{"id":929,"date":"2016-03-10T16:21:23","date_gmt":"2016-03-10T15:21:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/?p=929"},"modified":"2025-03-11T12:13:07","modified_gmt":"2025-03-11T11:13:07","slug":"bien-ecouter-accepter-de-se-taire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/bien-ecouter-accepter-de-se-taire\/","title":{"rendered":"Pour bien \u00e9couter, il faut d&rsquo;abord accepter de se taire&#8230;"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2&Prime; background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Le principe de l&rsquo;\u00e9coute active<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">L&rsquo;\u00e9coute active, c&rsquo;est centrer son attention sur ce que l&rsquo;autre dit. D\u00e9velopp\u00e9e par le psychologue am\u00e9ricain Carl Rogers, cette technique est fr\u00e9quemment utilis\u00e9e en PNL pour cr\u00e9er les conditions favorables \u00e0 un dialogue fluide et qualitatif avec son interlocuteur. Elle pr\u00e9suppose que <span style=\"color: #ff9848;\"><strong>la qualit\u00e9 de l&rsquo;\u00e9change repose sur les signes d&rsquo;\u00e9coute et de bienveillance <\/strong><\/span>\u00e9mis par les interlocuteurs.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L&rsquo;\u00e9coute active est ainsi la combinaison d&rsquo;un \u00e9tat d&rsquo;esprit et d&rsquo;une attitude ayant pour objectif d&rsquo;inciter \u00e0 l&rsquo;expression. L&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;esprit sera qualifi\u00e9 de deux mani\u00e8res en PNL : <span style=\"color: #ff9848;\"><strong>Le tri sur soi vs le tri sur l&rsquo;autre.<\/strong><\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Les deux types d&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;esprit<\/h2>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Le tri sur soi :<\/strong> l&rsquo;\u00e9coute est <span style=\"color: #ff9848;\"><strong>orient\u00e9e vers soi-m\u00eame,<\/strong><\/span> vers ses propres int\u00e9r\u00eats. Par cons\u00e9quence, l&rsquo;\u00e9coute de l&rsquo;autre est plus distraite et distante. L&rsquo;interpr\u00e9tation de la parole de votre interlocuteur est guid\u00e9e par votre propre prisme et vous r\u00e9agissez spontan\u00e9ment par des conseils et des jugements, \u00e0 travers l&rsquo;expression de diff\u00e9rences et de similitudes avec l&rsquo;autre.<\/li>\n<li><strong>Le tri sur l&rsquo;autre :<\/strong> l&rsquo;\u00e9coute est conditionn\u00e9e par un <strong><span style=\"color: #ff9848;\">r\u00e9el int\u00e9r\u00eat pour l&rsquo;autre.<\/span> <\/strong>L&rsquo;attention est enti\u00e8rement port\u00e9e sur la parole de l&rsquo;autre et vous r\u00e9agissez en verbal ainsi qu&rsquo;en non-verbal. Vous jouez alors le r\u00f4le d&rsquo;un miroir pour celui qui s&rsquo;exprime afin de l&rsquo;aider \u00e0 mieux se conna\u00eetre, se comprendre.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">M\u00e9thodologie \u00e9l\u00e9mentaire de l&rsquo;\u00e9coute active<\/h2>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>D\u00e9butez par vous mettre en \u00e9tat d&rsquo;esprit \u00ab\u00a0<span style=\"color: #ff9848;\"><strong>Tri sur l&rsquo;autre<\/strong><\/span>\u00a0\u00bb . Laissez l&rsquo;autre parler, ne lui coupez pas la parole, mettez une attention toute particuli\u00e8re \u00e0 ce qu&rsquo;il dit et non pas \u00e0 ce que vous pensez.<\/li>\n<li><span style=\"color: #ff9848;\"><strong>Synchronisez-vous avec votre interlocuteur <\/strong><\/span>&#8211;<strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #000080;\"> <a href=\"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/refleter-son-interlocuteur-sur-trois-dimensions\/\" style=\"color: #000080; text-decoration: underline;\">en savoir plus sur la synchronisation.<\/a><\/span><\/span><\/strong><\/li>\n<li><span style=\"color: #ff9848;\"><strong>Valorisez des signaux non verbaux <\/strong><\/span>qui permettent de montrer \u00e0 la personne que vous \u00e9coutez, que vous \u00eates attentif sans pour autant l&#8217;emp\u00eacher de parler : hochements de t\u00eate, contacts oculaires, expressions du visage, &#8230;<\/li>\n<li>Multipliez <span style=\"color: #ff9848;\"><strong>les onomatop\u00e9es <\/strong><\/span>comme \u00ab\u00a0hum, hum\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0oui, oui\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0d&rsquo;accord\u00a0\u00bb &#8230; qui, c&rsquo;est prouv\u00e9 !, am\u00e8nent l&rsquo;autre \u00e0 parler davantage !