{"id":435,"date":"2015-12-01T16:11:03","date_gmt":"2015-12-01T15:11:03","guid":{"rendered":"http:\/\/testcc2.sbrocard.com\/?p=435"},"modified":"2025-03-14T08:48:06","modified_gmt":"2025-03-14T07:48:06","slug":"cnv-outil-gerer-conflits-etablir-dialogue-constructif-bienveillant-interlocuteur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/cnv-outil-gerer-conflits-etablir-dialogue-constructif-bienveillant-interlocuteur\/","title":{"rendered":"La CNV, un outil pour g\u00e9rer les conflits et \u00e9tablir un dialogue constructif et bienveillant avec n&rsquo;importe quel interlocuteur&#8230;"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section admin_label=\u00a0\u00bbsection\u00a0\u00bb]<br \/>\n\t\t\t[et_pb_row admin_label=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb]<br \/>\n\t\t\t\t[et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime;][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbText\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le concept de la <span style=\"color: #ff9849;\"><strong>Communication Non-Violente<\/strong><\/span> (CNV) a \u00e9t\u00e9 introduit \u00e0 la fin des ann\u00e9es 80 par Marshall B. Rosenberg, Docteur en Psychologie clinique. Influenc\u00e9 par Carl Rogers, dont il a \u00e9t\u00e9 l&rsquo;\u00e9l\u00e8ve, Rosenberg a d\u00e9velopp\u00e9 une m\u00e9thode de communication interpersonnelle simple et structur\u00e9e pour faciliter les relations humaines et les enrichir avec empathie.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Prendre conscience et r\u00e9sister aux mauvaises habitudes de communication<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Notre environnement sociopolitique et notre \u00e9ducation nous ont donn\u00e9 d\u00e8s le plus jeune \u00e2ge de mauvaises habitudes de communication. En effet, M. B. Rosenberg nous montre qu&rsquo;il est possible d\u2019identifier de nombreuses tournures de phrases qui utilisent les \u00e9l\u00e9ments suivants et que nous utilisons inconsciemment :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>\u00c9tiquette<\/strong><\/span> : nous classons une personne dans une cat\u00e9gorie<\/li>\n<li><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>D\u00e9nigrement<\/strong><\/span> : nous nions les qualit\u00e9s de l&rsquo;autre ou bien la r\u00e9alit\u00e9 en attribuant les causes \u00e0 l&rsquo;environnement ou au contexte<\/li>\n<li><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>Reproche, ou pire insulte<\/strong><\/span> : nous affectons \u00e0 autrui la responsabilit\u00e9 de notre agacement, col\u00e8re, frustration<\/li>\n<li><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>M\u00e9rite<\/strong><\/span> : nous conditionnons une action \u00e0 sa r\u00e9compense ou \u00e0 d\u00e9faut sa punition future<\/li>\n<li><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>Comparaison<\/strong><\/span> : nous nous \u00e9valuons par rapport \u00e0 l&rsquo;autre<\/li>\n<li><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>Exigence<\/strong><\/span> : nous employons des op\u00e9rateurs modaux tels que : devoir, falloir&#8230; ou nous utilisons un \u00ab\u00a0tu\u00a0\u00bb accusateur ou mena\u00e7ant.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">La psychologie nous apprend alors que ces diff\u00e9rentes structures linguistiques ont en commun de porter l&rsquo;attention sur autrui pour le classer, l&rsquo;analyser et l&rsquo;\u00e9valuer. En reprenant alors la responsabilit\u00e9 de nos actes, de nos pens\u00e9es et de nos \u00e9motions, M. B. Rosenberg nous invite alors \u00e0 identifier puis remplacer, dans notre langage, ce qui peut introduire une des 6 tournures identifi\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Les 4 piliers de la Communication Non Violente<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">L&rsquo;efficacit\u00e9 de la <span style=\"color: #ff9849;\"><strong>CNV<\/strong><\/span> tient ensuite dans 4 \u00e9tapes simples qui la composent :<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>Observer la situation : cette \u00e9tape implique d&rsquo;apprendre \u00e0 distinguer l&rsquo;\u00e9valuation de l&rsquo;observation. Cela consiste \u00e0 remplacer g\u00e9n\u00e9ralisations et jugements par une description circonstanci\u00e9e et pr\u00e9cise des faits.<\/li>\n<li>Reconna\u00eetre le sentiment : il s&rsquo;agit ici de prendre conscience du ressenti provoqu\u00e9 par la situation pr\u00e9c\u00e9dente, et de le nommer en utilisant tout le registre du vocabulaire affectif.<\/li>\n<li>Identifier le besoin sous-jacent : prendre conscience et verbaliser le besoin qui engendre le sentiment permet en retour de d\u00e9terminer les moyens \u00e0 mettre en \u0153uvre pour le satisfaire.