Les cinq grands types de \u00ab\u00a0jeux\u00a0\u00bb psychologiques<\/h2>\nLa passivit\u00e9<\/h3>\n
Ce jeu consiste \u00e0 faire en sorte que la discussion tourne en rond. Dans ce genre de situation, un ou plusieurs interlocuteurs font en sorte de renvoyer la responsabilit\u00e9 aux autres, de les faire culpabiliser et de se d\u00e9charger de leurs responsabilit\u00e9s. Ce mode de fonctionnement bloque toute discussion et emp\u00eache toute vell\u00e9it\u00e9 de r\u00e9solution d\u2019une probl\u00e9matique.<\/p>\n
Les types de discours qui doivent vous alerter tournent g\u00e9n\u00e9ralement autour de trois grands th\u00e8mes\u00a0:<\/p>\n
- \n
- La lamentation<\/span>\u00a0<\/strong>: la personne se plaint et de son sort et de l\u2019environnement. Elle enferme la discussion dans une vision dramatique qui entraine souvent le d\u00e9couragement du reste de l\u2019\u00e9quipe.<\/li>\n
- Le d\u00e9nigrement<\/span>\u00a0<\/strong>: un collaborateur critique ouvertement le travail des autres pour ne pas prendre sa part de responsabilit\u00e9. En faisant se concentrer le d\u00e9bat sur l\u2019ext\u00e9rieur, il n\u2019affronte pas les t\u00e2ches qui lui incombent \u00e0 lui-m\u00eame. Cela cr\u00e9\u00e9 une confusion des r\u00f4les et un blocage \u00e0 la r\u00e9solution d\u2019un probl\u00e8me commun.<\/li>\n
- Le bouc \u00e9missaire<\/span>\u00a0<\/strong>: encore plus d\u00e9licat \u00e0 g\u00e9rer, le d\u00e9nigrement se concentre sur une seule personne. Toute la responsabilit\u00e9 d\u2019un \u00e9chec est attribu\u00e9e \u00e0 quelqu\u2019un, m\u00eame un sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique.<\/li>\n<\/ul>\n
La s\u00e9duction<\/h3>\n
Ce sc\u00e9nario consiste \u00e0 flatter ouvertement une personne, souvent de mani\u00e8re disproportionn\u00e9e, afin de la rendre redevable et de pouvoir mieux la manipuler par la suite. Il s\u2019agit du jeu s\u00e9ducteur\/flatteur qui peut tr\u00e8s bien fonctionner aupr\u00e8s d\u2019une personne en manque de confiance en soi. Si ce type de relation se met en place dans une \u00e9quipe, celle-ci sera d\u00e9s\u00e9quilibr\u00e9e et il y a fort \u00e0 parier que le \u00ab\u00a0flatt\u00e9\u00a0\u00bb se sentira rapidement utilis\u00e9 sans rien oser dire de peur de para\u00eetre ingrat envers celui ou celle qui l\u2019aura auparavant encens\u00e9.<\/p>\n
La divergence<\/h3>\n
Il s\u2019agit de l\u2019un des jeux les plus utilis\u00e9s dans le cadre d\u2019une r\u00e9union de groupe<\/strong><\/a><\/span><\/span>. Le principe r\u00e9side dans le fait de demander leur avis \u00e0 plusieurs personnes sur un point pr\u00e9cis, de relever et de pointer les divergences de point de vue avant de renvoyer chacun \u00e0 son d\u00e9saccord avec l\u2019autre plut\u00f4t que de proposer des compromis. En centrant un d\u00e9bat sur des avis oppos\u00e9s, la personne se d\u00e9charge de son travail en argumentant qu\u2019il lui est impossible d\u2019avancer tant que les personnes autour de lui ne sont pas d\u2019accord.<\/p>\n
Une variante consiste \u00e0 mettre en opposition des services entre eux. Les r\u00e9unions se transforment alors vite en ar\u00e8ne o\u00f9 les participants r\u00e8glent leurs comptes plut\u00f4t que d\u2019avancer dans une direction commune.<\/p>\n
La non-d\u00e9cision<\/h3>\n
C\u2019est bien \u00e9videmment quand il s\u2019agit d\u2019acter une d\u00e9cision que les tensions se cristallisent le plus souvent. Et que les enjeux de pouvoir se focalisent. Le moment de la prise de d\u00e9cision devient donc facilement l\u2019occasion de saboter ou de freiner une dynamique de groupe.<\/p>\n
On observe alors deux jeux bloquants\u00a0:<\/p>\n
- \n
- L\u2019accord unanime<\/span>\u00a0<\/strong>: rendre une prise de d\u00e9cision d\u00e9pendante d\u2019un accord \u00e0 l\u2019unanimit\u00e9 du groupe revient souvent \u00e0 ne pas prendre de d\u00e9cision du tout. En pr\u00e9tendant chercher un consensus, le grand perdant est souvent le probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9gler qui ne trouve pas de solution concr\u00e8te \u00e0 court terme. Les deux cons\u00e9quences de l\u2019unanimit\u00e9 \u00e9tant souvent la paralysie ou l\u2019\u00e9clatement\u00a0du groupe. Certains participants ne faisant du coup pas valoir leur avis de peur de bloquer encore plus le processus, laissant ainsi le champ libre \u00e0 ceux qui parlent le plus fort.<\/li>\n
- Le \u00ab\u00a0c\u2019est \u00e0 vous de d\u00e9cider\u00a0\u00bb<\/span>\u00a0<\/strong>entre deux protagonistes qui n\u2019arrivent pas \u00e0 se mettre d\u2019accord et qui vont faire appel \u00e0 un animateur ou \u00e0 un responsable hi\u00e9rarchique pour d\u00e9cider \u00e0 leur place. Ce m\u00e9canisme est dangereux si, ni le cadre ni les enjeux ne sont pas ma\u00eetris\u00e9s, puisqu\u2019il sera facile pour les deux interlocuteurs de faire porter la responsabilit\u00e9 d\u2019un \u00e9chec \u00e0 la personne qui a pris la d\u00e9cision \u00e0 leur place, et ce, m\u00eame si c\u2019est eux qui l\u2019ont demand\u00e9\u00a0!<\/li>\n<\/ul>\n