<\/li>\n<li>Aux moments clefs, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 <span style=\"color: #ff9848;\"><strong>poser des questions et \u00e0 reformuler, <\/strong><\/span>cela continuera de montrer votre int\u00e9r\u00eat ainsi que votre bonne compr\u00e9hension de la parole de l&rsquo;autre.<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"border: 2px solid #ff9849; padding: 15px; text-align: justify;\">\n<h3>B\u00e9n\u00e9fices de l&rsquo;\u00e9coute active<\/h3>\n<ul>\n<li>Elle permet de cr\u00e9er un contexte favorable \u00e0 l&rsquo;\u00e9change, d&rsquo;approfondir et de rendre l&rsquo;\u00e9change plus clair.<\/li>\n<li>Cultiver une posture d&rsquo;\u00e9coute active est la base de la relation \u00e0 l&rsquo;autre, et reste la cl\u00e9 d&rsquo;une relation constructive dans de nombreux domaines o\u00f9 la communication est primordiale : vente, relation client, ou encore management&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #003366;\"><strong><\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #003366;\"><strong><a href=\"http:\/\/www.dunod.com\/auteur\/laurent-lagarde\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"color: #003366; text-decoration: underline;\">&gt;&gt;&gt; Plus d&rsquo;informations sur l&rsquo;\u00e9coute active et tous les outils de PNL<\/a><\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #000080;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/la-pnl-concretement-cela-mapporte-quoi\/\" style=\"color: #000080; text-decoration: underline;\">https:\/\/www.capitecorpus.com\/&gt;&gt;&gt; Les autres outils de la PNL ? C&rsquo;est aussi par ici&#8230;<\/a><\/strong><\/span><\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #000080;\"><strong><\/strong><\/span><\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #000080;\"><strong><\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bb4_4&Prime;][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.capitecorpus.com\/formation-communication-soft-skills\/\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbD\u00e9couvrez nos formations en communication orale\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.24.2&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_size=\u00a0\u00bb17px\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#df0f02&Prime; button_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le principe de l&rsquo;\u00e9coute active L&rsquo;\u00e9coute active, c&rsquo;est centrer son attention sur ce que l&rsquo;autre dit. 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Elle pr\u00e9suppose que <span style=\"color: #ff9848;\"><strong>la qualit\u00e9 de l'\u00e9change repose sur les signes d'\u00e9coute et de bienveillance <\/strong><\/span>\u00e9mis par les interlocuteurs.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L'\u00e9coute active est ainsi la combinaison d'un \u00e9tat d'esprit et d'une attitude ayant pour objectif d'inciter \u00e0 l'expression. L'\u00e9tat d'esprit sera qualifi\u00e9 de deux mani\u00e8res en PNL : <span style=\"color: #ff9848;\"><strong>Le tri sur soi vs le tri sur l'autre.<\/strong><\/span><\/p>\n\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Les deux types d'\u00e9tat d'esprit<\/h2>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n \t<li><strong>Le tri sur soi :<\/strong> l'\u00e9coute est <span style=\"color: #ff9848;\"><strong>orient\u00e9e vers soi-m\u00eame,<\/strong><\/span> vers ses propres int\u00e9r\u00eats. Par cons\u00e9quence, l'\u00e9coute de l'autre est plus distraite et distante. L'interpr\u00e9tation de la parole de votre interlocuteur est guid\u00e9e par votre propre prisme et vous r\u00e9agissez spontan\u00e9ment par des conseils et des jugements, \u00e0 travers l'expression de diff\u00e9rences et de similitudes avec l'autre.<\/li>\n \t<li><strong>Le tri sur l'autre :<\/strong> l'\u00e9coute est conditionn\u00e9e par un <strong><span style=\"color: #ff9848;\">r\u00e9el int\u00e9r\u00eat pour l'autre.