Catégorie : BOÎTE À OUTILS

Un froncement de sourcils imperceptible, des pieds orientés vers la sortie, une voix qui monte dans les aigus : ces signaux faibles trahissent ce que votre interlocuteur ne dit pas. Découvrez comment transformer cette observation silencieuse en atout stratégique pour créer des échanges plus authentiques.

La règle de Mehrabian révèle que notre communication repose sur trois piliers : les mots, l’intonation et le langage corporel. Elle est particulièrement pertinente lorsqu’il existe un décalage entre ce que nous disons et la manière dont nous le disons. La clé réside dans l’alignement de ces trois dimensions pour créer cohérence et crédibilité. Découvrez comment l’exploiter dans vos échanges professionnels.

Comment jongler entre réunions, tâches urgentes et projets de long terme sans sombrer dans la surcharge mentale ? Le Timeboxing, une méthode efficace développée par Marc Zao-Sanders, pourrait bien être la solution. Découvrez comment cette méthode peut transformer votre manière de travailler !

Il est souvent difficile de refuser une demande, surtout quand on cherche à satisfaire au mieux ses clients. Pourtant, dire non peut être l’un des gestes les plus professionnels et puissants que vous puissiez faire. Ce geste permet à la fois d’affirmer vos limites et de renforcer la relation avec vos clients.
Découvrez en détail les avantages du refus et comment procéder pour refuser une demande.

L’écoute active, aussi connue sous le nom d’écoute bienveillante, est une technique qui a été développée par le psychologue Carl Rogers. Elle va bien au-delà du simple fait d’entendre car elle implique une attention complète à l’autre. Dans cet article, découvrez les obstacles courants qui peuvent l’entraver et apprenez à les surmonter !