Contexte
Au sein de l’entreprise, les Chefs de projets seniors assurent l'intégralité de la gestion d'un projet en toute autonomie. La complexité des projets menés par la structure densifie de manière conséquente le nombre d’interlocuteurs. En revanche pour le client final, le Chef de projet est le représentant de la société et son interlocuteur pour gérer toutes les situations y compris celles où il n’est pas directement concerné.
Pour les aider à dépasser leurs compétences techniques, développer leur compétences relationnelles et assoir leur positionnement, l’entreprise fait appel à Capite Corpus. En prenant en compte les profils techniques des participants et les spécificités métier du Chef de projet, l’équipe pédagogique construit un module sur mesure autour des techniques de communication appliquées à la gestion de projet.
La formation construite et la pédagogie déclinée permettent de travailler à 100% sur l’aspect comportemental de la fonction Chef de Projet.
Détail programme
Module : Communiquer en mode projet
Durée : 2 jours + 1 jour consolidation
Contenu :
● Prendre conscience de son rôle et de son positionnement
▸ Satisfaction et temps du projet : les 3 courbes
▸ Les stratégies possibles
▸ Le périmètre et les limites du Chef de Projet Savoye/A-sis
▸ La mise en évidence de la compétence clé du Chef de Projet en environnement matriciel : la capacité d'influence
● Comprendre l'impact de son comportement sur le client
▸ Le schéma de la communication et la nécessité de solliciter et de donner un feedback
▸ Le filtre personnel et son impact sur notre communication
● Présenter son argumentation en termes d'avantage pour le client
▸ Le réflexe CAP : caractéristique - avantage - preuve
▸ La notion d'avantage client et de valeur d'usage
▸ Savoir passer de C à A à P en fonction du niveau technique de l'interlocuteur
▸ La reformulation de différentes manières pour faciliter la compréhension du client
● Maintenir un équilibre relationnel dans une situation dite de "tension" avec le client
▸ L'attitude première à adopter lorsque lʼon entend quelque chose qui ne nous "plaît pas"
▸ L'accusé-réception pour marquer notre écout
▸ La logique d'addition (oui et...) plutôt que la logique d'opposition (oui mais...)
▸ La trame SARCAQ pour se sortir de la plupart des situations
▸ La notion d'empathie comme prolongement naturel de l'accusé de réception
● Annoncer soi-même une "mauvaise nouvelle" pour ne pas la subir
▸ La nécessaire préparation
▸ L'identification des conséquences possibles pour le client
▸ Les solutions alternatives
▸ Les objections potentielles du client
▸ La trame pour annoncer ces situations délicates
● Répondre à la critique
▸ La reconnaissance personnelle de nos erreurs et de nos défauts comme prérequis
▸ Le traitement des critiques adressées à notre entreprise
▸ Le traitement des critiques personnelles
▸ Le passage de témoin à son N+1 pour transmettre efficacement les éléments d'une situation qui dépasse son périmètre
● Fixer des limites à l'interlocuteur
▸ La trame DESC d'affirmation de soi et de formulation d'une critique constructive à notre interlocuteur
▸ Savoir dire non et les 2 compléments pour résister à l'insistance, voire au "chantage affectif"
▸ La technique de l'exception pour faire preuve de flexibilité sans ouvrir la porte aux excès
● Connaître des techniques pour évacuer la tension et le stress
(au fil de l'eau durant la formation)
▸ La fonction utile des émotions
▸ Les mécanismes du stress et de la tension
▸ Les techniques issues de la sophrologie pour évacuer les tensions et la frustration
Et en complément, une journée de consolidation à M+3 pour :
● Partager son expérience
▸ Echanges/débats autour des mises en pratique de chaque participant
● Déjouer les pièges du langage qui mène à l'incompréhension
▸ Pourquoi explorer le problème du client peut aider à désamorcer une situation de tension ?
▸ L’analyse du discours du client par la grille DOG : les omissions, les distorsions…
● Repérer les signes d’une tension ou un conflit latent
▸ Les signes d’identification des conflits
▸ Les conflits latents et les non-dits
▸ Les positions de vie : le positionnement du manager vis-à-vis des autres
● Clarifier les attentes respectives des parties prenantes
▸ Les notions fondamentales d'une équipe focalisée sur la performance
▸ Les 2 méthodes de clarification : le processus d'interface / la matrice d'activité des "contributeurs" au projet
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09 50 05 60 60 (prix d'un appel local)