La r\u00e9sistance<\/h3>\n
Cette derni\u00e8re typologie de jeux consiste \u00e0 entrer dans l\u2019action en marche arri\u00e8re. Certains l\u2019appellent de la mauvaise volont\u00e9, d\u2019autres du laxisme. Toujours est-il que ces techniques de sabotage fonctionnent tr\u00e8s bien si elles ne sont pas identifi\u00e9es et contr\u00e9es\u00a0!<\/p>\n
Quatre types de r\u00e9sistance doivent vous alerter\u00a0:<\/p>\n
- \n
- L\u2019intello<\/span>\u00a0<\/strong>: ce jeu revient \u00e0 noyer la r\u00e9union dans un flot de trop plein d\u2019informations. Il s\u2019agit d\u2019une sur-participation d\u2019un ou des membres du groupe qui abreuvent le reste de l\u2019\u00e9quipe par des d\u00e9tails techniques ou des probl\u00e8mes accessoires. Le r\u00e9sultat est syst\u00e9matique\u00a0: des discussions interminables et la complexification de probl\u00e8mes initialement simples.<\/li>\n
- Le dictionnaire<\/span>\u00a0: <\/strong>variante du jeu pr\u00e9c\u00e9dent, il consiste \u00e0 compliquer une formulation du probl\u00e8me en renvoyant \u00e0 des probl\u00e9matiques de signification de mots. \u00ab\u00a0Pour avancer, il faudrait avant tout savoir ce qu\u2019on entend par le terme xxx\u00a0\u00bb. Ainsi les membres d\u2019une r\u00e9union vont passer leur temps \u00e0 red\u00e9finir ce qu\u2019ils veulent dire plut\u00f4t que de le passer \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me.<\/li>\n
- Le \u00ab\u00a0Oui, mais\u00a0!\u00a0\u00bb<\/strong><\/span>: un grand classique\u00a0! Efficace et socialement accept\u00e9, le \u00ab\u00a0Oui, mais\u00a0!\u00a0\u00bb permet de feindre l\u2019accord tout en relevant syst\u00e9matiquement les obstacles. Ces deux petits mots sont capables de bloquer n\u2019importe quelle discussion.<\/li>\n
- Le \u00ab\u00a0Je n\u2019en pense pas moins\u00a0\u00bb<\/span>\u00a0: <\/strong>ce jeu rel\u00e8ve souvent du non verbal. Pendant une r\u00e9union, une personne ne parle pas beaucoup et approuve mollement les discussions mais son positionnement physique indique clairement un d\u00e9saccord\u00a0: mou grima\u00e7ante, bras crois\u00e9s, position en arri\u00e8re sur sa chaise, \u2026 Cette m\u00eame personne peut \u00e9galement tout \u00e0 fait marquer son d\u00e9saccord par rapport une r\u00e9union d\u00e8s que celle-ci est finie, de mani\u00e8re informelle, insinuant le doute par rapport aux d\u00e9cisions prises et d\u00e9motivant ainsi, insidieusement, tout le groupe.<\/li>\n<\/ul>\n
Se sortir des \u00ab\u00a0jeux\u00a0\u00bb<\/h2>\n
Toutes ces techniques ne sont bien \u00e9videmment pas utilis\u00e9es de mani\u00e8re consciente par leurs auteurs. Il s\u2019agit tout d\u2019abord de discerner la simple mauvaise volont\u00e9 ou la peur du changement de la tentative de sabotage affirm\u00e9e. Votre degr\u00e9 de vigilance devra alors \u00eatre adapt\u00e9 sur la dur\u00e9e dans le second cas.<\/p>\n
Trois clefs vous permettront ensuite de transformer ces cercles vicieux en cercle vertueux\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Rep\u00e9rer<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Reconna\u00eetre ces jeux psychologiques est la premi\u00e8re \u00e9tape. La premi\u00e8re partie de cet article vous permettra de qualifier le sch\u00e9ma auquel vous avez affaire.<\/p>\n
- \n
- Prendre conscience de l\u2019ampleur du jeu<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Une fois le jeu rep\u00e9r\u00e9 lors d\u2019une r\u00e9union, restez calme, \u00e9coutez attentivement la forme des propos \u00e9chang\u00e9s, prenez des notes et ne r\u00e9pondez pas au tac au tac. Cela vous permettra de mettre en place votre technique de d\u00e9fense pos\u00e9ment.<\/p>\n
- \n
- Se prot\u00e9ger<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Si l\u2019un des participants vous vise dans l\u2019un de ces jeux, faites un point avec vous-m\u00eame lors d\u2019une pause, voire m\u00eame apr\u00e8s une r\u00e9union si vous ne vous sentez pas capable de r\u00e9agir \u00e0 chaud. Il s\u2019agit de prendre du recul afin de ne pas vous laisser prendre \u00e0 partie personnellement si telle est l\u2019intention de votre interlocuteur.<\/p>\n
Il sera alors temps de passer \u00e0 l\u2019action\u00a0et de :<\/p>\n
- \n
- R\u00e9agir<\/span>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Le jeu psychologique \u00e9tant souvent d\u00e9crit comme une spirale ascendante qui prend de l\u2019amplitude au fur et \u00e0 mesure de son sc\u00e9nario et qui se nourrit des propos et des actions cens\u00e9s la stopper, il s\u2019agit d\u2019inventer de nouvelles issues et de changer radicalement de perspective<\/strong><\/span> pour emmener le groupe sur un autre terrain.<\/p>\n
