Clarification des positions de A et B<\/h2>\n
La premi\u00e8re \u00e9tape de la m\u00e9diation est consacr\u00e9e \u00e0 l\u2019analyse des causes du conflit ainsi qu\u2019\u00e0 la clarification des positions, int\u00e9r\u00eats et besoins de chaque partie. Le m\u00e9diateur doit \u00e9couter chaque protagoniste alternativement. Quand A parle, B \u00e9coute et vice versa. A et B ne doivent communiquer que par l\u2019interm\u00e9diaire du m\u00e9diateur. Celui-ci peut intervenir en utilisant plusieurs techniques\u00a0:<\/p>\n
- \n
- La d\u00e9composition<\/strong>.<\/span> Comme son nom l\u2019indique, elle r\u00e9side dans le fait de d\u00e9composer \u00e9l\u00e9ment par \u00e9l\u00e9ment et par ordre d\u2019importance les donn\u00e9es de la probl\u00e9matique. Cela permet de distinguer les probl\u00e8mes imm\u00e9diats qui n\u00e9cessitent une action urgente des probl\u00e8mes sous-jacents qui compromettent une paix durable. En g\u00e9n\u00e9ral, la r\u00e9solution de la deuxi\u00e8me cat\u00e9gorie de probl\u00e8mes se fera sur la dur\u00e9e, sur une p\u00e9riode plus longue.<\/li>\n
- Le questionnement. <\/strong><\/span>Poser les bonnes questions \u00e0 chacune des parties offre la possibilit\u00e9 \u00e0 chacune d\u2019elle de mieux comprendre leurs int\u00e9r\u00eats r\u00e9ciproques. Le m\u00e9diateur devra poser des questions mais \u00e9galement expliciter les r\u00e9ponses donn\u00e9es afin de s\u2019assurer qu\u2019elles sont comprises de la m\u00eame mani\u00e8re par tous. Cette technique oblige couvent les intervenants \u00e0 recadrer voire \u00e0 synth\u00e9tiser les r\u00e9ponses donn\u00e9es par les parties.<\/li>\n
- Le recadrage de l\u2019expression des int\u00e9r\u00eats. <\/strong><\/span>Parfois le processus de gestion d\u2019un conflit s\u2019enlise du simple fait d\u2019une mauvaise expression des donn\u00e9es dudit conflit. Il s\u2019agit alors de favoriser une compr\u00e9hension mutuelle, le m\u00e9diateur pouvant demander \u00e0 chacun d\u2019expliquer les int\u00e9r\u00eats de l\u2019autre, tels qu\u2019ils les per\u00e7oivent ou les imaginent. La compr\u00e9hension d\u2019un m\u00eame probl\u00e8me est souvent bloqu\u00e9e par une attitude n\u00e9gative ou hostile. Il incombe alors au m\u00e9diateur d\u2019aider \u00e0 supprimer toute d\u00e9claration inutile au profit de d\u00e9clarations susceptibles d\u2019aider \u00e0 r\u00e9soudre le conflit de mani\u00e8re positive (Moore, 2003). Cela suppose souvent de temp\u00e9rer les \u00e9motions fortes contenues dans un message et de le rendre factuel.<\/li>\n
- La synth\u00e8se. <\/strong><\/span>Elle est recommand\u00e9e lorsqu\u2019une personne a parl\u00e9 pendant un temps trop long ou que son discours est rest\u00e9 vague et confus. Le m\u00e9diateur doit alors r\u00e9sumer les principaux points de la d\u00e9claration en validant avec l\u2019\u00e9metteur que sa synth\u00e8se est conforme au message initial.<\/li>\n<\/ul>\n
Verbalisation des besoins des parties adverses<\/h2>\n
Cette deuxi\u00e8me \u00e9tape est une \u00e9tape clef dans le processus. Elle repose sur deux points essentiels\u00a0pour la r\u00e9ussite de la r\u00e9solution du conflit :<\/p>\n
- \n
- L\u2019acceptation des int\u00e9r\u00eats d\u2019autrui<\/strong>.<\/span> L\u2019une des principales fonctions du m\u00e9diateur consiste \u00e0 s\u2019assurer que chacune des parties comprend et accepte les int\u00e9r\u00eats de l\u2019autre partie sans pour autant \u00eatre d\u2019accord avec elle. Accepter signifie \u00eatre dispos\u00e9 \u00e0 recevoir et reconna\u00eetre qu\u2019une personne a des pens\u00e9es et des avis pr\u00e9cis diff\u00e9rents des siens. Etre d\u2019accord implique qu\u2019on ressent la m\u00eame chose que l\u2019autre et qu\u2019on est dans le m\u00eame \u00e9tat d\u2019esprit que lui.<\/li>\n
