FORMATIONS COMMUNICATION / SOFT SKILLS
Communication Non Violente
2 jours 3 à 8 participants Disponible en Flexi’Inter / Intra Accessibilité : En savoir plus
Notre environnement sociopolitique et notre éducation nous ont donné dès le plus jeune âge de mauvaises habitudes de communication. En effet, nombreuses sont les tournures de phrases dans notre communication qui utilisent des éléments tels que l’étiquette, le dénigrement, le reproche, le mérite, la comparaison et l’exigence.
En reprenant alors la responsabilité de nos actes, de nos pensées et de nos émotions, Marshall Rosenberg nous invite à identifier puis à remplacer, dans notre langage, ce qui peut induire une des six étiquettes identifiées précédemment. C’est là que s’implique le concept de la Communication Non Violente (CNV), une méthode de communication simple et structurée, qui favorise une approche bienveillante et respectueuse des échanges interpersonnels.
La Communication Non Violente se base sur l’empathie, le respect des besoins fondamentaux d’autrui et de soi-même, ainsi qu’une écoute active et bienveillante. Cette formation de deux jours, exclusivement dédiée à la communication non-violente, est conçue pour aider les participants à mieux communiquer et à développer leurs compétences relationnelles. Le module est structuré autour de 6 objectifs qui décortiquent chacune des 4 étapes essentielles de la CNV en se focalisant sur l’aisance et la mise en pratique.
Véridic’
Jour 1
En amont > questionnaire individuel : attentes / objectifs / difficultés
1| Prendre conscience de l’impact de son langage sur l’autre
- L'influence du langage sur la perception de la réalité et ses obstacles dans la communication
- Le "ou" et le "et" dans le langage
2| Distinguer un discours subjectif d’un discours objectif
- Les problèmes de 80% des messages : les opinions / les jugements / les interprétations
- Leurs effets sur la qualité des échanges
3| Atténuer l’impact émotionnel d’une situation délicate
- L’influence des émotions (négatives) sur notre capacité de jugement
- Les manifestations incontrôlables des émotions qui nous trahissent
- Les moyens de gérer son émotion : l’accepter et la verbaliser pour la neutraliser
Ancrage des acquis :
• Consolidation et Plan d'action et de progression individuel
Jour 2
Réactivation des acquis du jour 1
4| Reconnaître ses propres besoins sans les projeter sur l’autre
- La prise de conscience de son besoin ou comment trouver l’origine de ses besoins
- La verbalisation du besoin
- La formulation en “je” plutôt qu’en “tu”, qui évite l’accusation
5| Faire une demande qui soit acceptable pour l’autre
- La différence fondamentale entre demander et ordonner
- Les 2 types de demandes : le message en retour / la demande d’action
- Les caractéristiques d’une demande acceptable et compatible avec mes besoins
- La trame pour formuler une demande concrète, réaliste, positive et réalisable
6| Prendre en compte la réaction de son interlocuteur
- La reconnaissance de l’émotion et du besoin de l’autre
- Les 2 composantes majeures de l’écoute
- Le mécanisme de l’empathie en 2 étapes
Ancrage des acquis :
• Consolidation et Plan d'action et de progression individuel
• Éval'formation et remise des attestations
SAV Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois
Organisez cette formation dans votre entreprise
En intra : nos formateurs se déplacent partout en France, un questionnaire avant stage est systématiquement envoyé aux participants pour prendre connaissance en amont de leur contexte et des difficultés rencontrées.
Sur mesure : chacun de nos programmes peut faire l’objet d’une adaptation en sur-mesure sur la base d’un cahier des charges spécifique que vous nous transmettrez.
Vous avez un projet ?
Training individuel – en distanciel
Un schéma pédagogique mixant coaching et formation à partir de notre programme standard pour répondre à des demandes de formation individuelle.
Vous souhaitez mettre en place un programme pour un collaborateur ?
Le Flexi’Inter, qu’est-ce que c’est ?
Nous enregistrons votre demande
Nous ouvrons une session en fonction du calendrier que nous définissons ensemble
Nous communiquons ensuite sur cette session pour en optimiser le remplissage (sessions maintenues à partir de 3 inscrits)
Vous souhaitez faire une demande d’inscription ?
POURQUOI SE FORMER À LA COMMUNICATION NON VIOLENTE ?