En modifiant le mode de pens\u00e9e, vous d\u00e9semparez le \u00ab\u00a0joueur\u00a0\u00bb. En vous pla\u00e7ant hors du champ pr\u00e9visible de l\u2019escalade, vous arr\u00eatez d\u2019un seul coup la tentative de perturbation de votre r\u00e9union. Nous vous proposons 10 outils pour y arriver\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Inverser le cours de la relation <\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Il suffit de rep\u00e9rer un jeu pour inverser le sens de notre r\u00e9action spontan\u00e9e et ainsi d\u00e9sar\u00e7onner celui qui avait d\u00e9but\u00e9 un sc\u00e9nario pr\u00e9\u00e9tabli. Ainsi prendre une initiative positive pourra faire repartir une relation sur une polarit\u00e9 constructive.<\/p>\n
Phrase type\u00a0: \u00ab\u00a0Moi aussi je me pose la m\u00eame question que vous, comment pourrions-nous am\u00e9liorer les choses de votre point de vue\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n
- \n
- Modifier le cadre du probl\u00e8me naissant<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Si deux participants d\u00e9butent un jeu en se lan\u00e7ant des remarques acerbes, plut\u00f4t que de faire remarquer le c\u00f4t\u00e9 d\u00e9plac\u00e9 de leurs \u00e9changes, intervenez imm\u00e9diatement pour jouer le r\u00f4le de m\u00e9diateur et ainsi d\u00e9samorcer une situation qui risque de d\u00e9raper.<\/p>\n
Phrase type\u00a0: \u00ab\u00a0Je vous propose de prendre chacun trois minutes pour dire ce qui vous d\u00e9range, chacun \u00e9coute et prend des notes, comme cela les choses sont dites et on peut passer \u00e0 autre chose.\u00a0\u00bb<\/p>\n
- \n
- Inventer un nouveau contexte<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Si une situation d\u00e9g\u00e9n\u00e8re entre deux personnes, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 proposer d\u2019appeler un responsable hi\u00e9rarchique voir un directeur pour intervenir. Il y a fort \u00e0 parier qu\u2019au moins l\u2019un des deux protagonistes vous propose de r\u00e9gler le blocage entre vous rapidement.<\/p>\n
- \n
- Prescrire le sympt\u00f4me<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Face \u00e0 un jeu de passivit\u00e9 et un silence plombant de vos collaborateurs alors que vous venez de leur demander leur avis sur un probl\u00e8me, plut\u00f4t que de meubler avec des commentaires annexes, proposez leur par exemple de prendre quelques minutes pour formaliser leurs questions et restez silencieux \u00e0 votre tour. Quelqu\u2019un finira par prendre la parole pour parler et avancer.<\/p>\n
- \n
- Utiliser les r\u00e9sistances<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Si vous sentez des fortes r\u00e9sistances devant l\u2019objectif d\u2019une r\u00e9union que vous animez, plut\u00f4t que de vous lancer dans un argumentaire pour convaincre les membres de votre \u00e9quipe, proposez-leur de se mettre en sous-groupes et de lister les difficult\u00e9s qu\u2019ils imaginent par rapport \u00e0 la probl\u00e9matique \u00e9voqu\u00e9e. Il vous sera alors plus facile\u00a0 de travailler sur chaque type de crainte que de vous confronter \u00e0 la passivit\u00e9 de tout un groupe.<\/p>\n
- \n
- En rajouter<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Si l\u2019un de vos collaborateurs se lamente et ne parle que des difficult\u00e9s de son poste ou de sa mission, abondez dans son sens en en rajoutant\u00a0! Vous constaterez avec surprise que, de lui-m\u00eame, il mod\u00e9rera surement ses propos et proposera une solution.<\/p>\n
- \n
- Feindre l\u2019indiff\u00e9rence<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Ne pas apporter son attention \u00e0 un \u00e9l\u00e9ment perturbateur, en lui signifiant que vous prenez acte de son d\u00e9saccord mais en ne rebondissant pas dessus, vous permettra de vous centrer sur les \u00e9l\u00e9ments plus positifs et dynamiques et de ne pas le laisser contaminer la r\u00e9union par son n\u00e9gativisme.<\/p>\n
- \n
- Modifier le syst\u00e8me relationnel<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Si un climat lourd s\u2019est install\u00e9 dans une r\u00e9union que vous avez l\u2019impression de devoir porter \u00e0 bout de bras, vous pouvez simplement proposer une pause mais \u00e9galement de changer de salle ou d\u2019intervertir la place des participants. Un changement de rep\u00e8re physique peut parfois suffire \u00e0 redonner du souffle \u00e0 une dynamique de groupe qui n\u2019en a plus.<\/p>\n
- \n
- Annoncer au lieu de cacher<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Si vous avez une d\u00e9cision difficile ou un changement d\u2019organisation \u00e0 annoncer, plut\u00f4t que de laisser des personnes s\u2019engouffrer dans la br\u00e8che, annoncez clairement et en tout d\u00e9but de r\u00e9union ce dont il s\u2019agit. Sans minimiser l\u2019information mais en indiquant tout de suite ce que cela peut apporter \u00e0 chacun et comment vous allez accompagner les membres de votre \u00e9quipe dans ce passage d\u00e9licat. Vous couperez ainsi l\u2019herbe sous les pieds \u00e0 des potentiels d\u00e9tracteurs\u00a0!<\/p>\n
