Un froncement de sourcils imperceptible, des pieds orientés vers la sortie, une voix qui monte dans les aigus : ces signaux faibles trahissent ce que votre interlocuteur ne dit pas. Découvrez comment transformer cette observation silencieuse en atout stratégique pour créer des échanges plus authentiques.
Une bonne accroche ne parle pas du produit, mais d’abord du client. Dans cet article, découvrez comment créer des accroches courtes, ciblées et efficaces, pour transformer un simple échange en vraie conversation.
La résistance au changement est inévitable dans le quotidien managérial. Plutôt que de chercher des coupables, le manager doit adopter une posture d'écoute et reconnaître que la résistance est une réaction légitime de collaborateurs qui souhaitent être entendus...
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L’introversion est-elle une qualité ou un défaut ? Etre centré sur son monde intérieur...
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