<\/li>\n<li>Exprimer une demande n\u00e9gociable : l&rsquo;objet de la demande est d&rsquo;expliquer dans un langage clair les actions que nous aimerions voir mener pour satisfaire le besoin.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">En compl\u00e9ment de ce processus qui s&rsquo;applique \u00e0 soi, la <span style=\"color: #ff9849;\"><strong>CNV<\/strong><\/span> a \u00e9t\u00e9 enrichie par M. B. Rosenberg par une autre dimension : l&rsquo;<span style=\"color: #ff9849;\"><strong>empathie<\/strong><\/span>. Elle nous apprend alors \u00e0 <span style=\"color: #ff9849;\"><strong>accorder<\/strong><\/span>, dans le <span style=\"color: #ff9849;\"><strong>dialogue<\/strong><\/span>, le temps et l&rsquo;espace dont l&rsquo;autre a besoin pour s&rsquo;exprimer et se sentir compris.<\/p>\n<div style=\"border: 2px solid #ff9849; padding: 15px; text-align: justify;\">\n<h3 style=\"text-align: center;\">B\u00e9n\u00e9fices de la Communication Non Violente<\/h3>\n<p>La mise en pratique de la communication non violente au quotidien suscite :<\/p>\n<ul>\n<li>Une <span style=\"color: #ff9849;\"><strong>\u00e9coute<\/strong><\/span> sinc\u00e8re de l&rsquo;autre qui s&rsquo;exprime souvent avec maladresse. La CNV nous enseigne comment comprendre les intentions v\u00e9ritables cach\u00e9es derri\u00e8re les mots.<\/li>\n<li>Le <span style=\"color: #ff9849;\"><strong>respect de soi<\/strong><\/span> par la prise en compte de ses sentiments, de ses besoins et le respect de l&rsquo;autre par la reconnaissance des siens.<\/li>\n<li>L&rsquo;<span style=\"color: #ff9849;\"><strong>empathie<\/strong><\/span> par l&rsquo;accueil de l&rsquo;autre et de sa diff\u00e9rence, et la cr\u00e9ation d&rsquo;un lien d\u00e9couvrant les qualit\u00e9s profondes de chacun des interlocuteurs.<\/li>\n<li>Une <span style=\"color: #ff9849;\"><strong>g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9<\/strong><\/span> r\u00e9ciproque, qui est le corollaire des trois points pr\u00e9c\u00e9dents.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Les applications de la CNV<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les domaines d&rsquo;application de la communication non violente sont nombreux, si bien que tout un chacun pourra se retrouver dans cette d\u00e9marche, qu&rsquo;elle soit familiale, th\u00e9rapeutique et bien s\u00fbr professionnelle afin de s&rsquo;am\u00e9liorer en n\u00e9gociation, gestion des conflits ou encore gestion de l&rsquo;agressivit\u00e9 verbale&#8230;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a href=\"http:\/\/www.capitecorpus.com\/formation-efficacite-relationelle\/formation-communication-non-violente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9couvrir la formation \u00ab\u00a0Communication Non Violente\u00a0\u00bb<\/a><\/strong> : 2 jours pour s&rsquo;entra\u00eener \u00e0 faire de la CNV un r\u00e9flexe de communication&#8230;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column]<br \/>\n\t\t\t[\/et_pb_row]<br \/>\n\t\t[\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le concept de la Communication Non-Violente (CNV) a \u00e9t\u00e9 introduit \u00e0 la fin des ann\u00e9es 80 par Marshall B. 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Influenc\u00e9 par Carl Rogers, dont il a \u00e9t\u00e9 l'\u00e9l\u00e8ve, Rosenberg a d\u00e9velopp\u00e9 une m\u00e9thode de communication interpersonnelle simple et structur\u00e9e pour faciliter les relations humaines et les enrichir avec empathie.<\/p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Prendre conscience et r\u00e9sister aux mauvaises habitudes de communication<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Notre environnement sociopolitique et notre \u00e9ducation nous ont donn\u00e9 d\u00e8s le plus jeune \u00e2ge de mauvaises habitudes de communication. En effet, M. B. Rosenberg nous montre qu'il est possible d\u2019identifier de nombreuses tournures de phrases qui utilisent les \u00e9l\u00e9ments suivants et que nous utilisons inconsciemment :<\/p>\n\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n \t<li><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>\u00c9tiquette<\/strong><\/span> : nous classons une personne dans une cat\u00e9gorie<\/li>\n \t<li><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>D\u00e9nigrement<\/strong><\/span> : nous nions les qualit\u00e9s de l'autre ou bien la r\u00e9alit\u00e9 en attribuant les causes \u00e0 l'environnement ou au contexte<\/li>\n \t<li><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>Reproche, ou pire insulte<\/strong><\/span> : nous affectons \u00e0 autrui la responsabilit\u00e9 de notre agacement, col\u00e8re, frustration<\/li>\n \t<li><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>M\u00e9rite<\/strong><\/span> : nous conditionnons une action \u00e0 sa r\u00e9compense ou \u00e0 d\u00e9faut sa punition future<\/li>\n \t<li><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>Comparaison<\/strong><\/span> : nous nous \u00e9valuons par rapport \u00e0 l'autre<\/li>\n \t<li><span style=\"color: #ff9849;\"><strong>Exigence<\/strong><\/span> : nous employons des op\u00e9rateurs modaux tels que : devoir, falloir... ou nous utilisons un \"tu\" accusateur ou mena\u00e7ant.