Le charisme d’un orateur n’est pas inné : comment le développer pour réussir ses prises de parole en public…
Le charisme est-il inné ou peut-il s’apprendre ? Le charisme se définit comme la capacité...
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Catégorie : TÉLÉPHONE
Communiquer par téléphone
« Allo, je voudrais parler à Monsieur Leblanc, juste une fois. » Cette célèbre réplique de Jacques...
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Cultiver son courage
James R. Detert, professeur de gestion des entreprises à la Darden School of Business de...
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Le pouvoir surprenant des questions
Connaissez-vous la distinction entre demander des renseignements et poser des questions ?...
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Les « 5 Pourquoi », un outil d’analyse pour identifier les causes fondamentales d’un problème
Lorsque l’on est face à un dysfonctionnement, notre réaction spontanée est de vouloir trouver tout...
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Le choix des mots au téléphone, un outil de communication à part entière
Même si nous le faisons naturellement, sans se poser de question, communiquer par téléphone est un...
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