{"id":1918,"date":"2018-09-25T09:56:32","date_gmt":"2018-09-25T08:56:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/?p=1918"},"modified":"2025-03-10T17:28:40","modified_gmt":"2025-03-10T16:28:40","slug":"5-pourquoi-outil-analyse-identifier-causes-fondamentales-probleme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/5-pourquoi-outil-analyse-identifier-causes-fondamentales-probleme\/","title":{"rendered":"Les \u00ab\u00a05 Pourquoi\u00a0\u00bb, un outil d&rsquo;analyse pour identifier les causes fondamentales d&rsquo;un probl\u00e8me"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2&Prime; background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2&Prime; background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque l\u2019on est face \u00e0 un dysfonctionnement, notre r\u00e9action spontan\u00e9e est de vouloir trouver tout de suite la solution pour le r\u00e9soudre. L\u2019approche des 5 Pourquoi <em>prend le probl\u00e8me \u00e0 l\u2019envers<\/em>\u00a0! Elle s\u2019attache \u00e0 mettre en \u00e9vidence les causes fondamentales du ph\u00e9nom\u00e8ne observ\u00e9 par un jeu de questionnement bas\u00e9 sur 5 Pourquoi. Au lieu de se pr\u00e9cipiter sur la r\u00e9solution, cet outil d\u2019analyse permet de remonter aux causes premi\u00e8res d\u2019une situation. En \u00e9liminant ces causes fondamentales, souvent le probl\u00e8me se r\u00e9sout de lui-m\u00eame. Explication.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Le fonctionnement<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les <span style=\"color: #fd9752;\"><strong>5 Pourquoi <\/strong><\/span>ont \u00e9t\u00e9 mis en lumi\u00e8re par un ing\u00e9nieur japonais, Taiichi Ohno, dans les ann\u00e9es 90. Ils s\u2019appuient sur l\u2019identification d\u2019un ph\u00e9nom\u00e8ne probl\u00e9matique et la cat\u00e9gorisation de ses causes possibles selon deux th\u00e9matiques\u00a0: les causes symptomatiques, celles qui sont identifiables au premier regard, et les causes fondamentales, celles qui sont originelles et souvent \u00e0 la source des causes symptomatiques. Les 5 Pourquoi s\u2019attachent \u00e0 identifier les causes premi\u00e8res qui permettront de r\u00e9soudre un probl\u00e8me et surtout que celui-ci ne se reproduise pas. Comme un m\u00e9decin qui ne se contente pas de soigner les sympt\u00f4mes mais qui cherche le point d\u2019origine d\u2019une maladie.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">La d\u00e9marche consiste donc \u00e0 <span style=\"color: #fd9752;\"><strong>poser la question \u00ab\u00a0Pourquoi\u00a0?\u00a0\u00bb 5 fois de suite<\/strong><\/span> pour \u00eatre certain de d\u00e9passer les causes symptomatiques et de remonter aux causes premi\u00e8res. Elle repose sur un questionnement syst\u00e9matique qui suit ce cheminement\u00a0:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La question \u00ab Que se passe-t-il ? \u00bb permet de d\u00e9crire clairement un ph\u00e9nom\u00e8ne.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Puis le premier Pourquoi \u00e9nonc\u00e9 dans \u00ab\u00a0Pourquoi ce ph\u00e9nom\u00e8ne est apparu\u00a0?\u00a0\u00bb permet de mettre en lumi\u00e8re les <span style=\"color: #fd9752;\"><strong>causes symptomatiques <\/strong><\/span>du probl\u00e8me.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il s\u2019agit ensuite de questionner la r\u00e9ponse de ce premier Pourquoi par un deuxi\u00e8me Pourquoi, vous nous suivez\u00a0? Et ainsi de suite\u00a0!<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En interrogeant chaque r\u00e9ponse obtenue par un nouveau Pourquoi, vous remonterez ainsi graduellement les causes pour mettre en \u00e9vidence les causes fondamentales du ph\u00e9nom\u00e8ne observ\u00e9. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, avant le 5\u00e8me \u00ab Pourquoi \u00bb, les causes racines du probl\u00e8me sont \u00e9lucid\u00e9es\u00a0!<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Exemple d&rsquo;application<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour mieux comprendre, pla\u00e7ons-nous dans le cas de la chute d\u2019une caisse au cours d\u2019un transport\u00a0en camion.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ph\u00e9nom\u00e8ne identifi\u00e9\u00a0: une caisse est tomb\u00e9e du camion lors d\u2019un transport de marchandise.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1er Pourquoi\u00a0: <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi la caisse est-elle tomb\u00e9e du camion ?<br \/>R\u00e9ponse\u00a0: Parce que les sangles ont l\u00e2ch\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2nd Pourquoi <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi les sangles d\u2019arrimage ont-elles l\u00e2ch\u00e9e ?