- \n
- Mettre les pieds dans le plat<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Dans un cas ultime, si une r\u00e9union est enferr\u00e9e dans un jeu dont personne ne se sort malgr\u00e9 toutes vos tentatives, n\u2019h\u00e9sitez alors pas \u00e0 la clore. Vous prendrez ensuite le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 comment d\u00e9samorcer la crise et \u00e0 proposer d\u2019autres modalit\u00e9s de rencontre\u00a0: en plus petit comit\u00e9, avec un autre ordre du jour et\/ou en vous pr\u00e9parant \u00e0 contrer un sc\u00e9nario psychologique mis en place.<\/p>\n
\n
\nLes\u00a0avantages\u00a0savoir rep\u00e9rer un jeu psychologique<\/h3>\n
- \n
- Conna\u00eetre les diff\u00e9rents jeux\u00a0psychologiques permet de savoir les identifier plus facilement et de mettre en place rapidement une technique pour d\u00e9samorcer le blocage.<\/li>\n
- Rep\u00e9rer ce genre de m\u00e9canisme vous permet \u00e9galement d’identifier les personnes r\u00e9fractaires \u00e0 une bonne dynamique de groupe et de pouvoir mieux les g\u00e9rer individuellement voire de ne plus les inclure dans des projets \u00e0 plusieurs.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
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Lorsque nous communiquons entre plusieurs personnes, surtout lorsque les enjeux sont professionnels, des \u00ab\u00a0sc\u00e9narios\u00a0\u00bb psychologiques se mettent automatiquement en place. Beaucoup peuvent \u00eatre nocifs \u00e0 une dynamique de groupe constructive. Il est tr\u00e8s important pour un animateur de r\u00e9union ou un manager de savoir rep\u00e9rer ces sch\u00e9mas afin de pouvoir recadrer un d\u00e9bat, d\u00e9jouer les […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3804,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"
Lorsque nous communiquons entre plusieurs personnes, surtout lorsque les enjeux sont professionnels, des \u00ab\u00a0sc\u00e9narios\u00a0\u00bb psychologiques se mettent automatiquement en place. Beaucoup peuvent \u00eatre nocifs \u00e0 une dynamique de groupe constructive. Il est tr\u00e8s important pour un animateur de r\u00e9union<\/a>\u00a0<\/strong><\/span>ou un manager de savoir rep\u00e9rer ces sch\u00e9mas afin de pouvoir recadrer un d\u00e9bat, d\u00e9jouer les tentatives d\u2019\u00e9chec de certaines personnes de mauvaise volont\u00e9 et ainsi conduire une r\u00e9union de mani\u00e8re saine et efficace.<\/p>\r\n\r\n
Les cinq grands types de \"jeux\" psychologiques<\/h2>\r\n
La passivit\u00e9<\/h3>\r\n
Ce jeu consiste \u00e0 faire en sorte que la discussion tourne en rond. Dans ce genre de situation, un ou plusieurs interlocuteurs font en sorte de renvoyer la responsabilit\u00e9 aux autres, de les faire culpabiliser et de se d\u00e9charger de leurs responsabilit\u00e9s. Ce mode de fonctionnement bloque toute discussion et emp\u00eache toute vell\u00e9it\u00e9 de r\u00e9solution d\u2019une probl\u00e9matique.<\/p>\r\n
Les types de discours qui doivent vous alerter tournent g\u00e9n\u00e9ralement autour de trois grands th\u00e8mes\u00a0:<\/p>\r\n\r\n
- \r\n \t
- La lamentation<\/span>\u00a0<\/strong>: la personne se plaint et de son sort et de l\u2019environnement. Elle enferme la discussion dans une vision dramatique qui entraine souvent le d\u00e9couragement du reste de l\u2019\u00e9quipe.<\/li>\r\n \t
- Le d\u00e9nigrement<\/span>\u00a0<\/strong>: un collaborateur critique ouvertement le travail des autres pour ne pas prendre sa part de responsabilit\u00e9. En faisant se concentrer le d\u00e9bat sur l\u2019ext\u00e9rieur, il n\u2019affronte pas les t\u00e2ches qui lui incombent \u00e0 lui-m\u00eame. Cela cr\u00e9\u00e9 une confusion des r\u00f4les et un blocage \u00e0 la r\u00e9solution d\u2019un probl\u00e8me commun.<\/li>\r\n \t
- Le bouc \u00e9missaire<\/span>\u00a0<\/strong>: encore plus d\u00e9licat \u00e0 g\u00e9rer, le d\u00e9nigrement se concentre sur une seule personne. Toute la responsabilit\u00e9 d\u2019un \u00e9chec est attribu\u00e9e \u00e0 quelqu\u2019un, m\u00eame un sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
La s\u00e9duction<\/h3>\r\n
Ce sc\u00e9nario consiste \u00e0 flatter ouvertement une personne, souvent de mani\u00e8re disproportionn\u00e9e, afin de la rendre redevable et de pouvoir mieux la manipuler par la suite. Il s\u2019agit du jeu s\u00e9ducteur\/flatteur qui peut tr\u00e8s bien fonctionner aupr\u00e8s d\u2019une personne en manque de confiance en soi. Si ce type de relation se met en place dans une \u00e9quipe, celle-ci sera d\u00e9s\u00e9quilibr\u00e9e et il y a fort \u00e0 parier que le \u00ab\u00a0flatt\u00e9\u00a0\u00bb se sentira rapidement utilis\u00e9 sans rien oser dire de peur de para\u00eetre ingrat envers celui ou celle qui l\u2019aura auparavant encens\u00e9.<\/p>\r\n\r\n
La divergence<\/h3>\r\n
