FORMATIONS MANAGEMENT / EFFICACITÉ MANAGÉRIALE
Management et gestion des conflits
2 jours 3 à 8 participants Disponible en Intra / Individuel Accessibilité : En savoir plus
Rien n’est plus pesant qu’une équipe dans laquelle les membres se “tirent dans les pattes” les uns des autres. Tous les bénéfices de la synergie d’équipe sont ainsi perdus et tôt ou tard les relations déteignent sur la qualité du travail et sur les objectifs de l’équipe.
En agissant comme le “manager-autruche” qui ne veut pas voir les tensions ou conflits qui polluent son équipe, le manager prend le risque de démobiliser son équipe…
Le manque de maîtrise des outils de communication est souvent le symptôme le plus fréquent qui conduit au “manager-autruche”. C’est pourquoi cette formation gestion des conflits appliquée au management, est basée sur 6 objectifs opérationnels reprenant des techniques extrêmement concrètes qui permettent au manager de jouer pleinement et sereinement son rôle dans les conflits et tensions au sein de son service.
Véridic’
Jour 1
En amont > questionnaire individuel : attentes / objectifs / difficultés
1| Décoder l'impact de notre filtre de perception
- L'existence d'un filtre de perception et son impact sur notre communication
- Les conséquences pratiques de l'existence du filtre sur notre comportement
2| Définir un cadre de fonctionnement efficace pour son équipe
- Les 5 dysfonctionnements d'une équipe et leurs remèdes
- La définition de "règles du jeu" explicitées et partagées
- Les points de repères explicites pour tous pour juger de sa contribution
- L'application au quotidien pour tous des mêmes règles, et la gestion de l'exception
3| Mettre en oeuvre les techniques d'écoute pour comprendre et accueillir les difficultés de son collaborateur
- L'écharpe relationnelle pour comprendre les responsabilités respectives de chacun dans la communication
- Les caractéristiques de l’écoute active : l’attitude/la force du silence/ la note finale
- La reformulation : utilisation et caractéristiques
- La prise en compte des réactions émotionnelles d'un collaborateur
Ancrage des acquis :
• Consolidation et Plan d'action et de progression individuel
Jour 2
Réactivation des acquis du jour 1
4| Gérer une situation conflictuelle avec un collaborateur
- Les tactiques de résolution pour chaque niveau PIDC de conflit
- La tentative de réparation pour rétablir la communication
- La résolution d'un conflit direct
5| Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs
- Le repérage des tensions entre les collaborateurs
- L'oignon du conflit pour distinguer intérêt et position
- Le processus de la médiation
6| Utiliser l'approche systémique pour éviter d'entretenir le problème
- Le processus du cercle vicieux et les tentatives de solution pour y remédier
- La stratégie à 180°
- La mise en pratique de l'approche systémique aux cas réels
Ancrage des acquis :
• Consolidation et Plan d'action et de progression individuel
• Éval'formation et remise des attestations
SAV Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois
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En intra : nos formateurs se déplacent partout en France, un questionnaire avant stage est systématiquement envoyé aux participants pour prendre connaissance en amont de leur contexte et des difficultés rencontrées.
Sur mesure : chacun de nos programmes peut faire l’objet d’une adaptation en sur-mesure sur la base d’un cahier des charges spécifique que vous nous transmettrez.
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Training individuel – en distanciel
Un schéma pédagogique mixant coaching et formation à partir de notre programme standard pour répondre à des demandes de formation individuelle.
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Nous communiquons ensuite sur cette session pour en optimiser le remplissage (sessions maintenues à partir de 3 inscrits)
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