<br \/>R\u00e9ponse\u00a0: Parce qu\u2019elles \u00e9taient de mauvaise qualit\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3\u00e8me Pourquoi <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Pourquoi la mauvaise qualit\u00e9 de ces sangles n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9e plus t\u00f4t ?<br \/>R\u00e9ponse\u00a0: Parce que la proc\u00e9dure de contr\u00f4le n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>4\u00e8me Pourquoi <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi la proc\u00e9dure de contr\u00f4le n\u2019a-t-elle pas \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9e ?<br \/>R\u00e9ponse\u00a0: Parce que nous sommes en sous-effectif au service logistique.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Solution\u00a0<\/strong>: embaucher dans le service concern\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Une d\u00e9monstration simple de l\u2019efficacit\u00e9 de cet outil si on ne s\u2019arr\u00eate pas aux premi\u00e8res r\u00e9ponses obtenues\u00a0!<\/p>\n<div style=\"border: 2px solid #ff9849; padding: 15px; text-align: justify;\">\n<h3 style=\"letter-spacing: -0.01em; text-align: justify;\">Les bienfaits\u00a0des cinq pourquoi<\/h3>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Permet de d\u00e9passer les causes premi\u00e8res souvent simples \u00e0 identifier<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Permet d&rsquo;analyser toutes les donn\u00e9es d&rsquo;un dysfonctionnement<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Permet de corriger un probl\u00e8me sur le long terme<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.capitecorpus.com\/\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbD\u00e9couvrez toutes les formations de Capite Corpus\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_size=\u00a0\u00bb17px\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#0C71C3&Prime; locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorsque l\u2019on est face \u00e0 un dysfonctionnement, notre r\u00e9action spontan\u00e9e est de vouloir trouver tout de suite la solution pour le r\u00e9soudre. L\u2019approche des 5 Pourquoi prend le probl\u00e8me \u00e0 l\u2019envers\u00a0! Elle s\u2019attache \u00e0 mettre en \u00e9vidence les causes fondamentales du ph\u00e9nom\u00e8ne observ\u00e9 par un jeu de questionnement bas\u00e9 sur 5 Pourquoi. Au lieu de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3702,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque l\u2019on est face \u00e0 un dysfonctionnement, notre r\u00e9action spontan\u00e9e est de vouloir trouver tout de suite la solution pour le r\u00e9soudre. L\u2019approche des 5 Pourquoi <em>prend le probl\u00e8me \u00e0 l\u2019envers<\/em>\u00a0! Elle s\u2019attache \u00e0 mettre en \u00e9vidence les causes fondamentales du ph\u00e9nom\u00e8ne observ\u00e9 par un jeu de questionnement bas\u00e9 sur 5 Pourquoi. Au lieu de se pr\u00e9cipiter sur la r\u00e9solution, cet outil d\u2019analyse permet de remonter aux causes premi\u00e8res d\u2019une situation. En \u00e9liminant ces causes fondamentales, souvent le probl\u00e8me se r\u00e9sout de lui-m\u00eame. Explication.<\/p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Le fonctionnement<\/h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Les <span style=\"color: #fd9752;\"><strong>5 Pourquoi <\/strong><\/span>ont \u00e9t\u00e9 mis en lumi\u00e8re par un ing\u00e9nieur japonais, Taiichi Ohno, dans les ann\u00e9es 90. Ils s\u2019appuient sur l\u2019identification d\u2019un ph\u00e9nom\u00e8ne probl\u00e9matique et la cat\u00e9gorisation de ses causes possibles selon deux th\u00e9matiques\u00a0: les causes symptomatiques, celles qui sont identifiables au premier regard, et les causes fondamentales, celles qui sont originelles et souvent \u00e0 la source des causes symptomatiques. Les 5 Pourquoi s\u2019attachent \u00e0 identifier les causes premi\u00e8res qui permettront de r\u00e9soudre un probl\u00e8me et surtout que celui-ci ne se reproduise pas. Comme un m\u00e9decin qui ne se contente pas de soigner les sympt\u00f4mes mais qui cherche le point d\u2019origine d\u2019une maladie.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">La d\u00e9marche consiste donc \u00e0 <span style=\"color: #fd9752;\"><strong>poser la question \u00ab\u00a0Pourquoi\u00a0?\u00a0\u00bb 5 fois de suite<\/strong><\/span> pour \u00eatre certain de d\u00e9passer les causes symptomatiques et de remonter aux causes premi\u00e8res. Elle repose sur un questionnement syst\u00e9matique qui suit ce cheminement\u00a0:<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">La question \u00ab Que se passe-t-il ? \u00bb permet de d\u00e9crire clairement un ph\u00e9nom\u00e8ne.