Il s\u2019agit de l\u2019un des jeux les plus utilis\u00e9s dans le cadre d\u2019une r\u00e9union de groupe<\/strong><\/a>. Le principe r\u00e9side dans le fait de demander leur avis \u00e0 plusieurs personnes sur un point pr\u00e9cis, de relever et de pointer les divergences de point de vue avant de renvoyer chacun \u00e0 son d\u00e9saccord avec l\u2019autre plut\u00f4t que de proposer des compromis. En centrant un d\u00e9bat sur des avis oppos\u00e9s, la personne se d\u00e9charge de son travail en argumentant qu\u2019il lui est impossible d\u2019avancer tant que les personnes autour de lui ne sont pas d\u2019accord.<\/p>\r\n
Une variante consiste \u00e0 mettre en opposition des services entre eux. Les r\u00e9unions se transforment alors vite en ar\u00e8ne o\u00f9 les participants r\u00e8glent leurs comptes plut\u00f4t que d\u2019avancer dans une direction commune.<\/p>\r\n\r\n
La non-d\u00e9cision<\/h3>\r\n
C\u2019est bien \u00e9videmment quand il s\u2019agit d\u2019acter une d\u00e9cision que les tensions se cristallisent le plus souvent. Et que les enjeux de pouvoir se focalisent. Le moment de la prise de d\u00e9cision devient donc facilement l\u2019occasion de saboter ou de freiner une dynamique de groupe.<\/p>\r\n
On observe alors deux jeux bloquants\u00a0:<\/p>\r\n\r\n
- \r\n \t
- L\u2019accord unanime<\/span>\u00a0<\/strong>: rendre une prise de d\u00e9cision d\u00e9pendante d\u2019un accord \u00e0 l\u2019unanimit\u00e9 du groupe revient souvent \u00e0 ne pas prendre de d\u00e9cision du tout. En pr\u00e9tendant chercher un consensus, le grand perdant est souvent le probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9gler qui ne trouve pas de solution concr\u00e8te \u00e0 court terme. Les deux cons\u00e9quences de l\u2019unanimit\u00e9 \u00e9tant souvent la paralysie ou l\u2019\u00e9clatement\u00a0du groupe. Certains participants ne faisant du coup pas valoir leur avis de peur de bloquer encore plus le processus, laissant ainsi le champ libre \u00e0 ceux qui parlent le plus fort.<\/li>\r\n \t
- Le \u00ab\u00a0c\u2019est \u00e0 vous de d\u00e9cider\u00a0\u00bb<\/span>\u00a0<\/strong>entre deux protagonistes qui n\u2019arrivent pas \u00e0 se mettre d\u2019accord et qui vont faire appel \u00e0 un animateur ou \u00e0 un responsable hi\u00e9rarchique pour d\u00e9cider \u00e0 leur place. Ce m\u00e9canisme est dangereux si, ni le cadre ni les enjeux ne sont pas ma\u00eetris\u00e9s, puisqu\u2019il sera facile pour les deux interlocuteurs de faire porter la responsabilit\u00e9 d\u2019un \u00e9chec \u00e0 la personne qui a pris la d\u00e9cision \u00e0 leur place, et ce, m\u00eame si c\u2019est eux qui l\u2019ont demand\u00e9\u00a0!<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
La r\u00e9sistance<\/h3>\r\n
Cette derni\u00e8re typologie de jeux consiste \u00e0 entrer dans l\u2019action en marche arri\u00e8re. Certains l\u2019appellent de la mauvaise volont\u00e9, d\u2019autres du laxisme. Toujours est-il que ces techniques de sabotage fonctionnent tr\u00e8s bien si elles ne sont pas identifi\u00e9es et contr\u00e9es\u00a0!<\/p>\r\n
Quatre types de r\u00e9sistance doivent vous alerter\u00a0:<\/p>\r\n\r\n
- \r\n \t
- L\u2019intello<\/span>\u00a0<\/strong>: ce jeu revient \u00e0 noyer la r\u00e9union dans un flot de trop plein d\u2019informations. Il s\u2019agit d\u2019une sur-participation d\u2019un ou des membres du groupe qui abreuvent le reste de l\u2019\u00e9quipe par des d\u00e9tails techniques ou des probl\u00e8mes accessoires. Le r\u00e9sultat est syst\u00e9matique\u00a0: des discussions interminables et la complexification de probl\u00e8mes initialement simples.<\/li>\r\n \t
- Le dictionnaire<\/span>\u00a0: <\/strong>variante du jeu pr\u00e9c\u00e9dent, il consiste \u00e0 compliquer une formulation du probl\u00e8me en renvoyant \u00e0 des probl\u00e9matiques de signification de mots. \u00ab\u00a0Pour avancer, il faudrait avant tout savoir ce qu\u2019on entend par le terme xxx\u00a0\u00bb. Ainsi les membres d\u2019une r\u00e9union vont passer leur temps \u00e0 red\u00e9finir ce qu\u2019ils veulent dire plut\u00f4t que de le passer \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me.<\/li>\r\n \t
- Le \u00ab\u00a0Oui, mais\u00a0!\u00a0\u00bb<\/strong><\/span>: un grand classique\u00a0! Efficace et socialement accept\u00e9, le \u00ab\u00a0Oui, mais\u00a0!\u00a0\u00bb permet de feindre l\u2019accord tout en relevant syst\u00e9matiquement les obstacles. Ces deux petits mots sont capables de bloquer n\u2019importe quelle discussion.<\/li>\r\n \t
- Le \u00ab\u00a0Je n\u2019en pense pas moins\u00a0\u00bb<\/span>\u00a0: <\/strong>ce jeu rel\u00e8ve souvent du non verbal. Pendant une r\u00e9union, une personne ne parle pas beaucoup et approuve mollement les discussions mais son positionnement physique indique clairement un d\u00e9saccord\u00a0: mou grima\u00e7ante, bras crois\u00e9s, position en arri\u00e8re sur sa chaise, \u2026 Cette m\u00eame personne peut \u00e9galement tout \u00e0 fait marquer son d\u00e9saccord par rapport une r\u00e9union d\u00e8s que celle-ci est finie, de mani\u00e8re informelle, insinuant le doute par rapport aux d\u00e9cisions prises et d\u00e9motivant ainsi, insidieusement, tout le groupe.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
