{"id":1407,"date":"2017-04-05T08:58:32","date_gmt":"2017-04-05T07:58:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/?p=1407"},"modified":"2017-04-05T09:11:40","modified_gmt":"2017-04-05T08:11:40","slug":"empathie-adopter-perspective-autre-mieux-comprendre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/empathie-adopter-perspective-autre-mieux-comprendre\/","title":{"rendered":"L&#8217;empathie ou comment adopter la perspective de l&rsquo;autre pour mieux le comprendre"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Derri\u00e8re le terme d\u2019empathie se cache plusieurs d\u00e9clinaisons de d\u00e9finitions qui existent en fonction des disciplines qui les utilisent\u00a0: psychologie, sociologie, philosophie\u2026 Elles se rejoignent toutes sur un point\u00a0: le fait qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une capacit\u00e9 \u00e0 ressentir intuitivement les \u00e9tats affectifs ou les sensations d\u2019une autre personne. L\u2019empathie permet donc d\u2019entendre son interlocuteur et de le comprendre afin de lui apporter une r\u00e9ponse adapt\u00e9e \u00e0 son \u00e9tat d\u2019esprit. Un outil beaucoup utilis\u00e9 en <a href=\"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/cnv-outil-gerer-conflits-etablir-dialogue-constructif-bienveillant-interlocuteur\/\"><strong>Communication Non Violente<\/strong><\/a>\u00a0afin de mieux communiquer. On vous explique comment ici.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Mise en oeuvre de l&#8217;empathie<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si l\u2019empathie est une qualit\u00e9 intrins\u00e8que \u00e0 une personne, elle peut se d\u00e9velopper et se travailler facilement.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>Comment\u00a0?<\/strong><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>En donnant toute son attention \u00e0 la personne qui vous parle. Et en lui accordant le temps et l\u2019espace pour qu\u2019elle puisse d\u2019exprimer totalement.<\/li>\n<li>En vous lib\u00e9rant de tout pr\u00e9jug\u00e9 m\u00eame si vous la connaissez tr\u00e8s bien. Pour \u00eatre dans une attitude empathique, essayez de regarder la personne en face de vous comme si c\u2019\u00e9tait la premi\u00e8re fois que vous la voyiez. Votre objectif est d\u2019\u00eatre dans la compr\u00e9hension totale du point de vue de l\u2019autre mais pas de son ressenti. Soyez vigilant, lui dire \u00ab\u00a0je comprends ce que tu ressens\u00a0\u00bb n\u2019est pas de l\u2019empathie\u00a0! La r\u00e9ponse la plus usuelle \u00e0 cette remarque \u00e9tant \u00ab\u00a0non tu ne peux pas comprendre\u00a0\u00bb. Le sentiment empathique, c\u2019est la verbalisation de l\u2019\u00e9tat \u00e9motionnel de l\u2019autre pour qu\u2019il sente qu\u2019il peut tout dire et \u00eatre suffisamment en confiance pour avancer.<\/li>\n<li>En n\u2019essayant pas de l\u2019orienter, de le conseiller ni de lui imposer des solutions. L\u2019empathie implique de rester neutre dans votre \u00e9coute et d\u2019int\u00e9grer que, si elle est accompagn\u00e9e dans son propre cheminement, elle trouvera elle-m\u00eame la r\u00e9ponse la plus appropri\u00e9e \u00e0 son questionnement.<\/li>\n<li>En \u00e9tant attentif aux signes non-verbaux, aux ressentis exprim\u00e9s plus qu\u2019aux mots en tant que tels. Il s\u2019agit d\u2019une \u00e9coute avec le c\u0153ur et pas avec la t\u00eate.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>Indicateur de r\u00e9ussite<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Deux signaux indiquent que votre \u00e9coute a \u00e9t\u00e9 empathique\u00a0:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Quand la personne n\u2019ajoute plus rien, qu\u2019elle cesse de parler. Il est probable qu\u2019elle soit all\u00e9e au bout de son raisonnement et qu\u2019elle se soit sentie entendue et comprise.<\/li>\n<li>Quand la personne vous semble physiquement soulag\u00e9e, que la posture de son corps indique un apaisement, que la tension de ses gestes a disparu.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il sera alors temps de lui faire part du ressenti que vous \u00e9prouvez \u00e0 l\u2019avoir \u00e9cout\u00e9. Toute personne qui partage une certaine forme d\u2019intimit\u00e9 avec sinc\u00e9rit\u00e9 et intensit\u00e9 aura besoin d\u2019un retour honn\u00eate de la personne qui l\u2019aura \u00e9cout\u00e9e.