[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 entendu cette affirmation : \u00ab\u00a0Les mots ne comptent que pour 7 % de la communication.<\/span><\/strong>\u00ab\u00a0<\/span> Cette statistique, issue des travaux du psychologue Albert Mehrabian<\/strong><\/span> dans les ann\u00e9es 1960, est devenue l’une des citations les plus r\u00e9pandues… et parall\u00e8lement l’une des plus d\u00e9form\u00e9es du monde professionnel !<\/p>\n Quel \u00e9tait l’objectif de cette \u00e9tude ?<\/strong><\/em><\/p>\n Le psychologue cherchait \u00e0 comprendre comment nous interpr\u00e9tons les messages contradictoires<\/strong><\/span>, particuli\u00e8rement lorsqu’une personne exprime une \u00e9motion ou une attitude. Son objectif \u00e9tait de mesurer ce qui prime dans notre perception lorsque les mots prononc\u00e9s entrent en conflit avec le ton de la voix ou les expressions du visage. Par exemple : que retenons-nous vraiment quand quelqu’un dit \u00ab\u00a0Je suis content\u00a0\u00bb avec une voix morose et un visage ferm\u00e9 ?<\/p>\n Au final, les mots sont-ils vraiment si insignifiants ?<\/p>\n A travers cet article nous vous proposons de d\u00e9couvrir ce que signifie r\u00e9ellement la r\u00e8gle des 7-38-55 et comment l’utiliser intelligemment.<\/em><\/span><\/p>\n La r\u00e8gle des 7-38-55<\/span> d\u00e9compose l’impact de notre communication en trois dimensions compl\u00e9mentaires :<\/p>\n \n 7 % verbal : ce sont les mots ! <\/strong><\/span><\/p>\n Le contenu litt\u00e9ral de ce que vous dites repr\u00e9sente le message explicite : les mots choisis, votre vocabulaire, la structure de vos phrases. C’est la dimension rationnelle qui porte l’information brute. Dans le contexte professionnel, ce verbal inclut vos arguments, vos donn\u00e9es chiffr\u00e9es, vos propositions concr\u00e8tes.<\/p>\n 38 % vocal :\u00a0 <\/span>votre intonation !<\/span><\/strong><\/p>\n La mani\u00e8re dont vous prononcez vos mots<\/b> porte une part importante du message. Cette dimension vocale englobe le ton (chaleureux, froid, autoritaire), le rythme, le volume, les silences strat\u00e9giques et l\u2019accentuation. Un m\u00eame mot comme \u00ab\u00a0Bravo\u00a0\u00bb peut exprimer une sinc\u00e8re admiration ou une ironie cinglante selon l’intonation ! Une voix calme et pos\u00e9e inspire confiance, tandis qu’une voix pr\u00e9cipit\u00e9e peut trahir le stress.<\/p>\n 55 % visuel : le langage corporel<\/strong><\/span><\/p>\n La dimension visuelle constitue le canal le plus puissant. Elle regroupe tous les signaux non verbaux<\/b> : expressions faciales, posture, gestes, regard, distance physique et micro-expressions involontaires. Un leader qui maintient un contact visuel avec une posture ouverte inspire naturellement plus de confiance qu’un dirigeant au regard fuyant, m\u00eame si ses mots sont identiques !<\/p>\n<\/div>\n Voici la nuance cruciale<\/span><\/strong> : Mehrabian n’a jamais affirm\u00e9 que les mots ne comptaient que pour 7 % dans toutes les situations. Au contraire, il a toujours pris soin de limiter ses conclusions au contexte pr\u00e9cis de ses travaux : la communication<\/b> des<\/b> \u00e9motions<\/b> et des attitudes, en particulier lorsqu’il existe une incoh\u00e9rence entre le message verbal et la mani\u00e8re dont il est transmis.<\/p>\n Imaginons un manager qui d\u00e9clare \u00ab\u00a0Je suis ravi de ce projet\u00a0\u00bb d’une voix monotone, les bras crois\u00e9s et le regard fuyant. Dans cette situation, ses collaborateurs accorderont naturellement plus de cr\u00e9dit \u00e0 ses signaux vocaux et corporels qu’\u00e0 ses paroles. C’est pr\u00e9cis\u00e9ment ce type de contradiction que Mehrabian a \u00e9tudi\u00e9 : ces moments o\u00f9 coexistent en une personne des pens\u00e9es et des sentiments contradictoires, cr\u00e9ant ce qu’on appelle une communication<\/b> incongruente.<\/b><\/p>\n <\/b><\/p>\n La cr\u00e9dibilit\u00e9 repose avant tout sur l’alignement. Imaginez un commercial qui vante avec enthousiasme les m\u00e9rites d’une offre, mais dont le visage reste fig\u00e9, les bras crois\u00e9s d\u00e9fensivement. Malgr\u00e9 la qualit\u00e9 de son argumentaire, ce d\u00e9calage cr\u00e9era instinctivement un malaise chez son interlocuteur. Pour convaincre<\/strong><\/span> vraiment, vos mots, votre voix et votre langage corporel doivent raconter la m\u00eame histoire.<\/span><\/strong><\/p>\n <\/b><\/p>\n1. Les 3 composantes de la communication selon Mehrabian<\/span><\/h3>\n
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2. Le contexte oubli\u00e9 : quand cette r\u00e8gle s’applique-t-elle vraiment ?<\/h3>\n
3. Comment exploiter intelligemment cette r\u00e8gle ?<\/h3>\n
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