{"id":2582,"date":"2021-05-07T09:08:07","date_gmt":"2021-05-07T08:08:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/?p=2582"},"modified":"2021-05-11T11:46:50","modified_gmt":"2021-05-11T10:46:50","slug":"le-piege-du-conseil-de-la-posture-de-donneur-de-conseils-a-coach","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/le-piege-du-conseil-de-la-posture-de-donneur-de-conseils-a-coach\/","title":{"rendered":"Le pi\u00e8ge du conseil : de la posture de \u00ab\u00a0donneur de conseils\u00a0\u00bb \u00e0 celle de coach"},"content":{"rendered":"

\u00ab\u00a0Si on vous donne un bon conseil, refilez-le vite \u00e0 un autre.\u00a0\u00bb Oscar Wilde.<\/em><\/p>\n

Avoir une opinion sur tout est louable. Avoir la f\u00e2cheuse tendance \u00e0 ne pas pouvoir la garder pour soi, l\u2019est beaucoup moins. Et pourtant, c\u2019est dans notre nature humaine<\/strong><\/span> que de vouloir donner des conseils\u00a0! Pourquoi\u00a0? Parce que nous sommes toujours convaincus d\u2019avoir la solution aux probl\u00e8mes d\u2019autrui. R\u00e9fl\u00e9chissons un instant, par quoi sommes-nous anim\u00e9s quand nous donnons un conseil (souvent m\u00eame sans avoir \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9)\u00a0? Par un \u00e9lan de bienveillance, de compassion et d\u2019objectivit\u00e9\u00a0? pas toujours. En r\u00e9alit\u00e9, la croyance d\u2019avoir toujours la bonne r\u00e9ponse valorise notre \u00e9go. Par ailleurs, penser avoir raison, s\u2019\u00e9rige en bouclier face \u00e0 notre propre peur de l\u2019\u00e9chec<\/strong><\/span>. Voil\u00e0 pourquoi m\u00eame si certains conseils donn\u00e9s sont parfois judicieux, il peut \u00eatre parfois pr\u00e9f\u00e9rable de garder son avis pour soi.<\/p>\n

Michael Bungay Stanier, coach et auteur de \u00ab\u00a0Le pi\u00e8ge du conseil\u00a0\u00bb, analyse les cons\u00e9quences de l\u2019abondance de conseils en milieu professionnel. Il nous explique comment passer de la posture de \u00ab\u00a0donneur de conseils\u00a0\u00bb \u00e0 celle de coach afin d\u2019accompagner efficacement<\/strong><\/span> et de stimuler les \u00e9quipes<\/strong><\/span> dans leur r\u00e9solution de probl\u00e8me.<\/p>\n

Les diff\u00e9rentes personnalit\u00e9s chez le donneur de conseils<\/h2>\n

Le donneur de conseil rev\u00eat plusieurs visages\u00a0:<\/p>\n

    \n
  • \u00abDis-le\u00a0\u00bb<\/strong><\/span>\u00a0: le \u00ab\u00a0conseilleur\u00a0\u00bb a r\u00e9ponse \u00e0 tout et se pense le mieux plac\u00e9 pour r\u00e9pondre.<\/li>\n
  • \u00ab\u00a0Sauve-le\u00a0\u00bb<\/span>\u00a0<\/strong>: le \u00ab\u00a0conseilleur\u00a0\u00bb s\u2019\u00e9rige en sauveur. Il estime que sans son intervention, la situation ne pourra que s\u2019aggraver voire p\u00e9ricliter.<\/li>\n
  • \u00ab\u00a0Contr\u00f4le-le\u00a0\u00bb<\/strong><\/span>\u00a0: le \u00ab\u00a0conseilleur\u00a0\u00bb tient \u00e0 rester aux commandes pour contr\u00f4ler et s\u2019assurer du d\u00e9nouement positif de la situation.<\/li>\n<\/ul>\n

    Comprendre ce qui nous pousse \u00e0 conseiller pour mieux se canaliser<\/h2>\n

    Quelle que soit la personnalit\u00e9 qui se cache derri\u00e8re le donneur de conseil, conseiller sans sollicitation pr\u00e9alable peut demeurer improductif.<\/p>\n

    En effet, le conseil impos\u00e9 risque d\u2019induire l\u2019id\u00e9e dans l\u2019esprit du \u00ab\u00a0\u00a0conseill\u00e9\u00a0\u00bb que le \u00ab\u00a0conseilleur\u00a0\u00bb l\u2019estime incapable de r\u00e9fl\u00e9chir par lui-m\u00eame. Cela va venir impacter son autonomie<\/p>\n

    De plus, le \u00ab\u00a0conseilleur\u00a0\u00bb s\u2019impose une charge mentale suppl\u00e9mentaire\u00a0: n\u2019a-t-il pas assez \u00e0 faire avec ses propres objectifs professionnels\u00a0?<\/p>\n