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Puis le premier Pourquoi \u00e9nonc\u00e9 dans \u00ab\u00a0Pourquoi ce ph\u00e9nom\u00e8ne est apparu\u00a0?\u00a0\u00bb permet de mettre en lumi\u00e8re les <span style=\"color: #fd9752;\"><strong>causes symptomatiques <\/strong><\/span>du probl\u00e8me.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Il s\u2019agit ensuite de questionner la r\u00e9ponse de ce premier Pourquoi par un deuxi\u00e8me Pourquoi, vous nous suivez\u00a0? Et ainsi de suite\u00a0!<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">En interrogeant chaque r\u00e9ponse obtenue par un nouveau Pourquoi, vous remonterez ainsi graduellement les causes pour mettre en \u00e9vidence les causes fondamentales du ph\u00e9nom\u00e8ne observ\u00e9. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, avant le 5\u00e8me \u00ab Pourquoi \u00bb, les causes racines du probl\u00e8me sont \u00e9lucid\u00e9es\u00a0!<\/p>\r\n\r\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Exemple d'application<\/h2>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour mieux comprendre, pla\u00e7ons-nous dans le cas de la chute d\u2019une caisse au cours d\u2019un transport\u00a0en camion.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Ph\u00e9nom\u00e8ne identifi\u00e9\u00a0: une caisse est tomb\u00e9e du camion lors d\u2019un transport de marchandise.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1er Pourquoi\u00a0: <\/strong><\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi la caisse est-elle tomb\u00e9e du camion ?\r\nR\u00e9ponse\u00a0: Parce que les sangles ont l\u00e2ch\u00e9.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2nd Pourquoi <\/strong><\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi les sangles d\u2019arrimage ont-elles l\u00e2ch\u00e9e ?\r\nR\u00e9ponse\u00a0: Parce qu\u2019elles \u00e9taient de mauvaise qualit\u00e9.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3\u00e8me Pourquoi <\/strong><\/p>\r\n<p style=\"text-align: left;\">Pourquoi la mauvaise qualit\u00e9 de ces sangles n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9e plus t\u00f4t ?\r\nR\u00e9ponse\u00a0: Parce que la proc\u00e9dure de contr\u00f4le n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>4\u00e8me Pourquoi <\/strong><\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Pourquoi la proc\u00e9dure de contr\u00f4le n\u2019a-t-elle pas \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9e ?\r\nR\u00e9ponse\u00a0: Parce que nous sommes en sous-effectif au service logistique.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Solution\u00a0<\/strong>: embaucher dans le service concern\u00e9.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: justify;\">Une d\u00e9monstration simple de l\u2019efficacit\u00e9 de cet outil si on ne s\u2019arr\u00eate pas aux premi\u00e8res r\u00e9ponses obtenues\u00a0!<\/p>\r\n\r\n<div style=\"border: 2px solid #ff9849; padding: 15px; text-align: justify;\">\r\n<h3 style=\"letter-spacing: -0.01em; text-align: justify;\">Les bienfaits\u00a0des cinq pourquoi<\/h3>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"text-align: justify;\">Permet de d\u00e9passer les causes premi\u00e8res souvent simples \u00e0 identifier<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: justify;\">Permet d'analyser toutes les donn\u00e9es d'un dysfonctionnement<\/li>\r\n \t<li style=\"text-align: justify;\">Permet de corriger un probl\u00e8me sur le long terme<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ffffff;\">.<\/span><\/p>\r\n<a href=\"http:\/\/www.capitecorpus.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-1921 alignleft\" src=\"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/cta_formations_CC.png\" alt=\"D\u00e9couvrez toutes les formations Capite Corpus\" width=\"554\" height=\"31\" \/><\/a>","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[3,136,10,11,137,12],"tags":[],"class_list":["post-1918","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-boite-a-outils","category-commercial","category-management","category-relation-clients-difficiles","category-telephone","category-vente","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"views":3536,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1918","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1918"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1918\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3706,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1918\/revisions\/3706"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3702"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1918"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1918"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1918"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}