Prendre la parole en réunion peut vite devenir un exercice délicat : comment défendre ses idées sans écraser les autres, ni s’effacer soi-même ? Découvrez comment adopter une posture claire et convaincante pour exprimer vos idées avec aisance en réunion.
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Une situation inattendue peut surgir à tout moment et mettre à l’épreuve vos capacités de gestion. Mais plutôt que de se laisser submerger, le mieux est de rester adaptable et agir avec sang-froid. Découvrez nos conseils qui vous guideront dans l’adoption de cette attitude !
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Le téléphone est bien plus qu’un outil : c’est souvent le premier contact direct avec les clients, pour informer, conseiller ou gérer l’après-vente. Mais face à des interlocuteurs parfois impatients ou frustrés, comment garder votre calme, gérer vos émotions et répondre efficacement à leurs attentes ? Découvrez nos conseils !
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Avec la généralisation du télétravail et des réunions à distance, le feedback constructif en visioconférence est devenu indispensable pour maintenir une communication efficace. Voici cinq conseils pour délivrer votre feedback avec clarté, empathie et impact dans un cadre virtuel.
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Cultiver l’empathie : La capacité à comprendre les besoins, les motivations et les préoccupations de l’autre partie est cruciale dans toute négociation. Mettez-vous à la place de votre interlocuteur pour anticiper ses attentes et adapter votre approche en conséquence. L’empathie favorise un climat de confiance, essentiel pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques.
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1 – Souriez – Positivez ! 😁😁 :
Même si votre interlocuteur ne peut pas vous voir, votre sourire transparaît dans votre voix et crée une atmosphère positive et accueillante. Utilisez un langage positif en évitant les jargons techniques, et en utilisant des mots et des phrases qui montrent que vous êtes là pour aider et apporter des réponses. Et pour une expérience plus personnalisée : utilisez le nom de l’appelant autant que possible. Cela montre que vous accordez de l’importance à chaque client…