    Enfin, le sentiment de manque d\u2019autonomie des \u00ab\u00a0conseill\u00e9s\u00a0\u00bb et la charge de travail des \u00ab\u00a0conseilleurs\u00a0\u00bb risque de d\u00e9sorganiser les \u00e9quipes. Attention, \u00e0 la d\u00e9motivation caus\u00e9e par un sentiment d\u2019inf\u00e9riorit\u00e9 induit par l\u2019acte de conseiller.<\/p>\n

    Pour s\u2019affranchir de son enthousiasme \u00e0 conseiller \u00e0 tout va, il convient de se poser les bonnes questions\u00a0:<\/p>\n

      \n
    • Qu\u2019est-ce qui d\u00e9clenche chez vous<\/strong><\/span> l\u2019envie de donner un conseil\u00a0?<\/li>\n
    • Quel sentiment<\/strong> <\/span>vous procure le fait de donner un conseil\u00a0? Qu\u2019est-ce qui vous satisfait\u00a0?<\/li>\n
    • Quels avantages<\/strong><\/span> retirez-vous \u00e0 donner des conseils\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n

      Les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions am\u00e8nent \u00e0 une prise de conscience\u00a0salutaire : en cessant d\u2019imposer des conseils, vous gagnerez en empathie<\/strong><\/span> et en humilit\u00e9<\/strong><\/span>. C\u2019est de cette mani\u00e8re que vous glisserez progressivement dans la posture de coach<\/strong><\/span>.<\/p>\n

      Adopter progressivement la posture de coach<\/h2>\n

      Si le conseil est \u00e0 \u00e9viter, il est toutefois n\u00e9cessaire de savoir accompagner ses \u00e9quipes. Pour agir de mani\u00e8re strat\u00e9gique et efficace, il convient d\u2019acqu\u00e9rir des habitudes de coaching. Toute la diff\u00e9rence r\u00e9side dans la capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir<\/strong><\/span> sur les tenants et aboutissants de la situation litigieuse, de creuser et d\u2019\u00e9couter ses collaborateurs. Ici c\u2019est davantage le processus d\u2019avancement que le r\u00e9sultat qui importe.<\/p>\n

        \n
      • Prenez du recul sur le probl\u00e8me des autres avant d\u2019intervenir, voire n\u2019intervenez pas du tout\u00a0!<\/li>\n
      • Posez des questions, cherchez \u00e0 comprendre, r\u00e9fl\u00e9chissez, ouvrez le dialogue sur la situation avec vos \u00e9quipes.<\/li>\n<\/ul>\n

        Les 7 questions qui aident \u00e0 la formulation du probl\u00e8me<\/h2>\n

        Voici 7 questions<\/strong><\/span> \u00e0 adapter en fonction du contexte donn\u00e9. En posant ces questions, vous vous \u00e9rigez en coach, apte \u00e0 accompagner vos \u00e9quipes dans le respect, la confiance en leurs capacit\u00e9s de r\u00e9solution et la valorisation de leurs comp\u00e9tences.<\/p>\n

          \n
        • \u00ab\u00a0Qu\u2019avez-vous en t\u00eate\u00a0\u00bb\u00a0?<\/strong><\/span> Ouvre la conversation.<\/li>\n
        • \u00ab\u00a0Et quoi d\u2019autres\u00a0\u00bb\u00a0?<\/strong><\/span> Identifie ce qui touche l\u2019interlocuteur.<\/li>\n
        • \u00ab\u00a0Quel est le vrai d\u00e9fi pour vous\u00a0\u00bb\u00a0?<\/strong><\/span> Permet d\u2019approfondir le probl\u00e8me et de d\u00e9celer les probl\u00e9matiques sous-jacentes.<\/li>\n
        • \u00ab\u00a0Que voulez-vous\u00a0\u00bb\u00a0?<\/strong><\/span> D\u00e9termine les actions \u00e0 mener.<\/li>\n
        • \u00ab\u00a0Si vous dites oui \u00e0 cela, \u00e0 quoi dites-vous non\u00a0\u00bb\u00a0?<\/strong><\/span> Fait \u00e9merger les options existantes.<\/li>\n
        • \u00ab\u00a0Comment puis-je vous aider\u00a0?\u00a0\u00bb<\/strong><\/span> Laisse le choix \u00e0 votre interlocuteur de faire appel ou non \u00e0 votre omniscience.<\/li>\n
        • \u00ab\u00a0Qu\u2019est-ce qui vous a \u00e9t\u00e9 le plus utile\u00a0?\u00a0\u00bb<\/strong><\/span> Pousse votre collaborateur \u00e0 comprendre et \u00e0 tirer des le\u00e7ons de la situation.<\/li>\n<\/ul>\n