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">La psychologie nous apprend alors que ces diff\u00e9rentes structures linguistiques ont en commun de porter l'attention sur autrui pour le classer, l'analyser et l'\u00e9valuer. En reprenant alors la responsabilit\u00e9 de nos actes, de nos pens\u00e9es et de nos \u00e9motions, M. B. Rosenberg nous invite alors \u00e0 identifier puis remplacer, dans notre langage, ce qui peut introduire une des 6 tournures identifi\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Les 4 piliers de la Communication Non Violente<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">L'efficacit\u00e9 de la <span style=\"color: #ff9849;\"><strong>CNV<\/strong><\/span> tient ensuite dans 4 \u00e9tapes simples qui la composent :<\/p>\n\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n \t<li>Observer la situation : cette \u00e9tape implique d'apprendre \u00e0 distinguer l'\u00e9valuation de l'observation. Cela consiste \u00e0 remplacer g\u00e9n\u00e9ralisations et jugements par une description circonstanci\u00e9e et pr\u00e9cise des faits.<\/li>\n \t<li>Reconna\u00eetre le sentiment : il s'agit ici de prendre conscience du ressenti provoqu\u00e9 par la situation pr\u00e9c\u00e9dente, et de le nommer en utilisant tout le registre du vocabulaire affectif.<\/li>\n \t<li>Identifier le besoin sous-jacent : prendre conscience et verbaliser le besoin qui engendre le sentiment permet en retour de d\u00e9terminer les moyens \u00e0 mettre en \u0153uvre pour le satisfaire.<\/li>\n \t<li>Exprimer une demande n\u00e9gociable : l'objet de la demande est d'expliquer dans un langage clair les actions que nous aimerions voir mener pour satisfaire le besoin.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">En compl\u00e9ment de ce processus qui s'applique \u00e0 soi, la <span style=\"color: #ff9849;\"><strong>CNV<\/strong><\/span> a \u00e9t\u00e9 enrichie par M. B. 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La CNV nous enseigne comment comprendre les intentions v\u00e9ritables cach\u00e9es derri\u00e8re les mots.<\/li>\n \t<li>Le <span style=\"color: #ff9849;\"><strong>respect de soi<\/strong><\/span> par la prise en compte de ses sentiments, de ses besoins et le respect de l'autre par la reconnaissance des siens.<\/li>\n \t<li>L'<span style=\"color: #ff9849;\"><strong>empathie<\/strong><\/span> par l'accueil de l'autre et de sa diff\u00e9rence, et la cr\u00e9ation d'un lien d\u00e9couvrant les qualit\u00e9s profondes de chacun des interlocuteurs.<\/li>\n \t<li>Une <span style=\"color: #ff9849;\"><strong>g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9<\/strong><\/span> r\u00e9ciproque, qui est le corollaire des trois points pr\u00e9c\u00e9dents.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Les applications de la CNV<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les domaines d'application de la communication non violente sont nombreux, si bien que tout un chacun pourra se retrouver dans cette d\u00e9marche, qu'elle soit familiale, th\u00e9rapeutique et bien s\u00fbr professionnelle afin de s'am\u00e9liorer en n\u00e9gociation, gestion des conflits ou encore gestion de l'agressivit\u00e9 verbale...<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a href=\"http:\/\/www.capitecorpus.com\/formation-efficacite-relationelle\/formation-communication-non-violente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9couvrir la formation \"Communication Non Violente\"<\/a><\/strong> : 2 jours pour s'entra\u00eener \u00e0 faire de la CNV un r\u00e9flexe de communication...<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><\/p>","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[3,11],"tags":[],"class_list":["post-435","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-boite-a-outils","category-relation-clients-difficiles","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"views":7106,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/435","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=435"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/435\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4014,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/435\/revisions\/4014"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/469"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=435"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}