FORMATIONS COMMUNICATION / SOFT SKILLS

Gestion des conflits

Rétablir la communication et négocier une sortie de conflits

 2 jours       3 à 8 participants       Disponible en Intra / Individuel       Accessibilité : En savoir plus

Le conflit fait partie intégrante de la dynamique de l’entreprise, où les idées circulent et parfois s’affrontent. La gestion de conflits couvre donc un large éventail de sujets afin de traiter avec efficacité les situations d’affrontement plus ou moins déclarées et plus généralement celles où un défaut de communication peut amener à un blocage dommageable pour l’entreprise et impactante pour les collaborateurs.

Si la communication est encore possible mais que vous manquez d’outils et de techniques pour faire face en confiance à des situations difficiles, cette formation gestion des conflits répondra pleinement à ces attentes : 6 objectifs opérationnels construits autour d’une multitude d’outils pour traiter les conflits au sein de l’entreprise et négocier une sortie de conflit mutuellement acceptable.

Objectifs pédagogiques

  1. Analyser ses conflits
  2. Reconnaître et exprimer ses émotions
  3. Connaître et reconnaître ses valeurs et besoins
  1. Présenter la situation à l’autre partie, de manière audible
  2. Négocier une solution acceptable pour les 2 parties
  3. Prévenir les conflits

Programme détaillé

  • Jour

    Jour 1

    En amont > questionnaire individuel : attentes / objectifs / difficultés

    1| Analyser ses conflits
      ActivitéActivité
    • L'écharpe relationnelle pour reconnaître les responsabilités
    • L'escalade du conflit PIDC
    • Les 5 stratégies pour traiter un conflit
    • Les faits à l'origine du conflit
    2| Reconnaître et exprimer ses émotions
      ActivitéActivité
    • La nécessité de faire descendre la tension avant d'agir
    • La révélation sur soi pour reprendre possession de son émotion
    • L'action opposée pour canaliser son émotion
    3| Connaître et reconnaître ses valeurs et besoins
      ActivitéActivité
    • Le rôle des besoins dans l'émergence des émotions
    • La hiérarchie des ses valeurs
    • L'oignon du conflit pour distinguer la position du besoin sous-jacent
    • La mise à jour des jeux psychologiques
    AncrageAncrage des acquis :
    • Consolidation et Plan d'action et de progression individuel
    • Jour

      Jour 2

      Réactivation des acquis du jour 1

      4| Présenter la situation à l'autre partie, de manière audible
        Activité
      • La trame pour gérer les conflits simples
      • La méthode DESC
      5| Négocier une solution acceptable pour les 2 parties
        ActivitéActivité
      • Les préalables à l'accord mutuel
      • L'objectif commun supérieur
      • La méthode Interactionnelle de résolution de conflits
      • La négociation d'une solution acceptable par les 2 parties
      • L'aide à la prise de décision
      • Le "déminage" pour vérifier qu'aucun désaccord ne subsiste et que l'ambiguité est levée
      6| Prévenir les conflits
        Activité
      • L'accusé-réception pour réagir à une remarque déplaisante
      • La manière de transformer une critique
      • L'explication des règles de communication / de fonctionnement
      AncrageAncrage des acquis :
      • Consolidation et Plan d'action et de progression individuel
      • Éval'formation et remise des attestations
        SAVSAV Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois

        Les + de cette formation

        • des apports théoriques et personnalisés du formateur issus du contexte des participants
        • des jeux de rôles et mises en situation pour expérimenter les méthodes et outils de résolution de conflits
        • un plan d’actions individuel, fil rouge pour chacun des participants, tout au long de la formation

        Formations complémentaires

        Formation Gestion des conflits

        Infos pratiques

         Public
        Assistants – Techniciens – Agents de maîtrise – Tout salarié confronté à une situation conflictuelle

         Prérequis
        Aucun

         Profil formateur
        Consultant Senior et coach expert de la communication interpersonnelle

         Délai de mise en oeuvre de la formation
        Entre 1 et 2 mois à compter de la demande


        Modes d’intervention

        Organisez cette formation dans votre entreprise

        En intra : nos formateurs se déplacent partout en France, un questionnaire avant stage est systématiquement envoyé aux participants pour prendre connaissance en amont de leur contexte et des difficultés rencontrées.

        Sur mesure : chacun de nos programmes peut faire l’objet d’une adaptation en sur-mesure sur la base d’un cahier des charges spécifique que vous nous transmettrez.

        Vous avez un projet ?

          Nombre de participants à inscrire :

          Pièce jointe (facultatif)

          Training individuel – en distanciel

          Un schéma pédagogique mixant coaching et formation à partir de notre programme standard pour répondre à des demandes de formation individuelle.

          Vous souhaitez mettre en place un programme pour un collaborateur ?

            Le Flexi’Inter, qu’est-ce que c’est ?

             Nous enregistrons votre demande

              Nous ouvrons une session en fonction du calendrier que nous définissons ensemble

              Nous communiquons ensuite sur cette session pour en optimiser le remplissage (sessions maintenues à partir de 3 inscrits)

            Vous souhaitez faire une demande d’inscription ?

              Nombre de participants à inscrire :

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