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Les \u00e9tapes pour \u00ab\u00a0rentrer en empathie\u00a0\u00bb selon la CNV<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Outil important de la <em>Communication Non Violente<\/em> (<em>lien vers article CNV<\/em>), l\u2019empathie se d\u00e9veloppe en quatre \u00e9tapes afin d\u2019apprendre \u00e0 reformuler ce que vous pensez \u00eatre l&rsquo;\u00e9motion de la personne au moment m\u00eame o\u00f9 elle vous parle. Il s\u2019agit de commencer par une phase <span style=\"color: #ff9849;\">d\u2019<strong>observation<\/strong><\/span> pendant laquelle vous aidez l\u2019autre \u00e0 dresser un \u00e9tat des lieux d\u00e9passionn\u00e9 de la situation. Puis vous devez vous transformer litt\u00e9ralement en \u00ab miroir des <span style=\"color: #ff9849;\"><strong>sentiments<\/strong><\/span>\u00a0\u00bb afin de vous mettre \u00e0 sa place\u00a0: c\u2019est le c\u0153ur m\u00eame du processus empathique\u00a0! Vient ensuite l\u2019\u00e9tape qui consiste \u00e0 associer l\u2019\u00e9motion \u00e0 un besoin pr\u00e9suppos\u00e9. Enfin, vous devez v\u00e9rifier si vous avez bien compris l\u2019autre puis l\u2019aider \u00e0 concr\u00e9tiser une <span style=\"color: #ff9849;\"><strong>demande <\/strong><\/span>claire et pr\u00e9cise.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Durant toutes ces phases, vous devez montrer que vous avez bien entendu votre interlocuteur. Il est alors essentiel d\u2019utiliser ses mots, plut\u00f4t que de chercher \u00e0 tout prix \u00e0 plaquer les v\u00f4tres en fonction de votre propre r\u00e9f\u00e9rentiel de pens\u00e9e. Utiliser son vocabulaire vous aidera d\u2019ailleurs \u00e0 vous mettre encore plus \u00e0 sa place\u00a0!<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">D\u00e9samorcer des conflits<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est important pour nous de faire un zoom particulier sur l\u2019utilisation de l\u2019empathie lors d\u2019une r\u00e9clamation et\/ou d\u2019un \u00e9change avec quelqu\u2019un de m\u00e9content. Faire preuve d\u2019empathie vous permettra tout simplement de mieux \u00e9couter la personne en face de vous, ce qui suffit tr\u00e8s souvent \u00e0 d\u00e9samorcer une crise. Ainsi, quand un client, un coll\u00e8gue ou quelqu\u2019un de votre \u00e9quipe est insatisfait, s\u2019il se sent \u00e9cout\u00e9 et surtout entendu, il s\u2019apaisera rapidement. M\u00eame si vous ne lui\u00a0 apportez pas de solution imm\u00e9diate, vous lui montrez que son avis compte pour vous.<\/p>\n<div style=\"border: 2px solid #ff9849; padding: 15px; text-align: left;\">\n<h3 style=\"letter-spacing: -0.01em; text-align: justify;\">Les\u00a0b\u00e9n\u00e9fices\u00a0de l&#8217;empathie<\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"text-align: justify;\">Cr\u00e9er un lien de confiance avec son interlocuteur<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Se mettre \u00e0 sa place pour mieux le comprendre et mieux r\u00e9pondre \u00e0 ses attentes<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Cr\u00e9er une atmosph\u00e8re propice \u00e0 la \u00ab\u00a0correction par l&rsquo;autre\u00a0\u00bb<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">d\u00e9samorcer des situations conflictuelles<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/cnv-outil-gerer-conflits-etablir-dialogue-constructif-bienveillant-interlocuteur\/\">&gt;&gt;&gt; Plus d\u2019information sur la Communication Non Violente\u00a0?\u00a0<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.capitecorpus.com\/formation-efficacite-relationnelle\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1098 alignleft\" src=\"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/bouton-cta-eff-relationnelle-gros.png\" alt=\"Formations efficacit\u00e9 relationnelle\" width=\"556\" height=\"48\" srcset=\"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/bouton-cta-eff-relationnelle-gros.png 556w, https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/bouton-cta-eff-relationnelle-gros-300x26.png 300w\" sizes=\"(max-width: 556px) 100vw, 556px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derri\u00e8re le terme d\u2019empathie se cache plusieurs d\u00e9clinaisons de d\u00e9finitions qui existent en fonction des disciplines qui les utilisent\u00a0: psychologie, sociologie, philosophie\u2026 Elles se rejoignent toutes sur un point\u00a0: le fait qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une capacit\u00e9 \u00e0 ressentir intuitivement les \u00e9tats affectifs ou les sensations d\u2019une autre personne. 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