Comment faire pour… gérer la mauvaise foi ?
« Je n’ai jamais dit ça. » « Ce n’est pas de ma faute. » « Vous avez dû mal comprendre. » Trois...
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Auteur/autrice : Le Coach Capite Corpus
Savoir écouter : les 6 attitudes de Porter
Quand un collègue ou un client vous parle de ses difficultés, votre réponse l’aide-t-elle vraiment à avancer ? Le psychologue Elias Porter a identifié six façons de réagir, chacune avec ses forces et ses pièges. Apprenez à les reconnaître pour choisir la bonne au bon moment.
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Comment faire pour sortir d’un « dialogue de sourds » ?
Un échange où chacun répète son point de vue un peu plus fort. Un rendez-vous avec un client où...
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Le choix des mots au téléphone, un outil de communication à part entière
Même si nous le faisons naturellement au quotidien, sans nous poser de questions, communiquer par...
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Comment faire pour rester agile (et diplomate) quand l’imprévu joue avec vos nerfs ?
Une fermeture d’établissement en urgence, une alerte météo qui vire au rouge, ou un outil de travail qui flanche au pire moment… Nous avons tous déjà connu ces journées où le scénario parfait s’effondre en quelques minutes. Vous voilà projeté instantanément dans un exercice d’équilibrisme forcé : jongler entre des impératifs professionnels non négociables et une urgence logistique personnelle.
Dans les manuels de management, on appelle cela l’agilité ou l’adaptabilité comportementale. Dans la vraie vie, cela ressemble plutôt à un sprint émotionnel !
Alors comment faire preuve d’une capacité d’adaptation éclair sans sacrifier sa diplomatie, ni sa santé mentale ?
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