Une nouvelle relation client au téléphone

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FOCUS - Une nouvelle relation client au téléphone

Comment visiter son client à distance et développer ses ventes ?

Dans le contexte actuel où les déplacements n'ont plus forcément la côte, il faut pour beaucoup de commerciaux réinventer une nouvelle forme de visite client. Une relation à distance qui doit se construire autour de deux enjeux majeurs : la fidélisation malgré la séparation physique et la continuité des ventes pour ne pas laisser l'espace vide à la concurrence

Néanmoins cette nouvelle relation commerciale au téléphone peut être déstabilisante car sans voir le visage, les gestes de son interlocuteur, ses mimiques, il est difficile de percevoir l'impact de son discours.

  • Alors comment être prévenant, enthousiaste et convaincant alors que des centaines de kilomètres vous séparent de votre client ?
  • Quelle stratégie pour faire du téléphone un outil de reconquête en structurant son approche et en préparant son appel ?
  • Comment accroître sa présence chez le client et développer les ventes même à distance ?

Ce focus vous permettra d'enrichir votre savoir-faire commercial pour faire de la relation client à distance une opportunité à la fois de développement et de meilleure gestion du temps.


 

Durée

 Durée : 3h30


A qui s'adresse ce focus ?  A qui s'adresse ce focus ?
 

Tout commercial

 

Modalités d'intervention  Modalités d'intervention : 

Formation inter-entreprise accessible 100% à distance - Technologie Zoom utilisée  - Classe virtuelle de 2 participants minimum jusqu'à 6 personnes pour favoriser la mise en pratique

 

Tarif  Tarif : 

 350 € / participant

 

Calendrier Calendrier :

  • Lundi 07 décembre 2020 de 14h à 17h30
  • Lundi 25 janvier 2021 de 9h à 12h30
  • Lundi 01 mars 2021 de 14h à 17h30
  • Lundi 12 avril 2021 de 9h à 12h30

 

 

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CONTENU DÉTAILLÉ :

Construire une relation au téléphone

  • La préparation de la visite
  • La trame de visite de présentation
  • La définition du nouveau mode de fonctionnement et son intérêt pour le client
  • La technique du bilan
  • La trame de visite de réassort
  • La trame de prise de commande
  • Le traitement de l'objection : "j'ai pas de besoin"

Mettre tous les atouts de son côté pour être convaincant au téléphone

  • La posture au téléphone
  • Le vocabulaire au téléphone : mots et expression à éviter

PÉDAGOGIE :

L'animation :

  • Des mises en pratique pour chaque trame proposée autour de cas clients concrets et amenées par les participants

Le kit pédagogique "stagiaire" :

Kit pédagogique

  • un questionnaire avant stage pour permettre au formateur de mieux connaître le contexte et les attentes des participants.
  • un carnet de synthèse et de progression individuel pour permettre à chaque stagiaire de consigner tout au long du focus les idées fortes et objectifs qu'il souhaite mettre en application
  • des fiches mémos envoyées au format "pocket" sur l'essentiel à retenir de chaque focus

Animation