- La synth\u00e8se<\/strong>.<\/span> Une fois la probl\u00e9matique pos\u00e9e et \u00ab\u00a0re\u00e7ue\u00a0\u00bb par les deux parties, le m\u00e9diateur devra s\u2019assurer que chacun exprime les besoins de l\u2019autre sans interf\u00e9rence ni jugement. C\u2019est le c\u0153ur de la m\u00e9thode\u00a0:<\/strong> A doit exprimer les besoins de B et B doit exprimer les besoins de A<\/strong>.<\/span> Le m\u00e9diateur s\u2019assurera aussi que chaque partie int\u00e8gre une vision des avantages \u00e0 long terme d\u2019une solution ou d\u2019une relation viable et qui serait conforme aux int\u00e9r\u00eats de toutes les parties concern\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n
Brainstorming<\/h2>\n
Une fois la probl\u00e9matique affranchie de toute subjectivit\u00e9 et pleinement comprise par\u00a0 les parties en pr\u00e9sence, la troisi\u00e8me \u00e9tape qui s\u2019annonce est celle du brainstorming. L\u2019objectif est la recherche de solutions concr\u00e8tes permettant de satisfaire les besoins des deux parties. Plusieurs difficult\u00e9s peuvent se pr\u00e9senter \u00e0 ce moment du processus\u00a0: l\u2019autocensure, le rejet des solutions des autres ou le choix de solutions non concr\u00e8tes et donc non applicables. Le m\u00e9diateur devra donc veiller \u00e0 encourager la parole de tous, \u00e0 temp\u00e9rer les \u00e9lans trop envahissants et \u00e0 recadrer les r\u00e9ponses si elles sont trop subjectives. Il faudra attendre que la s\u00e9ance de brainstorming soit termin\u00e9e pour \u00e9valuer les options et passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape finale.<\/p>\n
Choix de la solution et engagement des deux parties<\/h2>\n
A ce stade, la principale t\u00e2che du m\u00e9diateur consiste \u00e0 \u00e9valuer chaque option envisag\u00e9e (ou combinaison d\u2019options) afin de classer celles qui satisferont le mieux et le plus les int\u00e9r\u00eats de chaque partie. Pour chaque possibilit\u00e9 envisag\u00e9e, il aidera \u00e0 d\u00e9terminer son co\u00fbt-avantage dans le cas de son acceptation ou de son rejet. Souvent les parties prenantes auront du mal \u00e0 se concentrer sur les options, surtout si le conflit est rest\u00e9 latent trop longtemps. Le m\u00e9diateur devra donc prendre le temps de les pr\u00e9senter et de les d\u00e9crire pr\u00e9cis\u00e9ment. La mise en valeur des options permet aux protagonistes de progresser dans leur conflit et \u00e0 envisager la probl\u00e9matique sous un angle diff\u00e9rent afin de trouver un compromis satisfaisant.<\/p>\n
\n
\nLes\u00a0b\u00e9n\u00e9fices du m\u00e9diateur en mode de r\u00e9solution des conflits<\/h3>\n
- \n
- Le m\u00e9diateur d\u00e9passionne les d\u00e9bats afin d’en extraire les informations les plus concr\u00e8tes et objectives<\/li>\n
- Il permet \u00e0 chaque partie de se sentir \u00e9cout\u00e9e et comprise par un tiers, ce qui rend chaque protagoniste plus enclin \u00e0 la n\u00e9gociation<\/li>\n
- Passer par la m\u00e9diation permet de r\u00e9soudre plus rapidement des conflits parfois enlis\u00e9s depuis longtemps<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
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Marshall Rosenberg, psychologue am\u00e9ricain sp\u00e9cialiste de la communication non violente, pr\u00e9dit une r\u00e9solution pacifique des conflits au bout de vingt minutes lorsque chaque partie concern\u00e9e a su exprimer les besoins essentiels de la partie adverse. Pour accompagner ce processus d\u00e9licat, la mise en place d\u2019un m\u00e9diateur objectif est primordiale. Son r\u00f4le consistera \u00e0 aider les […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3707,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"