Se sortir des \"jeux\"<\/h2>\r\n
Toutes ces techniques ne sont bien \u00e9videmment pas utilis\u00e9es de mani\u00e8re consciente par leurs auteurs. Il s\u2019agit tout d\u2019abord de discerner la simple mauvaise volont\u00e9 ou la peur du changement de la tentative de sabotage affirm\u00e9e. Votre degr\u00e9 de vigilance devra alors \u00eatre adapt\u00e9 sur la dur\u00e9e dans le second cas.<\/p>\r\n
Trois clefs vous permettront ensuite de transformer ces cercles vicieux en cercle vertueux\u00a0:<\/p>\r\n\r\n
- \r\n \t
- Rep\u00e9rer<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
Reconna\u00eetre ces jeux psychologiques est la premi\u00e8re \u00e9tape. La premi\u00e8re partie de cet article vous permettra de qualifier le sch\u00e9ma auquel vous avez affaire.<\/p>\r\n\r\n
- \r\n \t
- Prendre conscience de l\u2019ampleur du jeu<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
Une fois le jeu rep\u00e9r\u00e9 lors d\u2019une r\u00e9union, restez calme, \u00e9coutez attentivement la forme des propos \u00e9chang\u00e9s, prenez des notes et ne r\u00e9pondez pas au tac au tac. Cela vous permettra de mettre en place votre technique de d\u00e9fense pos\u00e9ment.<\/p>\r\n\r\n
- \r\n \t
- Se prot\u00e9ger<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
Si l\u2019un des participants vous vise dans l\u2019un de ces jeux, faites un point avec vous-m\u00eame lors d\u2019une pause, voire m\u00eame apr\u00e8s une r\u00e9union si vous ne vous sentez pas capable de r\u00e9agir \u00e0 chaud. Il s\u2019agit de prendre du recul afin de ne pas vous laisser prendre \u00e0 partie personnellement si telle est l\u2019intention de votre interlocuteur.<\/p>\r\n
Il sera alors temps de passer \u00e0 l\u2019action\u00a0et de :<\/p>\r\n\r\n
- \r\n \t
- R\u00e9agir<\/span>\u00a0<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
Le jeu psychologique \u00e9tant souvent d\u00e9crit comme une spirale ascendante qui prend de l\u2019amplitude au fur et \u00e0 mesure de son sc\u00e9nario et qui se nourrit des propos et des actions cens\u00e9s la stopper, il s\u2019agit d\u2019inventer de nouvelles issues et de changer radicalement de perspective<\/strong><\/span> pour emmener le groupe sur un autre terrain.<\/p>\r\n
En modifiant le mode de pens\u00e9e, vous d\u00e9semparez le \u00ab\u00a0joueur\u00a0\u00bb. En vous pla\u00e7ant hors du champ pr\u00e9visible de l\u2019escalade, vous arr\u00eatez d\u2019un seul coup la tentative de perturbation de votre r\u00e9union. Nous vous proposons 10 outils pour y arriver\u00a0:<\/p>\r\n\r\n
- \r\n \t
- Inverser le cours de la relation <\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
Il suffit de rep\u00e9rer un jeu pour inverser le sens de notre r\u00e9action spontan\u00e9e et ainsi d\u00e9sar\u00e7onner celui qui avait d\u00e9but\u00e9 un sc\u00e9nario pr\u00e9\u00e9tabli. Ainsi prendre une initiative positive pourra faire repartir une relation sur une polarit\u00e9 constructive.<\/p>\r\n
Phrase type\u00a0: \u00ab\u00a0Moi aussi je me pose la m\u00eame question que vous, comment pourrions-nous am\u00e9liorer les choses de votre point de vue\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\r\n\r\n
- \r\n \t
- Modifier le cadre du probl\u00e8me naissant<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
Si deux participants d\u00e9butent un jeu en se lan\u00e7ant des remarques acerbes, plut\u00f4t que de faire remarquer le c\u00f4t\u00e9 d\u00e9plac\u00e9 de leurs \u00e9changes, intervenez imm\u00e9diatement pour jouer le r\u00f4le de m\u00e9diateur et ainsi d\u00e9samorcer une situation qui risque de d\u00e9raper.<\/p>\r\n
Phrase type\u00a0: \u00ab\u00a0Je vous propose de prendre chacun trois minutes pour dire ce qui vous d\u00e9range, chacun \u00e9coute et prend des notes, comme cela les choses sont dites et on peut passer \u00e0 autre chose.\u00a0\u00bb<\/p>\r\n\r\n
- \r\n \t
- Inventer un nouveau contexte<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
Si une situation d\u00e9g\u00e9n\u00e8re entre deux personnes, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 proposer d\u2019appeler un responsable hi\u00e9rarchique voir un directeur pour intervenir. Il y a fort \u00e0 parier qu\u2019au moins l\u2019un des deux protagonistes vous propose de r\u00e9gler le blocage entre vous rapidement.<\/p>\r\n\r\n
- \r\n \t
- Prescrire le sympt\u00f4me<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
