[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbsection\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row admin_label=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbText\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.3″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n
1.<\/strong>\u00a0Garder votre calme en toute circonstance. <\/strong><\/span>Quelle que soit l\u2019intensit\u00e9 de la col\u00e8re, rien ne sert de surench\u00e9rir. Gardez momentan\u00e9ment vos ressentis pour vous car la priorit\u00e9 doit \u00eatre laiss\u00e9e aux sentiments de votre interlocuteur. Il s\u2019agit en premier lieu de comprendre les origines de cette col\u00e8re car en r\u00e9alit\u00e9 nous sommes rarement concern\u00e9s. Une technique : respirez profond\u00e9ment en comptant jusqu\u2019\u00e0 10 avant de vous exprimer.<\/p>\n 2.<\/strong>\u00a0<\/strong>Eviter de lui demander de se calmer. <\/strong><\/span>M\u00eame avec bienveillance, conseiller \u00e0 quelqu\u2019un en furie de se calmer est parfaitement inutile. En effet, une personne en col\u00e8re a besoin de se sentir \u00e9cout\u00e9e et reconnue dans ses sentiments. Or, \u00e0 ce moment pr\u00e9cis, elle est domin\u00e9e par ses \u00e9motions qu\u2019elle ne peut pas g\u00e9rer. Si vous lui manifestez de la condescendance, elle risquera de se sentir jug\u00e9e et vous ne ferez qu\u2019attiser sa fureur.<\/p>\n 3.<\/strong>\u00a0<\/strong>Accorder du cr\u00e9dit \u00e0 sa col\u00e8re. <\/strong><\/span>Observez votre interlocuteur et manifestez-lui votre compr\u00e9hension sans \u00eatre sur la d\u00e9fensive. Un regard franc d\u00e9pourvu d\u2019agressivit\u00e9 et de m\u00e9pris montre que vous respectez ses sentiments. En outre vous pouvez opter pour une phrase comme \u00ab J\u2019entends ta col\u00e8re et \u00e0 ta place je r\u00e9agirais de la m\u00eame mani\u00e8re. \u00bb tout en marquant un temps de pause pour lui laisser le temps d\u2019int\u00e9grer vos propos.<\/p>\n 4.<\/strong>\u00a0<\/strong>Adapter votre intonation.<\/strong><\/span> Rien ne sert de crier plus fort que l\u2019autre, vous ne feriez qu\u2019amplifier la col\u00e8re et pire cr\u00e9er un conflit. Au contraire, baissez votre ton et parlez plus lentement. Cette fa\u00e7on de faire favorise le mim\u00e9tisme et par voie de cons\u00e9quence diminue progressivement l\u2019agressivit\u00e9.<\/p>\n 5.<\/strong>\u00a0Trouver des solutions.<\/strong><\/span> Une fois l\u2019\u00e9motion retomb\u00e9e, \u00a0c\u2019est l\u2019heure d\u2019avoir un \u00e9change constructif. Il est important de comprendre comment votre partenaire en est arriv\u00e9 l\u00e0 afin de savoir quoi faire pour que cela ne se reproduise plus. Questionnez-le sur l\u2019origine de cette col\u00e8re et sur ce qu\u2019il attend de vous. Proposez des solutions le cas \u00e9ch\u00e9ant. Il est souvent utile de reporter ce dialogue au lendemain quand la tension est encore palpable.<\/p>\n<\/div>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.3″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n Pour aller plus loin :<\/p>\n \u25b8 Notre formation Gestion des conflits<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n \u25b8 Notre formation Gestion de l’agressiviti\u00e9 et des incivilit\u00e9s<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n