FORMATIONS MANAGEMENT / EFFICACITÉ MANAGÉRIALE

Management et gestion des conflits

Apaiser et améliorer les relations de travail dans son équipe

 2 jours       3 à 8 participants       Disponible en Intra / Individuel       Accessibilité : En savoir plus

Rien n’est plus pesant qu’une équipe dans laquelle les membres se “tirent dans les pattes” les uns des autres. Tous les bénéfices de la synergie d’équipe sont ainsi perdus et tôt ou tard les relations déteignent sur la qualité du travail et sur les objectifs de l’équipe.

En agissant comme le “manager-autruche” qui ne veut pas voir les tensions ou conflits qui polluent son équipe, le manager prend le risque de démobiliser son équipe…

Le manque de maîtrise des outils de communication est souvent le symptôme le plus fréquent qui conduit au “manager-autruche”. C’est pourquoi cette formation gestion des conflits appliquée au management, est basée sur 6 objectifs opérationnels reprenant des techniques extrêmement concrètes qui permettent au manager de jouer pleinement et sereinement son rôle dans les conflits et tensions au sein de son service.

Objectifs pédagogiques

  1. Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
  2. Se projeter à la place du collaborateur pour mieux le comprendre
  3. Adapter sa communication aux différentes personnalités de son équipe
  1. Mobiliser son équipe autour de principes communs
  2. Gérer une situation conflictuelle avec un collaborateur
  3. Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs

Programme détaillé

  • Jour

    Jour 1

    En amont > questionnaire individuel : attentes / objectifs / difficultés

    1| Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
      ActivitéActivité
    • La loi de base de la communication
    • L'existence d'un filtre de perception et son impact sur notre communication
    • Les conséquences pratiques de l'existence du filtre
    • L'impact du langage non-verbal
    2| Se projeter à la place du collaborateur pour mieux le comprendre
      Activité
    • L'écharpe relationnelle pour comprendre les responsabilités respectives de chacun dans la communication
    • Les caractéristiques de l’écoute active : l’attitude/la force du silence
    • La reformulation : utilisation et caractéristiques
    • La prise en compte des réactions émotionnelles d'un collaborateur
    3| Adapter sa communication aux différentes personnalités de son équipe
      ActivitéActivité
    • Les 4 profils comportementaux et leurs caractéristiques
    • L’utilisation de cet outil en équipe pour identifier les stratégies d'intervention adaptées
    • Le mapping de son équipe
    • Les points de tensions possibles entre des profils "opposés"
    AncrageAncrage des acquis :
    • Consolidation et Plan d'action et de progression individuel
    • Jour

      Jour 2

      Réactivation des acquis du jour 1

      4| Mobiliser son équipe autour de principes communs
        Activité
      • Les 5 dysfonctionnements d'une équipe et leurs remèdes
      • La définition de "règles du jeu" explicités et partagées
      • La mise en place de cette charte d'équipe
      • La communication autour de la charte
      5| Gérer une situation conflictuelle avec un collaborateur
        Activité
      • Les tactiques de résolution pour chaque niveau PIDC de conflit
      • La tentative de réparation pour rétablir la communication
      • La résolution d'un conflit implicite
      • Le recadrage du collaborateur "hors-jeu"
      6| Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs
        Activité
      • Le repérage des tensions entre les collaborateurs
      • L'oignon du conflit pour distinguer intérêt et position
      • Le processus de la médiation
      AncrageAncrage des acquis :
      • Consolidation et Plan d'action et de progression individuel
      • Éval'formation et remise des attestations
        SAVSAV Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois

        Les + de cette formation

        • Une réelle prise de conscience par une approche opérationnelle et émotionnelle de son rôle de manager dans les relations au sein de son équipe
        • Un outil d’équipe pour mesurer les profils comportementaux et savoir s’adapter
        • Des jeux de rôles et mises en situation pour s’approprier les outils de communication indispensables au manager
        • Un plan d’actions individuel, fil rouge pour chacun des participants, tout au long de la formation

        Formations complémentaires

        Formation Management et gestion des conflits

        Infos pratiques

         Public
        Tout niveau de manager

         Prérequis
        Aucun

         Profil formateur
        Consultant senior et coach, expert en management

         Délai de mise en oeuvre de la formation
        Entre 1 et 2 mois à compter de la demande


        Modes d’intervention

        Organisez cette formation dans votre entreprise

        En intra : nos formateurs se déplacent partout en France, un questionnaire avant stage est systématiquement envoyé aux participants pour prendre connaissance en amont de leur contexte et des difficultés rencontrées.

        Sur mesure : chacun de nos programmes peut faire l’objet d’une adaptation en sur-mesure sur la base d’un cahier des charges spécifique que vous nous transmettrez.

        Vous avez un projet ?

          Nombre de participants à inscrire :

          Pièce jointe (facultatif)

          Training individuel – en distanciel

          Un schéma pédagogique mixant coaching et formation à partir de notre programme standard pour répondre à des demandes de formation individuelle.

          Vous souhaitez mettre en place un programme pour un collaborateur ?

            Le Flexi’Inter, qu’est-ce que c’est ?

             Nous enregistrons votre demande

              Nous ouvrons une session en fonction du calendrier que nous définissons ensemble

              Nous communiquons ensuite sur cette session pour en optimiser le remplissage (sessions maintenues à partir de 3 inscrits)

            Vous souhaitez faire une demande d’inscription ?

              Nombre de participants à inscrire :

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