Face \u00e0 un jeu de passivit\u00e9 et un silence plombant de vos collaborateurs alors que vous venez de leur demander leur avis sur un probl\u00e8me, plut\u00f4t que de meubler avec des commentaires annexes, proposez leur par exemple de prendre quelques minutes pour formaliser leurs questions et restez silencieux \u00e0 votre tour. Quelqu\u2019un finira par prendre la parole pour parler et avancer.<\/p>\r\n\r\n
- \r\n \t
- Utiliser les r\u00e9sistances<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
Si vous sentez des fortes r\u00e9sistances devant l\u2019objectif d\u2019une r\u00e9union que vous animez, plut\u00f4t que de vous lancer dans un argumentaire pour convaincre les membres de votre \u00e9quipe, proposez-leur de se mettre en sous-groupes et de lister les difficult\u00e9s qu\u2019ils imaginent par rapport \u00e0 la probl\u00e9matique \u00e9voqu\u00e9e. Il vous sera alors plus facile\u00a0 de travailler sur chaque type de crainte que de vous confronter \u00e0 la passivit\u00e9 de tout un groupe.<\/p>\r\n\r\n
- \r\n \t
- En rajouter<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
Si l\u2019un de vos collaborateurs se lamente et ne parle que des difficult\u00e9s de son poste ou de sa mission, abondez dans son sens en en rajoutant\u00a0! Vous constaterez avec surprise que, de lui-m\u00eame, il mod\u00e9rera surement ses propos et proposera une solution.<\/p>\r\n\r\n
- \r\n \t
- Feindre l\u2019indiff\u00e9rence<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
Ne pas apporter son attention \u00e0 un \u00e9l\u00e9ment perturbateur, en lui signifiant que vous prenez acte de son d\u00e9saccord mais en ne rebondissant pas dessus, vous permettra de vous centrer sur les \u00e9l\u00e9ments plus positifs et dynamiques et de ne pas le laisser contaminer la r\u00e9union par son n\u00e9gativisme.<\/p>\r\n\r\n
- \r\n \t
- Modifier le syst\u00e8me relationnel<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
Si un climat lourd s\u2019est install\u00e9 dans une r\u00e9union que vous avez l\u2019impression de devoir porter \u00e0 bout de bras, vous pouvez simplement proposer une pause mais \u00e9galement de changer de salle ou d\u2019intervertir la place des participants. Un changement de rep\u00e8re physique peut parfois suffire \u00e0 redonner du souffle \u00e0 une dynamique de groupe qui n\u2019en a plus.<\/p>\r\n\r\n
- \r\n \t
- Annoncer au lieu de cacher<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
Si vous avez une d\u00e9cision difficile ou un changement d\u2019organisation \u00e0 annoncer, plut\u00f4t que de laisser des personnes s\u2019engouffrer dans la br\u00e8che, annoncez clairement et en tout d\u00e9but de r\u00e9union ce dont il s\u2019agit. Sans minimiser l\u2019information mais en indiquant tout de suite ce que cela peut apporter \u00e0 chacun et comment vous allez accompagner les membres de votre \u00e9quipe dans ce passage d\u00e9licat. Vous couperez ainsi l\u2019herbe sous les pieds \u00e0 des potentiels d\u00e9tracteurs\u00a0!<\/p>\r\n\r\n
- \r\n \t
- Mettre les pieds dans le plat<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
Dans un cas ultime, si une r\u00e9union est enferr\u00e9e dans un jeu dont personne ne se sort malgr\u00e9 toutes vos tentatives, n\u2019h\u00e9sitez alors pas \u00e0 la clore. Vous prendrez ensuite le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 comment d\u00e9samorcer la crise et \u00e0 proposer d\u2019autres modalit\u00e9s de rencontre\u00a0: en plus petit comit\u00e9, avec un autre ordre du jour et\/ou en vous pr\u00e9parant \u00e0 contrer un sc\u00e9nario psychologique mis en place.<\/p>\r\n\r\n
\r\nLes\u00a0avantages\u00a0savoir rep\u00e9rer un jeu psychologique<\/h3>\r\n
- \r\n \t
- Conna\u00eetre les diff\u00e9rents jeux\u00a0psychologiques permet de savoir les identifier plus facilement et de mettre en place rapidement une technique pour d\u00e9samorcer le blocage.<\/li>\r\n \t
- Rep\u00e9rer ce genre de m\u00e9canisme vous permet \u00e9galement d'identifier les personnes r\u00e9fractaires \u00e0 une bonne dynamique de groupe et de pouvoir mieux les g\u00e9rer individuellement voire de ne plus les inclure dans des projets \u00e0 plusieurs.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
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- Mettre les pieds dans le plat<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
- Annoncer au lieu de cacher<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
- Modifier le syst\u00e8me relationnel<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
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- En rajouter<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
- Utiliser les r\u00e9sistances<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
- Prescrire le sympt\u00f4me<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
- Inventer un nouveau contexte<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
- Modifier le cadre du probl\u00e8me naissant<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
- Inverser le cours de la relation <\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
