a0: les \u00e9l\u00e9ments d\u00e9clencheurs, les principes ou les valeurs sur lesquelles s\u2019appuie cette d\u00e9cision et surtout la compr\u00e9hension de l\u2019impact qu\u2019elle aura sur votre interlocuteur malgr\u00e9 tout. Une explication concr\u00e8te, d\u00e9taill\u00e9e et bas\u00e9e sur des faits rendra ainsi la d\u00e9cision efficace et motivante. Attention toutefois \u00e0 ne pas trop en faire, il ne s\u2019agit pas de vous mettre en position de \u00ab\u00a0justification\u00a0\u00bb. Votre explication sera d’autant plus acceptable par votre collaborateur si vous lui pr\u00e9sentez dans son r\u00e9f\u00e9rentiel \u00e0 lui, et non dans le v\u00f4tre. Les arguments que vous utiliserez le \u00ab\u00a0toucheront\u00a0\u00bb alors plus.<\/p>\n

4 – R\u00e9pondre aux \u00e9ventuelles r\u00e9actions\/objections<\/em><\/h3>\n

Soyez attentif et \u00e0 l\u2019\u00e9coute des remarques de votre collaborateur et utilisez le \u00ab\u00a0oui et\u00a0\u00bb pour \u00eatre davantage dans une logique d’addition.<\/p>\n

5 – Mesurer son niveau de motivation<\/em><\/h3>\n

La meilleure fa\u00e7on de conclure est sans doute de poser \u00e0 son interlocuteur une question du type: \u00ab\u00a0Puis-je compter sur vous?\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Est-ce que je peux compter sur vous pour\u2026?\u00a0\u00bb. L’objectif de cette question est d’obtenir un \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb \u00e0 l’engagement ! Cela vous permettra d\u2019inclure votre interlocuteur dans le processus li\u00e9 \u00e0 la d\u00e9cision et de valoriser l\u2019importance de son r\u00f4le, s\u2019il y a lieu, dans la mise en \u0153uvre de celle-ci. En soulignant cet enjeu, le manager place ainsi son collaborateur en face de ses responsabilit\u00e9s et le fait passer d\u2019un statut passif qui subit la d\u00e9cision \u00e0 un statut actif qui ma\u00eetrise la suite des \u00e9v\u00e8nements. De plus, cela constitue un excellent moyen de mesurer l\u00e0 o\u00f9 se trouve le collaborateur dans son \u00e9ventuel processus de deuil, et d’ajuster une r\u00e9action \u00e9ventuelle.<\/p>\n

6 – En cas de r\u00e9sistance<\/em><\/h3>\n

Impliquez-le en lui demandant ce qu\u2019il ferait \u00e0 votre place. Posez des questions ouvertes pour inviter le collaborateur \u00e0 vous renseigner sur son filtre, sa mani\u00e8re de voir les choses. Certains points pourraient \u00eatre n\u00e9gociables \u2026<\/p>\n

7 – Concr\u00e9tiser le plan d\u2019action<\/em><\/h3>\n

Passez rapidement \u00e0 l\u2019\u00e9tape de mise en place du\u00a0 plan d\u2019actions afin que la d\u00e9cision prenne vie, une fois annonc\u00e9e\u00a0!<\/p>\n

La solidarit\u00e9 \u00e0 l’\u00e9preuve<\/h2>\n

Annoncer une d\u00e9cision que l’on a prise est une chose. Soutenir une d\u00e9cision quand celle-ci \u00e9mane du management sup\u00e9rieur et que l’on n’y adh\u00e8re pas ou pas totalement – en est une autre. En effet, force est de constater que, lorsqu’il s’agit de relayer une d\u00e9cision qu’ils n’ont pas prise ou \u00e0 laquelle ils n’ont pas particip\u00e9, nombre de managers manquent de solidarit\u00e9 avec leur hi\u00e9rarchie.<\/p>\n

Lorsque l’on est amen\u00e9 \u00e0 d\u00e9fendre ce genre de d\u00e9cision, vous devez\u00a0:<\/p>\n

