Coaching "démarrage" - 30 min
1er étape : Prévenir les conflits via les modules en micro-learning :
- Désamorcer un conflit larvé : comment intervenir pour, si possible, endiguer l'explosion ou le blocage (15 min)
- Déjouer l'agressivité : comment garder son bon sens, sa souplesse dans les situations relationnelles difficiles (10 min)
- Dire non à un collaborateur : comment exprimer clairement un "non" ferme et acceptable pour l'autre (15 min)
- Annoncer une mauvaise nouvelle : comment gagner en impact et en crédibilité (15 min)
Coaching "intermédiaire" - 1 heure
2è étape : Adapter sa communication en situation de tension via les modules en micro-learning :
- Assumer ses choix face à la pression : comment tenir le cap sans se mettre les "opposants" à dos (15 min)
- Changer d'approche quand ça ne marche pas : comment changer d'approche avant de s'épuiser (15 min)
- Conduire un entretien de re-cadrage : comment re-cadrer pour insuffler un mouvement (15 min)
- Conduire une réunion tendue : comment convaincre avec tact et diplomatie pour faire face à l'obstacle (15 min)
Coaching "intermédiaire" - 1 heure
3è étape : Savoir adapter son comportement de manager dans les situations de tension via les modules en micro-learning :
- Décider sous pression : comment intégrer rapidement les contraintes du contexte sans perdre en libre-arbitre (15 min)
- Donner du feedback quand ça ne va pas : comment transformer le reproche en demande (15 min)
- Faire face à la rivalité entre deux collaborateurs : comment trouver le bon positionnement pour rendre la collaboration à nouveau possible (15 min)
- Gérer un conflit avec un collaborateur : comment intervenir pour rétablir l'indispensable dialogue (15 min)
Coaching "intermédiaire" - 1 heure
Coaching "bilan" - 30 min