La communication non-violente CNV est une approche développée par Marshall Rosenberg qui vise à établir des relations interpersonnelles saines et respectueuses, tant dans le cadre personnel que professionnel. Se former à la communication non-violente est essentiel pour plusieurs raisons qui touchent à la gestion des conflits, l affirmation de soi, et l amélioration des relations humaines.
Tout d’abord, la CNV repose sur l’utilisation d’une communication verbale et non-verbale positive, qui permet de mieux formuler nos besoins et émotions tout en respectant ceux d’autrui. Cette approche s inscrit dans un processus de communication qui favorise l écoute active et l’empathie. En apprenant à pratiquer l’écoute bienveillante, nous développons des compétences relationnelles essentielles qui facilitent la résolution des conflits. Les mises en situation lors des formations permettent de désamorcer les tensions souvent présentes dans les interactions conflictuelles, faisant ainsi émerger des solutions gagnant-gagnant.
L’une des bases fondamentales de la CNV est d éviter l agressivité et les jugements, souvent sources de malentendus et de relations conflictuelles. En adoptant une communication constructive, nous avons la capacité d exprimer nos besoins et émotions sans blâmer ni critiquer, ce qui engage les autres dans une dynamique de collaboration.
Lors d’une formation à la communication non violente, les participants apprennent à clarifier leurs intentions et à adopter un mode de communication respectueux, favorisant ainsi des relations professionnelles constructives .
Se former à la communication non violente, c’est acquérir une grille de lecture puissante des relations humaines, pour mieux se comprendre, mieux se faire comprendre, et mieux vivre ensemble… même en contexte professionnel.
COMMENT PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS AVEC LA COMMUNICATION NON VIOLENTE ?
La communication non violente (CNV) est à la fois un outil et une posture précieuse pour gérer les conflits de manière constructive :
- Elle permet de désamorcer les tensions en posant un cadre apaisé
Plutôt que de réagir sous le coup de l’émotion ou d’entrer dans l’affrontement, la CNV invite à prendre du recul et à créer un espace d’écoute mutuelle. - Elle aide à identifier les besoins réels derrière les désaccords
Les conflits naissent souvent de besoins non exprimés ou non entendus. La CNV permet de passer du jugement à la compréhension, en allant chercher ce qui est vraiment important pour chacun. - Elle favorise un dialogue sans attaque ni accusation
En formulant les faits, les ressentis et les besoins de manière claire et respectueuse, on évite l’escalade émotionnelle et on ouvre la voie à des solutions partagées. - Elle renforce la posture d’un médiateur ou d’un manager régulateur
Un manager formé à la CNV sait reformuler, écouter activement et recadrer avec bienveillance, ce qui facilite la résolution des tensions dans les équipes.
La communication non violente est un levier puissant pour prévenir, comprendre et résoudre les conflits. Elle transforme le conflit en opportunité de clarification et de coopération, plutôt qu’en confrontation.
COMMENT LA COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV) PEUT-ELLE S’INSCRIRE DANS UNE POLITIQUE DE PRÉVENTION DE RPS ?
Les risques psychosociaux (stress, tensions relationnelles, conflits, perte de sens…) sont souvent liés à des difficultés dans la communication au travail : non-dits, maladresses, incompréhensions, rapports de force.
La communication non violente apporte une réponse concrète à ces problématiques en agissant en amont, sur la qualité des relations professionnelles, et peut être largement considéré comme un outil de prévention des RPS pour :
- Prévenir les tensions relationnelles
La CNV permet d’exprimer les désaccords sans agressivité et d’écouter sans juger, évitant ainsi les conflits larvés ou les escalades émotionnelles. - Favoriser un climat de travail serein et respectueux
En cultivant une posture d’écoute active, de bienveillance et de reconnaissance des besoins, la CNV contribue à un environnement plus apaisé, plus propice à l’engagement et à la coopération. - Soutenir les managers dans leur rôle de régulation
Des managers formés à la CNV sont mieux armés pour repérer les signaux faibles, désamorcer les tensions, accompagner les collaborateurs en difficulté, et intervenir sans créer de mal-être. - Encourager une culture de dialogue et de sécurité psychologique
La CNV instaure des pratiques relationnelles qui renforcent la confiance, la transparence et l’écoute, piliers d’une culture de prévention durable des RPS.
Intégrer la CNV dans une politique RPS, c’est agir à la racine des tensions, tout en développant une culture du dialogue sain, respectueux et constructif.