[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bb4_4″ theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n
Un \u00e9change o\u00f9 chacun r\u00e9p\u00e8te son point de vue un peu plus fort. Un rendez-vous avec un client o\u00f9 les \u00ab oui, mais \u00bb s’encha\u00eenent. Une discussion d’\u00e9quipe qui tourne \u00e0 deux monologues parall\u00e8les. Dans un climat o\u00f9 les opinions se crispent facilement, le dialogue de sourds est un pi\u00e8ge relationnel fr\u00e9quent : on parle beaucoup, on s’entend malheureusement tr\u00e8s peu.<\/p>\n
Comment retrouver une vraie conversation quand plus personne n’\u00e9coute ? D\u00e9cryptage \u00a0 <\/span>et conseils pratiques !<\/p>\n Le dialogue de sourds a ses signaux : on coupe la parole, on pr\u00e9pare sa r\u00e9ponse pendant que l’autre parle, on r\u00e9p\u00e8te les m\u00eames arguments avec plus d’insistance. Tant que l’on reste concentr\u00e9 uniquement sur le sujet du d\u00e9bat, on alimente le conflit sans s’en rendre compte. Le premier r\u00e9flexe consiste donc \u00e0 sortir du contenu pour observer la situation.<\/strong><\/span><\/b><\/p>\n Un conseil :<\/strong> nommez simplement ce qui se passe, sans accuser. \u00ab J’ai l’impression que nous ne nous entendons plus. Si on reprenait ? \u00bb<\/p>\n Une personne submerg\u00e9e par l’\u00e9motion (agacement, frustration, pression) n’entend pas les arguments logiques : son syst\u00e8me nerveux passe en mode d\u00e9fense. Vouloir convaincre \u00e0 tout prix un interlocuteur sous tension ne fait qu’amplifier son sentiment de ne pas \u00eatre compris et renforce sa rigidit\u00e9. Inutile donc d’en rajouter, il faut d’abord accueillir ce qu’il ressent<\/span>.<\/strong> Cela ne veut pas dire lui donner raison, seulement montrer que vous avez compris l’enjeu pour lui.<\/p>\n Un conseil :<\/strong> reformulez l’\u00e9motion avant le fond. \u00ab Je comprends que cette situation vous agace, d’autant plus avec le d\u00e9lai que vous avez… \u00bb<\/p>\n Deux positions oppos\u00e9es (\u00ab je veux X \u00bb, \u00ab je refuse X \u00bb) ne se rapprochent jamais !\u00a0 <\/span>Derri\u00e8re chacune se cache un besoin<\/strong><\/span>, souvent compatible avec celui de l’autre : s\u00e9curit\u00e9, reconnaissance, temps, fiabilit\u00e9. Plus le d\u00e9bat s’\u00e9ternise sur des postures rigides , plus l’impasse s’installe, poussant les protagonistes \u00e0 basculer vers la critique<\/strong><\/span> ou le jugement de valeur.<\/p>\n Un conseil :<\/strong> remplacez le \u00ab oui, mais \u00bb par une question ouverte. \u00ab Qu’est-ce qui est le plus important pour vous dans cette d\u00e9cision ? \u00bb<\/p>\n Le m\u00eame fond peut fermer ou ouvrir la discussion selon la forme que l’on y met ! Un message qui accuse (\u00ab Vous ne m’\u00e9coutez jamais \u00bb) d\u00e9clenche la d\u00e9fense ; un message qui parle de soi et de la situation (\u00ab J’ai besoin que nous clarifions ce point \u00bb) invite \u00e0 coop\u00e9rer. Le ton, le rythme de voix et le regard v\u00e9hiculent tout autant de sens que les mots choisis.<\/p>\n Un conseil :<\/strong> utilisez le \u00ab\u00a0JE\u00a0\u00bb pour parler de ce que vous observez et de ce que vous proposez, pas de ce que l’autre fait \u00ab toujours \u00bb ou \u00ab jamais \u00bb.<\/p>\n Inutile de viser l’accord total : il d\u00e9courage et ravive les tensions. Cherchez un seul point sur lequel vous \u00eates d’accord<\/strong><\/span>, et actez-le. Une premi\u00e8re victoire, m\u00eame minuscule, relance la coop\u00e9ration et donne un appui pour la suite.<\/p>\n Un conseil :<\/strong> terminez par une phrase de cl\u00f4ture claire. \u00ab Donc nous sommes d’accord sur ce point, et nous reprenons le reste jeudi. \u00bb<\/p>\n1. Rep\u00e9rer le moment o\u00f9 \u00e7a d\u00e9rape<\/strong><\/h2>\n
2. Faire baisser la temp\u00e9rature avant de convaincre<\/strong><\/h2>\n
3. Passer des positions aux besoins<\/b><\/h2>\n
4. Soigner l’emballage de son message<\/strong><\/h2>\n
5. Conclure sur un micro-accord<\/strong><\/h2>\n
Pour aller plus loin :<\/b><\/h3>\n