{"id":2334,"date":"2019-12-06T10:56:47","date_gmt":"2019-12-06T09:56:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/?p=2334"},"modified":"2019-12-06T11:18:01","modified_gmt":"2019-12-06T10:18:01","slug":"le-pouvoir-surprenant-des-questions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/le-pouvoir-surprenant-des-questions\/","title":{"rendered":"Le pouvoir surprenant des questions"},"content":{"rendered":"

Connaissez-vous la distinction entre demander des renseignements et poser des questions\u00a0? Questionner sert \u00e0 \u00e9changer des informations tout en cr\u00e9ant un lien de sympathie avec son interlocuteur. Et c\u2019est l\u00e0 toute la diff\u00e9rence. En effet, poser des questions favorise les liens interpersonnels<\/strong><\/span> car cela limite l\u2019autopromotion, suscite chez son interlocuteur l\u2019envie d\u2019en savoir plus et encourage l\u2019implication de l\u2019autre dans la conversation. <\/span>Savoir poser des questions<\/span><\/a><\/strong>\u00a0est un outil int\u00e9ressant \u00e0 d\u00e9velopper pour \u00e9toffer ses comp\u00e9tences de <\/strong><\/a><\/span>manager<\/span><\/strong><\/a>.<\/span> Mais si poser des questions peut paraitre facile, les poser de la bonne mani\u00e8re est une toute autre affaire. Alors comment proc\u00e9der\u00a0pour poser des questions auxquelles l\u2019autre \u00e0 envie de r\u00e9pondre\u00a0? Comment d\u00e9velopper l\u2019\u00e9coute\u00a0? Comment rester humble sur son propre savoir\u00a0? Quelles questions choisir pour ne pas para\u00eetre impoli ni aller contre les normes sociales\u00a0? En somme, comment faire pour que son interlocuteur se livre facilement\u00a0? Voici quelques interrogations auxquelles Alison Wood Brooks et Leslie K.John de la Harvard business school ont r\u00e9pondu. Voulez-vous conna\u00eetre leur m\u00e9thode ?<\/span><\/p>\n

Poser plus de questions<\/h2>\n

Poser davantage de questions ne sera productif que si une strat\u00e9gie a \u00e9t\u00e9 calcul\u00e9e au pr\u00e9alable. Il ne s\u2019agit pas de demander tout ce qui passe par la t\u00eate, cela risquerait de transformer la conversation en interrogatoire. Pour ne pas tomber dans cet \u00e9cueil, il est utile de choisir des questions pertinentes<\/strong><\/span> et de les poser dans un ordre pr\u00e9cis<\/strong><\/span>. En outre, une attention particuli\u00e8re est \u00e0 donner \u00e0 la tonalit\u00e9 employ\u00e9e et \u00e0 la formulation choisie.<\/span><\/p>\n

Pour \u00e9tablir un plan de questionnement, il convient d\u2019\u00e9valuer le contexte<\/strong><\/span> dans lequel on se trouve, c\u2019est-\u00e0-dire de conna\u00eetre ses objectifs et ceux de son interlocuteur\u00a0: s\u2019agit-il de construire une relation coop\u00e9rative, de convaincre un rival ou bien les deux\u00a0?<\/span><\/p>\n

Poser des questions compl\u00e9mentaires<\/h2>\n

Il existe quatre diff\u00e9rents types de questions\u00a0:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Les questions d\u2019introduction<\/b><\/span>\u00a0: \u00ab\u00a0comment allez-vous\u00a0\u00bb\u00a0?<\/span><\/li>\n
  • Les questions miroirs<\/b><\/span>\u00a0: \u00ab\u00a0je vais bien et vous\u00a0\u00bb\u00a0?<\/span><\/li>\n
  • Les questions \u00ab\u00a0interrupteur\u00a0\u00bb<\/b><\/span>\u00a0: pour changer de sujet.<\/span><\/li>\n
  • Les questions compl\u00e9mentaires<\/b><\/span>\u00a0: pour demander plus d\u2019informations.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Ces derni\u00e8res favorisent le lien car elles indiquent au partenaire que vous \u00eates \u00e0 l\u2019\u00e9coute et int\u00e9ress\u00e9. L\u2019interlocuteur va se sentir respect\u00e9 et \u00e9cout\u00e9. Ces questions ne demandent pas de pr\u00e9paration particuli\u00e8re car elles d\u00e9coulent de la conversation.<\/span><\/p>\n

    Poser des questions ouvertes et des questions ferm\u00e9es<\/h2>\n

    A l\u2019inverse des questions ferm\u00e9es qui appellent une r\u00e9ponse positive ou n\u00e9gative, les questions ouvertes laissent le champ libre au dialogue cr\u00e9atif<\/span><\/strong>. En effet leurs r\u00e9ponses sont des sources d\u2019informations multiples.<\/span><\/p>\n

