[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
M\u00eame si votre interlocuteur ne peut pas vous voir, votre sourire transpara\u00eet dans votre voix et cr\u00e9e une atmosph\u00e8re positive et accueillante<\/strong><\/span>. Utilisez un langage positif en \u00e9vitant les jargons techniques, et en utilisant des mots et des phrases qui montrent que vous \u00eates l\u00e0 pour aider et apporter des r\u00e9ponses. Et pour une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e : utilisez le nom de l’appelant<\/strong><\/span> autant que possible. Cela montre que vous accordez de l’importance \u00e0 chaque client…<\/p>\n Cela para\u00eet \u00e9vident mais concentrez-vous<\/strong><\/span> sur l\u2019appel, les distractions \u00e0 l’accueil peuvent \u00eatre nombreuses \ud83d\ude09<\/span> ! Il est essentiel de poser des questions pour clarifier les besoins de l’appelant. Reformulez les points importants<\/strong><\/span> pour montrer que vous les avez compris correctement afin de rassurer votre interlocuteur et \u00e9viter les erreurs et autres quiproquos qui peuvent conduire \u00e0 mal orienter votre interlocuteur.<\/p>\n Id\u00e9alement <\/b>avant la troisi\u00e8me sonnerie<\/strong><\/span>… mais \u00ab\u00a0l’id\u00e9al\u00a0\u00bb n’\u00e9tant pas toujours atteignable. Il est alors indispensable de ma\u00eetriser la technologie et ses outils pour am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 de l’accueil et faire attendre courtoisement sans risquer de crisper son interlocuteur… Sur une journ\u00e9e, la gestion d’un gros flux d’appels peut se r\u00e9v\u00e9ler p\u00e9rilleuse, il est donc aussi essentiel d’\u00eatre bien organis\u00e9<\/strong><\/span> pour suivre la cadence et transmettre l’appel \u00e0 la bonne personne !<\/p>\n Assurez-vous de conna\u00eetre<\/span><\/strong> les produits, services et proc\u00e9dures de votre entreprise ! Plus vous serez inform\u00e9, et mieux vous r\u00e9pondrez aux interrogations de votre interlocuteur. Mettez r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 jour vos connaissances<\/strong><\/span> sur l’entreprise, ses produits, ses services et ses in\u00e9luctables changements de poste pour r\u00e9pondre de mani\u00e8re pr\u00e9cise \u00e0 l’appelant et l’orienter vers le bon interlocuteur…<\/p>\n L’accueil t\u00e9l\u00e9phonique peut \u00eatre une source de stress surtout quand le volume est \u00e9lev\u00e9 et que les appels peuvent \u00eatre difficiles voire franchement d\u00e9sagr\u00e9ables… et pourtant il vous faudra prendre du recul<\/strong><\/span> rapidement pour g\u00e9rer les suivants ! Prendre conscience de ce que vous ressentez sera d\u00e9j\u00e0 le premier pas pour g\u00e9rer vos \u00e9motions. Enfin respirez profond\u00e9ment<\/strong><\/span>\u2026 vous n’\u00eates pas personnellement le destinataire du m\u00e9contentement de votre interlocuteur et il sera, sans nul doute, sensible aux efforts que vous d\u00e9ploierez pour tenter de l’aider.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_divider color=\u00a0\u00bb#b72b26″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||4px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.capitecorpus.com\/classes-virtuelles-focus\/accueil-telephonique\/\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbNotre module FOCUS : Accueil t\u00e9l\u00e9phonique\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_size=\u00a0\u00bb15px\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#78be20″ button_font=\u00a0\u00bb|700|||||||\u00a0\u00bb button_icon=\u00a0\u00bb||fa||900″ button_icon_color=\u00a0\u00bb#78be20″ button_icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb button_on_hover=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb button_bg_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon|hover\u00a0\u00bb button_bg_color__hover=\u00a0\u00bb#78be20″ button_bg_enable_color__hover=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb button_text_color__hover=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb button_border_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon|hover\u00a0\u00bb button_border_color__hover=\u00a0\u00bb#78be20″ button_icon_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon|hover\u00a0\u00bb button_icon_color__hover=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.capitecorpus.com\/formations-relation-client-efficacite-commerciale\/formation-gestion-clients-difficiles-au-telephone\/\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbNotre formation : G\u00e9rer les clients difficiles au t\u00e9l\u00e9phone\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_size=\u00a0\u00bb15px\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#edb648″ button_font=\u00a0\u00bb|700|||||||\u00a0\u00bb button_icon=\u00a0\u00bb||fa||900″ button_icon_color=\u00a0\u00bb#edb648″ button_icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb button_on_hover=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb button_bg_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon|hover\u00a0\u00bb button_bg_color__hover=\u00a0\u00bb#edb648″ button_bg_enable_color__hover=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon|hover\u00a0\u00bb button_text_color__hover=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb button_border_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon|hover\u00a0\u00bb button_border_color__hover=\u00a0\u00bb#edb648″ button_icon_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon|hover\u00a0\u00bb button_icon_color__hover=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 1 – Souriez – Positivez ! \ud83d\ude01\ud83d\ude01 :2. \u00c9coutez activement<\/span><\/h2>\n
3. R\u00e9pondez rapidement<\/span><\/h2>\n
4. Soyez form\u00e9(e), inform\u00e9(e) et pr\u00e9par\u00e9(e)<\/span><\/h2>\n
5. Prenez du recul<\/span><\/h2>\n
Managers, encouragez l’excellence \u00e0 l’accueil :
un accueil de qualit\u00e9 renforce la confiance client !<\/strong><\/span><\/h3>\n
\nM\u00eame si votre interlocuteur ne peut pas vous voir, votre sourire transpara\u00eet dans votre voix et cr\u00e9e une atmosph\u00e8re positive et accueillante. Utilisez un langage positif en \u00e9vitant les jargons techniques, et en utilisant des mots et des phrases qui montrent que vous \u00eates l\u00e0 pour aider et apporter des r\u00e9ponses. Et pour une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e : utilisez le nom de l’appelant autant que possible. Cela montre que vous accordez de l’importance \u00e0 chaque client…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3424,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-3386","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conseils-du-coach","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"views":1883,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3386","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3386"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3386\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3422,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3386\/revisions\/3422"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3424"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3386"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3386"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3386"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}