Comment faire pour… faire preuve d’empathie ?
« Je comprends. » On l’a tous dit, en réunion, au téléphone avec un client ou face à un collègue...
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Catégorie : RELATION CLIENTS DIFFICILES
Pour bien écouter, il faut d’abord accepter de se taire…
Le principe de l’écoute active Le psychologue Carl Rogers a formalisé l’écoute active, que...
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Client difficile : réagir face à un client silencieux mais en colère !
Vous connaissez ce client ? Celui qui ne dit rien, mais dont les soupirs en disent long. On fait semblant de ne pas voir, on passe à la slide suivante… et le malaise s’installe. Et si c’était le moment de lui tendre la main ? Pas besoin de grandes manœuvres pour renouer le dialogue : trois phrases, un peu d’écoute… et le courage de laisser un vrai silence s’installer.
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3 techniques pour gérer un client pressant
Votre client parle vite, fort, et tout est urgent pour lui ? Avant de dégainer un « oui » que vous regretterez, découvrez trois réflexes pour reprendre la main en douceur et proposer une solution réaliste.
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Communiquer avec un client énervé en restant maître de l’échange
Il n’est jamais simple de faire face à un client qui arrive déjà agacé, surtout quand les raisons de sa mauvaise humeur ne dépendent pas de vous. Pourtant, ces premières minutes sont une vraie occasion de montrer votre professionnalisme et de poser les bases d’un échange serein.
Découvrez comment accueillir la tension d’un client énervé et reprendre la main sur le rendez-vous.
Comment gérer les émotions avec un client difficile au téléphone ?
Le téléphone est bien plus qu’un outil : c’est souvent le premier contact direct avec les clients, pour informer, conseiller ou gérer l’après-vente. Mais face à des interlocuteurs parfois impatients ou frustrés, comment garder votre calme, gérer vos émotions et répondre efficacement à leurs attentes ? Découvrez nos conseils !
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