    Ferm\u00e9es ou ouvertes ces deux types de questions ne sont pas adapt\u00e9s dans toutes les situations. Les questions ferm\u00e9es seront plus efficaces face \u00e0 un interlocuteur qui a tendance\u00a0 <\/span>\u00e0 cacher son jeu et \u00e0 \u0153uvrer par manipulation. Elles seront aussi \u00e0 privil\u00e9gier quand le sujet de la conversation est sensible car dans ce cas de figure, une question ouverte offrirait \u00e0 l\u2019interlocuteur la possibilit\u00e9 d\u2019esquiver une r\u00e9ponse franche.<\/span><\/p>\n

    Le bon ordre des questions d\u00e9pend des circonstances<\/h2>\n

    C\u2019est un v\u00e9ritable num\u00e9ro d\u2019\u00e9quilibriste \u00e0 \u00e9tablir. Dans un contexte tendu, il sera recommand\u00e9 de commencer la conversation par des questions \u00ab\u00a0inquisitrices<\/strong><\/span>\u00a0\u00bb pour ensuite poursuivre par des questions de moins en moins indiscr\u00e8tes. Cela facilite la communication et la d\u00e9livrance d\u2019informations. Attention n\u00e9anmoins \u00e0 ne pas heurter la sensibilit\u00e9 de votre interlocuteur en \u00e9tant trop incisif. Dans un contexte relationnel, c\u2019est l\u2019inverse. Mieux vaut poser des questions discr\u00e8tes et augmenter doucement le degr\u00e9 d\u2019intimit\u00e9. Cela favorise l\u2019\u00e9mergence d\u2019un sentiment d\u2019attachement.<\/span><\/p>\n

    Adopter la tonalit\u00e9 id\u00e9ale<\/h2>\n

    Un ton s\u00e9rieux, officiel, guind\u00e9 est peu propice \u00e0 la d\u00e9livrance d\u2019informations.<\/span><\/p>\n

    Un ton\u00a0<\/span>plus l\u00e9ger et amusant<\/strong><\/span> stimule davantage l\u2019interlocuteur \u00e0 r\u00e9pondre. Il se sentira plus \u00e0 l\u2019aise dans un meilleur lien relationnel. Il doit aussi se sentir libre de modifier sa r\u00e9ponse pour \u00eatre plus libre dans sa communication.<\/span><\/p>\n

    Poser des questions en groupe<\/h2>\n

    Parler en face \u00e0 face ou en groupe change radicalement la mani\u00e8re de r\u00e9pondre aux questions. Etre en groupe, fausse parfois l\u2019authenticit\u00e9 et la spontan\u00e9it\u00e9 des r\u00e9ponses car on veut faire bonne impression. De plus les membres d\u2019un groupe sont tent\u00e9s de suivre les autres. En revanche, une personne qui se livre va encourager les autres \u00e0 le faire aussi.<\/span><\/p>\n

    Les techniques \u00e0 adopter en fonction du contexte<\/h2>\n

    Dans le cadre de conversations comp\u00e9titives<\/span><\/strong>, l\u2019interlocuteur h\u00e9site \u00e0 partager ses informations. Il risque m\u00eame de donner des r\u00e9ponses fausses. <\/span><\/p>\n

    Les types de questions \u00e0 privil\u00e9gier\u00a0sont :<\/span><\/span><\/p>\n

      \n
    • Questions directes ou ferm\u00e9es<\/strong><\/span> pour \u00e9viter les r\u00e9ponses \u00e9vasives.<\/span><\/li>\n
    • Questions compl\u00e9mentaires<\/strong><\/span> voire redondantes pour extirper des informations.<\/span><\/li>\n
    • Questions rudes<\/strong><\/span> illustr\u00e9es par des hypoth\u00e8ses pessimistes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Dans le cadre des conversations coop\u00e9ratives<\/strong>,<\/span> l\u2019interlocuteur est susceptible de vouloir \u00e9viter des conflits ou d\u2019avoir \u00e0 annoncer de mauvaises nouvelles.<\/span><\/p>\n

      Les types de questions \u00e0 privil\u00e9gier\u00a0:<\/span><\/span><\/p>\n

        \n
      • Questions ouvertes<\/strong><\/span>.<\/span><\/li>\n
      • Commencer par la question la moins sensible<\/strong><\/span> pour \u00e9tablir une bonne entente.<\/span><\/li>\n
      • Questions rudes<\/strong><\/span> illustr\u00e9es par des hypoth\u00e8ses pessimistes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
        \n

        Points \u00e0 retenir :<\/h3>\n
          \n
        • Oser poser davantage de question mais intelligemment<\/strong><\/span><\/li>\n
        • Les questions compl\u00e9mentaires favorisent l’\u00e9tablissement d’un lien<\/strong><\/span> avec son interlocuteur<\/li>\n
        • Les questions compl\u00e9mentaires d\u00e9coulent de la conversation<\/strong><\/span><\/li>\n
        • Les questions ferm\u00e9es son adapt\u00e9es face \u00e0 un interlocuteur calculateur<\/strong><\/span> et dans une situation sensible<\/strong><\/span><\/li>\n
        • Les questions ouvertes \u00e9largissent le dialogue<\/strong><\/span><\/li>\n
        • Un ton l\u00e9ger et amusant stimule<\/strong><\/span> l’autre \u00e0 r\u00e9pondre<\/li>\n
        • A chaque contexte sa strat\u00e9gie<\/strong><\/span> de questionnement<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

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