- R\u00e9agir<\/span>\u00a0<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
- Se prot\u00e9ger<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
- Prendre conscience de l\u2019ampleur du jeu<\/strong><\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
- Le dictionnaire<\/span>\u00a0: <\/strong>variante du jeu pr\u00e9c\u00e9dent, il consiste \u00e0 compliquer une formulation du probl\u00e8me en renvoyant \u00e0 des probl\u00e9matiques de signification de mots. \u00ab\u00a0Pour avancer, il faudrait avant tout savoir ce qu\u2019on entend par le terme xxx\u00a0\u00bb. Ainsi les membres d\u2019une r\u00e9union vont passer leur temps \u00e0 red\u00e9finir ce qu\u2019ils veulent dire plut\u00f4t que de le passer \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me.<\/li>\r\n \t
- Le \u00ab\u00a0c\u2019est \u00e0 vous de d\u00e9cider\u00a0\u00bb<\/span>\u00a0<\/strong>entre deux protagonistes qui n\u2019arrivent pas \u00e0 se mettre d\u2019accord et qui vont faire appel \u00e0 un animateur ou \u00e0 un responsable hi\u00e9rarchique pour d\u00e9cider \u00e0 leur place. Ce m\u00e9canisme est dangereux si, ni le cadre ni les enjeux ne sont pas ma\u00eetris\u00e9s, puisqu\u2019il sera facile pour les deux interlocuteurs de faire porter la responsabilit\u00e9 d\u2019un \u00e9chec \u00e0 la personne qui a pris la d\u00e9cision \u00e0 leur place, et ce, m\u00eame si c\u2019est eux qui l\u2019ont demand\u00e9\u00a0!<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
- Le d\u00e9nigrement<\/span>\u00a0<\/strong>: un collaborateur critique ouvertement le travail des autres pour ne pas prendre sa part de responsabilit\u00e9. En faisant se concentrer le d\u00e9bat sur l\u2019ext\u00e9rieur, il n\u2019affronte pas les t\u00e2ches qui lui incombent \u00e0 lui-m\u00eame. Cela cr\u00e9\u00e9 une confusion des r\u00f4les et un blocage \u00e0 la r\u00e9solution d\u2019un probl\u00e8me commun.<\/li>\r\n \t
- La lamentation<\/span>\u00a0<\/strong>: la personne se plaint et de son sort et de l\u2019environnement. Elle enferme la discussion dans une vision dramatique qui entraine souvent le d\u00e9couragement du reste de l\u2019\u00e9quipe.<\/li>\r\n \t
- Mettre les pieds dans le plat<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
- Annoncer au lieu de cacher<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
- Modifier le syst\u00e8me relationnel<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
- Feindre l\u2019indiff\u00e9rence<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
- En rajouter<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
- Utiliser les r\u00e9sistances<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
- Prescrire le sympt\u00f4me<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
- Inventer un nouveau contexte<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
- Modifier le cadre du probl\u00e8me naissant<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
- Inverser le cours de la relation <\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
- R\u00e9agir<\/span>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- Se prot\u00e9ger<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
- Prendre conscience de l\u2019ampleur du jeu<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n
- Le dictionnaire<\/span>\u00a0: <\/strong>variante du jeu pr\u00e9c\u00e9dent, il consiste \u00e0 compliquer une formulation du probl\u00e8me en renvoyant \u00e0 des probl\u00e9matiques de signification de mots. \u00ab\u00a0Pour avancer, il faudrait avant tout savoir ce qu\u2019on entend par le terme xxx\u00a0\u00bb. Ainsi les membres d\u2019une r\u00e9union vont passer leur temps \u00e0 red\u00e9finir ce qu\u2019ils veulent dire plut\u00f4t que de le passer \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me.<\/li>\n
- Le \u00ab\u00a0c\u2019est \u00e0 vous de d\u00e9cider\u00a0\u00bb<\/span>\u00a0<\/strong>entre deux protagonistes qui n\u2019arrivent pas \u00e0 se mettre d\u2019accord et qui vont faire appel \u00e0 un animateur ou \u00e0 un responsable hi\u00e9rarchique pour d\u00e9cider \u00e0 leur place. Ce m\u00e9canisme est dangereux si, ni le cadre ni les enjeux ne sont pas ma\u00eetris\u00e9s, puisqu\u2019il sera facile pour les deux interlocuteurs de faire porter la responsabilit\u00e9 d\u2019un \u00e9chec \u00e0 la personne qui a pris la d\u00e9cision \u00e0 leur place, et ce, m\u00eame si c\u2019est eux qui l\u2019ont demand\u00e9\u00a0!<\/li>\n<\/ul>\n
- Le d\u00e9nigrement<\/span>\u00a0<\/strong>: un collaborateur critique ouvertement le travail des autres pour ne pas prendre sa part de responsabilit\u00e9. En faisant se concentrer le d\u00e9bat sur l\u2019ext\u00e9rieur, il n\u2019affronte pas les t\u00e2ches qui lui incombent \u00e0 lui-m\u00eame. Cela cr\u00e9\u00e9 une confusion des r\u00f4les et un blocage \u00e0 la r\u00e9solution d\u2019un probl\u00e8me commun.<\/li>\n