{"id":1505,"date":"2017-09-05T10:24:56","date_gmt":"2017-09-05T09:24:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/?p=1505"},"modified":"2017-09-05T10:25:27","modified_gmt":"2017-09-05T09:25:27","slug":"entretien-explicitation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/entretien-explicitation\/","title":{"rendered":"L&rsquo;entretien d&rsquo;explicitation"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">La pr\u00e9paration de la rentr\u00e9e de septembre est souvent synonyme de pr\u00e9paration de rencontres avec ses \u00e9quipes afin de faire le point sur les objectifs et les projets en cours. Parmi toutes les techniques possibles d\u2019entretien, l\u2019entretien d\u2019explicitation n\u2019est pas le plus connu alors qu\u2019il est probablement le plus \u00ab\u00a0op\u00e9rationnel\u00a0\u00bb puisqu\u2019il permet de verbaliser l\u2019action. Il est une technique d\u2019aide \u00e0 la verbalisation qui permet de s\u2019informer de l\u2019action de l\u2019autre ou de l\u2019aider \u00e0 mieux s\u2019approprier ce qu\u2019il a fait ainsi que sa m\u00e9thode de travail. Retour en \u00e9tapes sur la m\u00e9thode de cet outil imparable\u00a0!<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Principe g\u00e9n\u00e9ral<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019entretien d\u2019explicitation repose sur l\u2019explicitation du v\u00e9cu d\u2019action. L\u2019interviewer fait parler l\u2019interview\u00e9 afin de lui permettre de faire \u00e9merger avec plus de pr\u00e9cisions ses propres repr\u00e9sentations. Expliciter sa mani\u00e8re de faire permet une prise de conscience qui est source de changement et d\u2019am\u00e9lioration de ses process. Efficace en entretien en face \u00e0 face, la technique peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9e en groupe ou en r\u00e9union dans le cadre d\u2019une volont\u00e9 d\u2019\u00e9change de bonnes pratiques. Trois crit\u00e8res sont \u00e0 prendre en compte avant de se lancer dans un entretien d\u2019explicitation.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>Les caract\u00e9ristiques de l\u2019action<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le principe de base repose donc sur la description de l\u2019action. Ce qui n\u2019est pas ais\u00e9 quand on n\u2019a pas l\u2019habitude de passer par la pens\u00e9e pour d\u00e9finir son mode de fonctionnement. Nous agissons toutes et tous sans r\u00e9fl\u00e9chir, par habitude ou m\u00e9canisme acquis par l\u2019exp\u00e9rience. Que l\u2019on soit expert ou novice dans sa comp\u00e9tence, nous n\u2019agissons pas tout le temps en conscience. La r\u00e9ussite pratique d\u2019une action n\u2019est pas forc\u00e9ment synonyme de compr\u00e9hension des \u00e9l\u00e9ments qui en a fait un succ\u00e8s. Il est donc important de comprendre que la conceptualisation et la verbalisation d\u2019un process permettent de formaliser les clefs d\u2019une r\u00e9ussite p\u00e9renne et r\u00e9currente.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>Les conditions<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour rentrer dans cette prise de conscience op\u00e9rationnelle, il s\u2019agit de se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 une tache r\u00e9elle et sp\u00e9cifi\u00e9e. L\u2019entretien d\u2019explicitation ne doit pas porter sur des concepts, des affects ou des opinions. Le d\u00e9roulement d\u2019une action \u00e9tant un moment v\u00e9cu singulier, il convient de partir d\u2019une occurrence particuli\u00e8re pour faire \u00e9merger une proc\u00e9dure particuli\u00e8re \u00e9galement.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Attention de ne pas interroger votre collaborateur sur une t\u00e2che r\u00e9p\u00e9titive, auquel cas, la verbalisation m\u00e8nerait \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ralisation et non \u00e0 l\u2019identification pr\u00e9cise d\u2019une m\u00e9thode.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019id\u00e9e est donc de focaliser uniquement sur l\u2019action et de donner la priorit\u00e9 \u00e0 la proc\u00e9dure\u00a0en mettant \u00e0 jour l\u2019ensemble des actions effectives, mat\u00e9rielles et mentales qui ont permis d\u2019effectuer une t\u00e2che.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>La verbalisation effective<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, pour bien mener ce type d\u2019entretien, il faut savoir diff\u00e9rencier dans un discours ce qui rel\u00e8ve de l\u2019action \u00e0 proprement parler ou de ce qui rel\u00e8ve des \u00ab\u00a0satellites de l\u2019action\u00a0\u00bb\u00a0: la description de l\u2019environnement, les jugements et opinions, les savoirs th\u00e9oriques et r\u00e9glementaires et les intentions initiales de votre collaborateur.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Capture-d\u2019e\u0301cran-2017-09-05-a\u0300-11.22.28.