    \n
  • le faire sans r\u00e9serves et en toutes circonstances (sauf si elle implique un reniement de vos valeurs personnelles)<\/li>\n
  • vous refuser \u00e0 exprimer votre opinion personnelle, que celle-ci soit favorable ou non \u00e0 la d\u00e9cision. M\u00eame si l\u2019intention est louable (\u00eatre honn\u00eate avec vos collaborateurs), cela mettrait votre \u00e9quipe en position de doutes voire de d\u00e9motivation.<\/li>\n<\/ul>\n

    Pour aller plus loin :<\/p>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.capitecorpus.com\/formation-management\/\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbD\u00e9couvrez nos formations en Management\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_size=\u00a0\u00bb17px\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#fd7c13″ button_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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    Devoir prendre une d\u00e9cision difficile est un processus d\u00e9licat, les tentations de revenir en arri\u00e8re \u00e9tant nombreuses tant que la d\u00e9cision n\u2019est pas communiqu\u00e9e. Le moment de l\u2019annonce constitue donc un moment capital. Il fait basculer le choix d\u2019une situation imagin\u00e9e \u00e0 une situation de r\u00e9alit\u00e9 qu\u2019il va falloir assumer. Autrement dit, une d\u00e9cision n\u2019est r\u00e9ellement prise tant qu\u2019elle n\u2019est pas annonc\u00e9e. Si devoir informer quelqu\u2019un d\u2019une d\u00e9cision difficile n\u2019est jamais facile, voire, tr\u00e8s souvent facteur de stress, quelques r\u00e8gles permettent cependant d\u2019en faciliter le processus.<\/p>\r\n\r\n

    Suivre un fil rouge<\/h2>\r\n

    Avoir un fil conducteur <\/strong>dans la t\u00eate et suivre un d\u00e9roulement pr\u00e9cis permet ainsi de ne pas se laisser happer par des doutes ou des \u00e9motions trop pr\u00e9sentes :<\/p>\r\n\r\n

    1 - D\u00e9marrer positivement son discours et exprimer imm\u00e9diatement le but de l\u2019entretien<\/em><\/h3>\r\n

    Ne tournez autour du pot, cela vous rendrait nerveux et surtout votre interlocuteur aurait le temps de s\u2019inqui\u00e9ter de ce que vous avez \u00e0 lui dire et deviendrait \u00e0 son tour \u00e9motif. Faites attention \u00e0 ne pas faire pr\u00e9c\u00e9der l'annonce de votre d\u00e9cision par des arguments qui la sous-tendent. En effet, dans ce cas, votre interlocuteur vous \"voit venir\" et ne peut s'emp\u00eacher - m\u00eame inconsciemment - de traduire ce d\u00e9tour par un manque d'assurance qu'il sera peut-\u00eatre tent\u00e9 d'exploiter par la suite.<\/p>\r\n\r\n

    2 - Communiquer sa d\u00e9cision en ligne droite\u00a0: le droit au but<\/strong><\/em><\/h3>\r\n

    Annoncez clairement la d\u00e9cision en donnant d\u2019embl\u00e9e les explications n\u00e9cessaires. Ne livrez pas qu\u2019une partie des informations, au contraire, expliquez tout d\u2019un seul coup. Au pr\u00e9alable, vous aurez pr\u00e9par\u00e9 une ou deux phrases clefs afin de vous aider dans votre discours. Un \u00ab\u00a0bon\u00a0\u00bb manager se doit de ne pas sous-estimer la capacit\u00e9 \u00e0 entendre\u00a0 ou \u00e0 comprendre de ses collaborateurs. En plus d'\u00eatre une marque de respect, cette attitude montre de l'assurance et renforce le caract\u00e8re incontournable que doit rev\u00eatir une d\u00e9cision lors de son annonce. Si vous \u00eates h\u00e9sitant, il sera facile pour la personne en face de vous de discuter, remettre en cause voire s\u2019opposer \u00e0 la d\u00e9cision.<\/p>\r\n

    Exemples de formulations sur lesquelles vous pouvez vous appuyer\u00a0: \u00ab\u00a0J\u2019ai d\u00e9cid\u00e9, j\u2019ai choisi de \u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Nous avons d\u00e9cid\u00e9, nous avons choisi de\u2026\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 et je suis solidaire de cette d\u00e9cision\u2026\u00a0\u00bb<\/p>\r\n\r\n

    3 - Contextualiser l\u2019origine de la d\u00e9cision selon le r\u00e9f\u00e9rentiel de l\u2019autre<\/em><\/h3>\r\n