Marshall Rosenberg, psychologue am\u00e9ricain sp\u00e9cialiste de la communication non violente<\/a>, pr\u00e9dit une r\u00e9solution pacifique des conflits au bout de vingt minutes lorsque chaque partie concern\u00e9e a su exprimer les besoins essentiels de la partie adverse<\/strong>.<\/span> Pour accompagner ce processus d\u00e9licat, la mise en place d\u2019un m\u00e9diateur objectif est primordiale. Son r\u00f4le consistera \u00e0 aider les protagonistes \u00e0 exprimer leur point de vue et \u00e0 laisser \u00e9merger la solution la plus pertinente. Le m\u00e9diateur n\u2019a pas \u00e0 prendre de d\u00e9cision sauf en cas de dernier recours. Un r\u00f4le discret mais efficace\u00a0! Retour sur cette m\u00e9thode d\u00e9clinable en 4 \u00e9tapes\u00a0:<\/p>\n\n
Clarification des positions de A et B<\/h2>\n
La premi\u00e8re \u00e9tape de la m\u00e9diation est consacr\u00e9e \u00e0 l\u2019analyse des causes du conflit ainsi qu\u2019\u00e0 la clarification des positions, int\u00e9r\u00eats et besoins de chaque partie. Le m\u00e9diateur doit \u00e9couter chaque protagoniste alternativement. Quand A parle, B \u00e9coute et vice versa. A et B ne doivent communiquer que par l\u2019interm\u00e9diaire du m\u00e9diateur. Celui-ci peut intervenir en utilisant plusieurs techniques\u00a0:<\/p>\n\n
- \n \t
- La d\u00e9composition<\/strong>.<\/span> Comme son nom l\u2019indique, elle r\u00e9side dans le fait de d\u00e9composer \u00e9l\u00e9ment par \u00e9l\u00e9ment et par ordre d\u2019importance les donn\u00e9es de la probl\u00e9matique. Cela permet de distinguer les probl\u00e8mes imm\u00e9diats qui n\u00e9cessitent une action urgente des probl\u00e8mes sous-jacents qui compromettent une paix durable. En g\u00e9n\u00e9ral, la r\u00e9solution de la deuxi\u00e8me cat\u00e9gorie de probl\u00e8mes se fera sur la dur\u00e9e, sur une p\u00e9riode plus longue.<\/li>\n \t
- Le questionnement. <\/strong><\/span>Poser les bonnes questions \u00e0 chacune des parties offre la possibilit\u00e9 \u00e0 chacune d\u2019elle de mieux comprendre leurs int\u00e9r\u00eats r\u00e9ciproques. Le m\u00e9diateur devra poser des questions mais \u00e9galement expliciter les r\u00e9ponses donn\u00e9es afin de s\u2019assurer qu\u2019elles sont comprises de la m\u00eame mani\u00e8re par tous. Cette technique oblige couvent les intervenants \u00e0 recadrer voire \u00e0 synth\u00e9tiser les r\u00e9ponses donn\u00e9es par les parties.<\/li>\n \t
- Le recadrage de l\u2019expression des int\u00e9r\u00eats. <\/strong><\/span>Parfois le processus de gestion d\u2019un conflit s\u2019enlise du simple fait d\u2019une mauvaise expression des donn\u00e9es dudit conflit. Il s\u2019agit alors de favoriser une compr\u00e9hension mutuelle, le m\u00e9diateur pouvant demander \u00e0 chacun d\u2019expliquer les int\u00e9r\u00eats de l\u2019autre, tels qu\u2019ils les per\u00e7oivent ou les imaginent. La compr\u00e9hension d\u2019un m\u00eame probl\u00e8me est souvent bloqu\u00e9e par une attitude n\u00e9gative ou hostile. Il incombe alors au m\u00e9diateur d\u2019aider \u00e0 supprimer toute d\u00e9claration inutile au profit de d\u00e9clarations susceptibles d\u2019aider \u00e0 r\u00e9soudre le conflit de mani\u00e8re positive (Moore, 2003). Cela suppose souvent de temp\u00e9rer les \u00e9motions fortes contenues dans un message et de le rendre factuel.<\/li>\n \t