<\/span> <\/strong>L'attention est enti\u00e8rement port\u00e9e sur la parole de l'autre et vous r\u00e9agissez en verbal ainsi qu'en non-verbal. Vous jouez alors le r\u00f4le d'un miroir pour celui qui s'exprime afin de l'aider \u00e0 mieux se conna\u00eetre, se comprendre.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">M\u00e9thodologie \u00e9l\u00e9mentaire de l'\u00e9coute active<\/h2>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n \t<li>D\u00e9butez par vous mettre en \u00e9tat d'esprit \"<span style=\"color: #ff9848;\"><strong>Tri sur l'autre<\/strong><\/span>\" . Laissez l'autre parler, ne lui coupez pas la parole, mettez une attention toute particuli\u00e8re \u00e0 ce qu'il dit et non pas \u00e0 ce que vous pensez.<\/li>\n \t<li><span style=\"color: #ff9848;\"><strong>Synchronisez-vous avec votre interlocuteur <\/strong><\/span>- <a href=\"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/refleter-son-interlocuteur-sur-trois-dimensions\/\">en savoir plus sur la synchronisation.<\/a><\/li>\n \t<li><span style=\"color: #ff9848;\"><strong>Valorisez des signaux non verbaux <\/strong><\/span>qui permettent de montrer \u00e0 la personne que vous \u00e9coutez, que vous \u00eates attentif sans pour autant l'emp\u00eacher de parler : hochements de t\u00eate, contacts oculaires, expressions du visage, ...<\/li>\n \t<li>Multipliez <span style=\"color: #ff9848;\"><strong>les onomatop\u00e9es <\/strong><\/span>comme \"hum, hum\", \"oui, oui\", \"d'accord\" ... qui, c'est prouv\u00e9 !, am\u00e8nent l'autre \u00e0 parler davantage !<\/li>\n \t<li>Aux moments clefs, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 <span style=\"color: #ff9848;\"><strong>poser des questions et \u00e0 reformuler, <\/strong><\/span>cela continuera de montrer votre int\u00e9r\u00eat ainsi que votre bonne compr\u00e9hension de la parole de l'autre.<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"border: 2px solid #ff9849; padding: 15px; text-align: justify;\">\n<h3>B\u00e9n\u00e9fices de l'\u00e9coute active<\/h3>\n<ul>\n \t<li>Elle permet de cr\u00e9er un contexte favorable \u00e0 l'\u00e9change, d'approfondir et de rendre l'\u00e9change plus clair.<\/li>\n \t<li>Cultiver une posture d'\u00e9coute active est la base de la relation \u00e0 l'autre, et reste la cl\u00e9 d'une relation constructive dans de nombreux domaines o\u00f9 la communication est primordiale : vente, relation client, ou encore management...<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a href=\"http:\/\/www.dunod.com\/auteur\/laurent-lagarde\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&gt;&gt;&gt; Plus d'informations sur l'\u00e9coute active et tous les outils de PNL<\/a><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/efficacite-relationnelle\/\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-1098\" src=\"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/bouton-cta-eff-relationnelle-gros.png\" alt=\"Formations efficacit\u00e9 relationnelle\" width=\"556\" height=\"48\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/la-pnl-concretement-cela-mapporte-quoi\/\">&gt;&gt;&gt; Les autres outils de la PNL ? C'est aussi par ici...<\/a><\/strong><\/p>","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[3,4,10,11],"tags":[],"class_list":["post-929","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-boite-a-outils","category-communication-orale","category-management","category-relation-clients-difficiles","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"views":4434,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/929","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=929"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/929\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3854,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/929\/revisions\/3854"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3732"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=929"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=929"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capitecorpus.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=929"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}