    Il est important de passer du temps \u00e0 rappeler et expliquer le contexte\u00a0: les \u00e9l\u00e9ments d\u00e9clencheurs, les principes ou les valeurs sur lesquelles s\u2019appuie cette d\u00e9cision et surtout la compr\u00e9hension de l\u2019impact qu\u2019elle aura sur votre interlocuteur malgr\u00e9 tout. Une explication concr\u00e8te, d\u00e9taill\u00e9e et bas\u00e9e sur des faits rendra ainsi la d\u00e9cision efficace et motivante. Attention toutefois \u00e0 ne pas trop en faire, il ne s\u2019agit pas de vous mettre en position de \u00ab\u00a0justification\u00a0\u00bb. Votre explication sera d'autant plus acceptable par votre collaborateur si vous lui pr\u00e9sentez dans son r\u00e9f\u00e9rentiel \u00e0 lui, et non dans le v\u00f4tre. Les arguments que vous utiliserez le \u00ab\u00a0toucheront\u00a0\u00bb alors plus.<\/p>\r\n\r\n

    4 - R\u00e9pondre aux \u00e9ventuelles r\u00e9actions\/objections<\/em><\/h3>\r\n

    Soyez attentif et \u00e0 l\u2019\u00e9coute des remarques de votre collaborateur et utilisez le \"oui et\" pour \u00eatre davantage dans une logique d'addition.<\/p>\r\n\r\n

    5 - Mesurer son niveau de motivation<\/em><\/h3>\r\n

    La meilleure fa\u00e7on de conclure est sans doute de poser \u00e0 son interlocuteur une question du type: \u00ab\u00a0Puis-je compter sur vous?\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Est-ce que je peux compter sur vous pour\u2026?\u00a0\u00bb. L'objectif de cette question est d'obtenir un \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb \u00e0 l'engagement ! Cela vous permettra d\u2019inclure votre interlocuteur dans le processus li\u00e9 \u00e0 la d\u00e9cision et de valoriser l\u2019importance de son r\u00f4le, s\u2019il y a lieu, dans la mise en \u0153uvre de celle-ci. En soulignant cet enjeu, le manager place ainsi son collaborateur en face de ses responsabilit\u00e9s et le fait passer d\u2019un statut passif qui subit la d\u00e9cision \u00e0 un statut actif qui ma\u00eetrise la suite des \u00e9v\u00e8nements. De plus, cela constitue un excellent moyen de mesurer l\u00e0 o\u00f9 se trouve le collaborateur dans son \u00e9ventuel processus de deuil, et d'ajuster une r\u00e9action \u00e9ventuelle.<\/p>\r\n\r\n

    6 - En cas de r\u00e9sistance<\/em><\/h3>\r\n

    Impliquez-le en lui demandant ce qu\u2019il ferait \u00e0 votre place. Posez des questions ouvertes pour inviter le collaborateur \u00e0 vous renseigner sur son filtre, sa mani\u00e8re de voir les choses. Certains points pourraient \u00eatre n\u00e9gociables \u2026<\/p>\r\n\r\n

    7 - Concr\u00e9tiser le plan d\u2019action<\/em><\/h3>\r\n

    Passez rapidement \u00e0 l\u2019\u00e9tape de mise en place du\u00a0 plan d\u2019actions afin que la d\u00e9cision prenne vie, une fois annonc\u00e9e\u00a0!<\/p>\r\n\r\n

    La solidarit\u00e9 \u00e0 l'\u00e9preuve<\/h2>\r\n

    Annoncer une d\u00e9cision que l'on a prise est une chose. Soutenir une d\u00e9cision quand celle-ci \u00e9mane du management sup\u00e9rieur et que l'on n'y adh\u00e8re pas ou pas totalement - en est une autre. En effet, force est de constater que, lorsqu'il s'agit de relayer une d\u00e9cision qu'ils n'ont pas prise ou \u00e0 laquelle ils n'ont pas particip\u00e9, nombre de managers manquent de solidarit\u00e9 avec leur hi\u00e9rarchie.<\/p>\r\n

    Lorsque l'on est amen\u00e9 \u00e0 d\u00e9fendre ce genre de d\u00e9cision, vous devez\u00a0:<\/p>\r\n\r\n