- La synth\u00e8se. <\/strong><\/span>Elle est recommand\u00e9e lorsqu\u2019une personne a parl\u00e9 pendant un temps trop long ou que son discours est rest\u00e9 vague et confus. Le m\u00e9diateur doit alors r\u00e9sumer les principaux points de la d\u00e9claration en validant avec l\u2019\u00e9metteur que sa synth\u00e8se est conforme au message initial.<\/li>\n<\/ul>\n
Verbalisation des besoins des parties adverses<\/h2>\n
Cette deuxi\u00e8me \u00e9tape est une \u00e9tape clef dans le processus. Elle repose sur deux points essentiels\u00a0pour la r\u00e9ussite de la r\u00e9solution du conflit :<\/p>\n\n
- \n \t
- L\u2019acceptation des int\u00e9r\u00eats d\u2019autrui<\/strong>.<\/span> L\u2019une des principales fonctions du m\u00e9diateur consiste \u00e0 s\u2019assurer que chacune des parties comprend et accepte les int\u00e9r\u00eats de l\u2019autre partie sans pour autant \u00eatre d\u2019accord avec elle. Accepter signifie \u00eatre dispos\u00e9 \u00e0 recevoir et reconna\u00eetre qu\u2019une personne a des pens\u00e9es et des avis pr\u00e9cis diff\u00e9rents des siens. Etre d\u2019accord implique qu\u2019on ressent la m\u00eame chose que l\u2019autre et qu\u2019on est dans le m\u00eame \u00e9tat d\u2019esprit que lui.<\/li>\n \t
- La synth\u00e8se<\/strong>.<\/span> Une fois la probl\u00e9matique pos\u00e9e et \u00ab\u00a0re\u00e7ue\u00a0\u00bb par les deux parties, le m\u00e9diateur devra s\u2019assurer que chacun exprime les besoins de l\u2019autre sans interf\u00e9rence ni jugement. C\u2019est le c\u0153ur de la m\u00e9thode\u00a0:<\/strong> A doit exprimer les besoins de B et B doit exprimer les besoins de A<\/strong>.<\/span> Le m\u00e9diateur s\u2019assurera aussi que chaque partie int\u00e8gre une vision des avantages \u00e0 long terme d\u2019une solution ou d\u2019une relation viable et qui serait conforme aux int\u00e9r\u00eats de toutes les parties concern\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n
Brainstorming<\/h2>\n
Une fois la probl\u00e9matique affranchie de toute subjectivit\u00e9 et pleinement comprise par\u00a0 les parties en pr\u00e9sence, la troisi\u00e8me \u00e9tape qui s\u2019annonce est celle du brainstorming. L\u2019objectif est la recherche de solutions concr\u00e8tes permettant de satisfaire les besoins des deux parties. Plusieurs difficult\u00e9s peuvent se pr\u00e9senter \u00e0 ce moment du processus\u00a0: l\u2019autocensure, le rejet des solutions des autres ou le choix de solutions non concr\u00e8tes et donc non applicables. Le m\u00e9diateur devra donc veiller \u00e0 encourager la parole de tous, \u00e0 temp\u00e9rer les \u00e9lans trop envahissants et \u00e0 recadrer les r\u00e9ponses si elles sont trop subjectives. Il faudra attendre que la s\u00e9ance de brainstorming soit termin\u00e9e pour \u00e9valuer les options et passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape finale.<\/p>\n\n
Choix de la solution et engagement des deux parties<\/h2>\n
A ce stade, la principale t\u00e2che du m\u00e9diateur consiste \u00e0 \u00e9valuer chaque option envisag\u00e9e (ou combinaison d\u2019options) afin de classer celles qui satisferont le mieux et le plus les int\u00e9r\u00eats de chaque partie. Pour chaque possibilit\u00e9 envisag\u00e9e, il aidera \u00e0 d\u00e9terminer son co\u00fbt-avantage dans le cas de son acceptation ou de son rejet. Souvent les parties prenantes auront du mal \u00e0 se concentrer sur les options, surtout si le conflit est rest\u00e9 latent trop longtemps. Le m\u00e9diateur devra donc prendre le temps de les pr\u00e9senter et de les d\u00e9crire pr\u00e9cis\u00e9ment. La mise en valeur des options permet aux protagonistes de progresser dans leur conflit et \u00e0 envisager la probl\u00e9matique sous un angle diff\u00e9rent afin de trouver un compromis satisfaisant.<\/p>\n\n