          Aider ses collaborateurs \u00e0 identifier les d\u00e9fis \u00e0 relever<\/h2>\n

          En termes de r\u00e9solution de probl\u00e9matique, il y a toujours un arbre qui cache la for\u00eat, c\u2019est pourquoi il est imp\u00e9ratif de chercher quel est le v\u00e9ritable enjeu de la situation<\/strong><\/span>. En tant que figure de coach il vous appartient d\u2019aider votre collaborateur \u00e0 identifier le v\u00e9ritable probl\u00e8me<\/strong><\/span>. Pour cela, instaurez une conversation qui aille dans le d\u00e9tail. Recadrez le dialogue si vous avez le sentiment que votre collaborateur tourne autour du pot ou parle pour ne rien dire ou reste \u00e9vasif.<\/p>\n

          Grace \u00e0 une \u00e9coute active et l\u2019utilisation \u00e0 bon escient des 7 questions pr\u00e9c\u00e9dentes, vous am\u00e8nerez progressivement votre interlocuteur \u00e0 la volont\u00e9 de passer \u00e0 l\u2019action<\/strong><\/span> ou \u00e0 identifier le type d\u2019aide<\/strong><\/span> dont il a besoin.<\/p>\n

          Les qualit\u00e9s de coach \u00e0 d\u00e9velopper<\/h2>\n

          Lorsque vous \u00eates en situation de coaching, les qualit\u00e9s suivantes\u00a0sont essentielles :<\/p>\n

            \n
          • Le silence bienveillant<\/strong><\/span>\u00a0: rester silencieux 3 \u00e0 5 secondes permet \u00e0 votre collaborateur d\u2019entrevoir les solutions.<\/li>\n
          • Etre modeste et humble\u00a0<\/strong><\/span>: m\u00eame les coachs ont besoin d\u2019\u00eatre accompagn\u00e9s et peuvent se remettre constamment en question dans leur pratique.<\/li>\n
          • Ne pas rester sur ses acquis<\/strong><\/span> et apprendre tout au long de sa carri\u00e8re professionnelle des techniques de coachings.<\/li>\n
          • Donner des conseils \u00e0 bon escient<\/strong><\/span>, apr\u00e8s avoir d\u00e9velopp\u00e9 votre approche de coaching et obtenu le feu vert de votre collaborateur.<\/li>\n<\/ul>\n

            La r\u00e8gle d\u2019or des conseils efficaces<\/h2>\n

            Utilisez une formulation qui englobe et valorise votre \u00e9quipe. Parlez en \u00ab\u00a0nous<\/strong><\/span>\u00a0\u00bb plut\u00f4t qu\u2019en \u00ab\u00a0je\u00a0\u00bb, par exemple.<\/p>\n

              \n
            • Avant de donner un conseil, v\u00e9rifiez que votre interlocuteur est pr\u00eat<\/strong><\/span> \u00e0 l\u2019\u00e9couter.<\/li>\n
            • Annoncez que le conseil que vous allez donner est la source de votre propre opinion<\/strong><\/span> et qu\u2019il ne rev\u00eat en rien force de loi.<\/li>\n
            • Proposez un conseil concis<\/strong><\/span>.<\/li>\n
            • Une fois votre conseil \u00e9nonc\u00e9, v\u00e9rifiez aupr\u00e8s de votre collaborateur s\u2019il r\u00e9pond \u00e0 sa demande.<\/li>\n<\/ul>\n

              Gr\u00e2ce \u00e0 ces outils, vous deviendrez un coach talentueux pour le plus grand bonheur de vos \u00e9quipes.<\/p>\n

              \u00ab\u00a0Une mauvais exp\u00e9rience vaut mieux qu\u2019un bon conseil.\u00a0\u00bb Paul Val\u00e9ry, \u00e9crivain et philosophe.<\/em><\/p>\n

              \n

              Points \u00e0 retenir :<\/h3>\n
                \n
              • Passer de la posture de \u00ab\u00a0donneur de conseils\u00a0\u00bb \u00e0 celle de coach permet d’accompagner efficacement et de stimuler les \u00e9quipes<\/strong><\/span> dans leur r\u00e9solution de probl\u00e8me.<\/li>\n
              • L’\u00e9coute active et le questionnement, am\u00e8ne progressivement votre interlocuteur \u00e0 la volont\u00e9 de passer \u00e0 l’action<\/strong><\/span> ou \u00e0 identifier le type d’aide<\/strong><\/span> dont il a besoin.<\/li>\n
              • Apr\u00e8s ce travail de coaching, il est possible de donner un conseil avec l’accord<\/strong><\/span> du collaborateur concern\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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