La résistance au changement est inévitable dans le quotidien managérial. Plutôt que de chercher des coupables, le manager doit adopter une posture d’écoute et reconnaître que la résistance est une réaction légitime de collaborateurs qui souhaitent être entendus…
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Prendre la parole en réunion peut vite devenir un exercice délicat : comment défendre ses idées sans écraser les autres, ni s’effacer soi-même ? Découvrez comment adopter une posture claire et convaincante pour exprimer vos idées avec aisance en réunion.
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Une situation inattendue peut surgir à tout moment et mettre à l’épreuve vos capacités de gestion. Mais plutôt que de se laisser submerger, le mieux est de rester adaptable et agir avec sang-froid. Découvrez nos conseils qui vous guideront dans l’adoption de cette attitude !
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Le téléphone est bien plus qu’un outil : c’est souvent le premier contact direct avec les clients, pour informer, conseiller ou gérer l’après-vente. Mais face à des interlocuteurs parfois impatients ou frustrés, comment garder votre calme, gérer vos émotions et répondre efficacement à leurs attentes ? Découvrez nos conseils !
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Avec la généralisation du télétravail et des réunions à distance, le feedback constructif en visioconférence est devenu indispensable pour maintenir une communication efficace. Voici cinq conseils pour délivrer votre feedback avec clarté, empathie et impact dans un cadre virtuel.
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Cultiver l’empathie : La capacité à comprendre les besoins, les motivations et les préoccupations de l’autre partie est cruciale dans toute négociation. Mettez-vous à la place de votre interlocuteur pour anticiper ses attentes et adapter votre approche en conséquence. L’empathie favorise un climat de confiance, essentiel pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques.
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