\nLes\u00a0b\u00e9n\u00e9fices du m\u00e9diateur en mode de r\u00e9solution des conflits<\/h3>\n
- \n \t
- Le m\u00e9diateur d\u00e9passionne les d\u00e9bats afin d'en extraire les informations les plus concr\u00e8tes et objectives<\/li>\n \t
- Il permet \u00e0 chaque partie de se sentir \u00e9cout\u00e9e et comprise par un tiers, ce qui rend chaque protagoniste plus enclin \u00e0 la n\u00e9gociation<\/li>\n \t
- Passer par la m\u00e9diation permet de r\u00e9soudre plus rapidement des conflits parfois enlis\u00e9s depuis longtemps<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
- La synth\u00e8se<\/strong>.<\/span> Une fois la probl\u00e9matique pos\u00e9e et \u00ab\u00a0re\u00e7ue\u00a0\u00bb par les deux parties, le m\u00e9diateur devra s\u2019assurer que chacun exprime les besoins de l\u2019autre sans interf\u00e9rence ni jugement. C\u2019est le c\u0153ur de la m\u00e9thode\u00a0:<\/strong> A doit exprimer les besoins de B et B doit exprimer les besoins de A<\/strong>.<\/span> Le m\u00e9diateur s\u2019assurera aussi que chaque partie int\u00e8gre une vision des avantages \u00e0 long terme d\u2019une solution ou d\u2019une relation viable et qui serait conforme aux int\u00e9r\u00eats de toutes les parties concern\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n
- Le questionnement. <\/strong><\/span>Poser les bonnes questions \u00e0 chacune des parties offre la possibilit\u00e9 \u00e0 chacune d\u2019elle de mieux comprendre leurs int\u00e9r\u00eats r\u00e9ciproques. Le m\u00e9diateur devra poser des questions mais \u00e9galement expliciter les r\u00e9ponses donn\u00e9es afin de s\u2019assurer qu\u2019elles sont comprises de la m\u00eame mani\u00e8re par tous. Cette technique oblige couvent les intervenants \u00e0 recadrer voire \u00e0 synth\u00e9tiser les r\u00e9ponses donn\u00e9es par les parties.<\/li>\n \t
- La d\u00e9composition<\/strong>.<\/span> Comme son nom l\u2019indique, elle r\u00e9side dans le fait de d\u00e9composer \u00e9l\u00e9ment par \u00e9l\u00e9ment et par ordre d\u2019importance les donn\u00e9es de la probl\u00e9matique. Cela permet de distinguer les probl\u00e8mes imm\u00e9diats qui n\u00e9cessitent une action urgente des probl\u00e8mes sous-jacents qui compromettent une paix durable. En g\u00e9n\u00e9ral, la r\u00e9solution de la deuxi\u00e8me cat\u00e9gorie de probl\u00e8mes se fera sur la dur\u00e9e, sur une p\u00e9riode plus longue.<\/li>\n \t
- La synth\u00e8se<\/strong>.<\/span> Une fois la probl\u00e9matique pos\u00e9e et \u00ab\u00a0re\u00e7ue\u00a0\u00bb par les deux parties, le m\u00e9diateur devra s\u2019assurer que chacun exprime les besoins de l\u2019autre sans interf\u00e9rence ni jugement. C\u2019est le c\u0153ur de la m\u00e9thode\u00a0:<\/strong> A doit exprimer les besoins de B et B doit exprimer les besoins de A<\/strong>.<\/span> Le m\u00e9diateur s\u2019assurera aussi que chaque partie int\u00e8gre une vision des avantages \u00e0 long terme d\u2019une solution ou d\u2019une relation viable et qui serait conforme aux int\u00e9r\u00eats de toutes les parties concern\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n
- Le questionnement. <\/strong><\/span>Poser les bonnes questions \u00e0 chacune des parties offre la possibilit\u00e9 \u00e0 chacune d\u2019elle de mieux comprendre leurs int\u00e9r\u00eats r\u00e9ciproques. Le m\u00e9diateur devra poser des questions mais \u00e9galement expliciter les r\u00e9ponses donn\u00e9es afin de s\u2019assurer qu\u2019elles sont comprises de la m\u00eame mani\u00e8re par tous. Cette technique oblige couvent les intervenants \u00e0 recadrer voire \u00e0 synth\u00e9tiser les r\u00e9ponses donn\u00e9es par les parties.<\/li>\n
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