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1510 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Capture-d\u2019e\u0301cran-2017-09-05-a\u0300-11.22.28.png\" alt=\"Sch\u00e9ma entretien d'explicitation\" width=\"641\" height=\"424\" srcset=\"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Capture-d\u2019e\u0301cran-2017-09-05-a\u0300-11.22.28.png 641w, https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Capture-d\u2019e\u0301cran-2017-09-05-a\u0300-11.22.28-300x198.png 300w, https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Capture-d\u2019e\u0301cran-2017-09-05-a\u0300-11.22.28-635x420.png 635w\" sizes=\"(max-width: 641px) 100vw, 641px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Savoir reconnaitre le descriptif d\u2019action par rapport \u00e0 ses satellites permet de d\u00e9finir un mod\u00e8le strict tout en recueillant des informations qui, si elles ne sont pas concurrentes \u00e0 l\u2019action, sont cependant indispensables \u00e0 sa compr\u00e9hension.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">D\u00e9roulement type d&rsquo;un entretien d&rsquo;explicitation<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Une fois ces \u00e9l\u00e9ments assimil\u00e9s, l\u2019entretien peut avoir lieu\u00a0! Trois \u00e9l\u00e9ments permettent g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019arriver au but recherch\u00e9\u00a0:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>L\u2019initialisation<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour faciliter la mise en \u0153uvre de l\u2019entretien, il est recommand\u00e9 de le d\u00e9buter par une phrase magique qui a pour but de guider l\u2019interview\u00e9 vers l\u2019\u00e9vocation du moment pass\u00e9 pour pouvoir en parler\u00a0:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00ab\u00a0Je te propose, si tu en es d\u2019accord, de prendre le temps de revenir sur \u2026\u00a0\u00bb<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cette phrase d\u2019amorce est directe mais pas imp\u00e9rative et induit une attitude d\u2019accueil et d\u2019\u00e9coute de soi-m\u00eame.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>Les relances<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Apr\u00e8s avoir initi\u00e9 l\u2019entretien, l\u2019\u00e9tape suivante consiste \u00e0 poser des questions en utilisant des relances qui doivent avoir pour but de\u00a0: rappeler les r\u00e8gles de fonctionnement permettant la verbalisation de l\u2019action, \u00a0focaliser sur un moment pr\u00e9cis de l\u2019action, mettre \u00e0 jour la suite des actes qui ont permis le bon d\u00e9roulement de l\u2019action.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>Les outils<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, l\u2019interviewer dispose de plusieurs outils pour aider l\u2019interview\u00e9 \u00e0 verbaliser son action. Nous vous en pr\u00e9sentons ici quelques-uns\u00a0:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>les questions descriptives comme \u00ab\u00a0qu\u2019est-ce que tu faisais quand\u00a0\u00bb permettront d\u2019obtenir des informations concr\u00e8tes li\u00e9es \u00e0 la t\u00e2che effectu\u00e9e. Contrairement \u00e0 un simple \u00ab\u00a0Pourquoi\u00a0\u00bb qui induirait une r\u00e9ponse construite et rationnelle sur des \u00e9l\u00e9ments d\u00e9j\u00e0 connus.<\/li>\n<li>Une autre mani\u00e8re de d\u00e9bloquer la verbalisation est de s\u2019en remettre \u00e0 la cin\u00e9tique de l\u2019action\u00a0: celle-ci a forc\u00e9ment un d\u00e9but, une suite et une fin. Interroger votre collaborateur sur ces \u00e9l\u00e9ments \u00ab\u00a0Par quoi as-tu commenc\u00e9\u00a0?\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Qu\u2019as-tu fait ensuite\u00a0\u00bb \u2026 permet de faire pr\u00e9ciser une logique et de d\u00e9tailler certains points.<\/li>\n<li>Les questions d\u2019\u00e9lucidation<\/li>\n<li>Le sch\u00e9ma EFFICAS qui fait expliciter la mani\u00e8re dont le sujet a proc\u00e9d\u00e9, les diff\u00e9rentes \u00e9tapes par lesquelles il est pass\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"border: 2px solid #ff9849; padding: 15px; text-align: left;\">\n<h3 style=\"letter-spacing: -0.01em; text-align: justify;\">Les b\u00e9n\u00e9fices de la m\u00e9thode\u00a0:<\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"text-align: justify;\">Permet de prendre conscience d&rsquo;une proc\u00e9dure via la verbalisation et de r\u00e9guler soi-m\u00eame son action. C&rsquo;est le \u00ab\u00a0comment je m&rsquo;y prends pour y arriver\u00a0\u00bb<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">En cas d&rsquo;erreur, permet de rentrer dans une d\u00e9marche pr\u00e9cise d&rsquo;investigation pour comprendre ce qui s&rsquo;est produit et donc s&rsquo;am\u00e9liorer<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Donne la possibilit\u00e9 de mettre \u00e0 jour l&rsquo;expertise de ses \u00e9quipes et de valoriser leur savoir-faire<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/bouton-cta-management-gros.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1108 alignleft\" src=\"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/bouton-cta-management-gros.png\" alt=\"Cliquez pour d\u00e9couvrir nos formations en Management\" width=\"554\" height=\"46\" srcset=\"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/bouton-cta-management-gros.png 554w, https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/bouton-cta-management-gros-300x25.png 300w\" sizes=\"(max-width: 554px) 100vw, 554px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La pr\u00e9paration de la rentr\u00e9e de septembre est souvent synonyme de pr\u00e9paration de rencontres avec ses \u00e9quipes afin de faire le point sur les objectifs et les projets en cours. 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