FORMATIONS RELATION CLIENT / EFFICACITÉ COMMERCIALE
Vendre avec la PNL
2 jours 3 à 8 participants Disponible en Intra / Individuel Accessibilité : En savoir plus
En tant que recueil de techniques de communication interpersonnelle et de changement personnel, la Programmation Neuro-Linguistique PNL est un outil précieux qui peut transformer l’acte de vente. En effet, la vente et la PNL partagent un dénominateur commun : l’influence.
Nombreux sont les commerciaux qui ont déjà entendu parler de cette approche et son utilisation dans un contexte de vente. Pour passer du mythe à la réalité et enrichir votre savoir-faire commercial avec de nouvelles ressources, nous vous proposons une formation vente spécifique à la PNL . Structurée autour de 6 objectifs opérationnels, chaque apport de la PNL sera contextualisé à l acte de vente pour une mise en application concrète et opérationnelle.
Pratic’ 
Véridic’
Jour 1
En amont > questionnaire individuel : attentes / objectifs / difficultés
1| Adopter les principes de communication interpersonnelle mis en évidence par la PNL
- Les 3 filtres qui structurent notre expérience du monde
- Les 3 mécanismes pour établir notre vision du monde
- Le schéma de la communication et les écueils dans la transmission d'un message
- Les postulats de la PNL
2| Développer son sens de l'observation pendant un entretien client
- L'observation des macro-comportements
- La calibration, ou l'observation des micro-comportements
- La détection des incongruences pour relever un malaise ou une incohérence
3| Adopter une posture et des outils pour faire parler le client
- La synchronisation sur les différentes dimensions : posturale, vocale, lexicale...
- Les principes de l'écoute active qui marquent une véritable attention au client
- Les différentes fonctions de la reformulation pour faire parler le client
- Le schéma de la note finale pour recueillir toute l'information utile
Ancrage des acquis :
• Consolidation et Plan d'action et de progression individuel
Jour 2
Réactivation des acquis du jour 1
4| Affiner les attentes et besoins du client grâce au métamodèle
- Les mécanismes du langage de précision
- Les solutions pour faire préciser / parler le client de ses besoins
- La technique du chunking pour affiner son cahier des charges
- L'utilisation des figures du métamodèle pour construire un discours d'influence
5| Adapter son discours au registre sensoriel du client
- Les 3 registres sensoriels utilisées : visuel, auditif et kinesthésique
- Les 2 techniques pour détecter le registre dominant
- Les caractéristiques comportementales pour repérer le registre du client
6| Mieux cerner le comportement du client grâce aux métaprogrammes
- Les principaux métaprogrammes utilisés dans la vente
- L'identification des métaprogrammes dans le discours et le comportement
- L'utilisation des métaprogrammes pour adapter sa communication commerciale
Ancrage des acquis :
• Consolidation et Plan d'action et de progression individuel
• Éval'formation et remise des attestations
SAV Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois
Organisez cette formation dans votre entreprise
En intra : nos formateurs se déplacent partout en France, un questionnaire avant stage est systématiquement envoyé aux participants pour prendre connaissance en amont de leur contexte et des difficultés rencontrées.
Sur mesure : chacun de nos programmes peut faire l’objet d’une adaptation en sur-mesure sur la base d’un cahier des charges spécifique que vous nous transmettrez.
Vous avez un projet ?
Training individuel – en distanciel
Un schéma pédagogique mixant coaching et formation à partir de notre programme standard pour répondre à des demandes de formation individuelle.
Vous souhaitez mettre en place un programme pour un collaborateur ?
Le Flexi’Inter, qu’est-ce que c’est ?
Nous enregistrons votre demande
Nous ouvrons une session en fonction du calendrier que nous définissons ensemble
Nous communiquons ensuite sur cette session pour en optimiser le remplissage (sessions maintenues à partir de 3 inscrits)
Vous souhaitez faire une demande d’inscription ?
POURQUOI LA PNL PEUT INFLUER SUR LES PERFORMANCES COMMERCIALES ?
La PNL (Programmation Neuro-Linguistique) est une approche puissante pour améliorer l’efficacité commerciale, car elle agit directement sur la qualité de la communication, la relation client et la capacité d’influence. En effet la PNL permet de :
- Mieux comprendre le client
La PNL permet d’identifier rapidement les préférences de communication du client (visuel, auditif, kinesthésique), ses schémas de pensée et ses motivations profondes. En adaptant son langage verbal et non verbal, le commercial crée un climat de confiance et favorise une relation fluide et personnalisée. - Renforcer l’écoute active et l’empathie
Grâce au calibrage (observation fine du comportement) et à la synchronisation (alignement du langage corporel, du ton et du rythme), le commercial montre qu’il est à l’écoute, ce qui renforce la connexion émotionnelle avec le client. - Structurer son discours avec impact
La PNL propose des outils efficaces comme le méta-modèle pour poser des questions précises et lever les objections, ou le recadrage pour transformer une difficulté en opportunité. Elle permet aussi de construire un argumentaire plus convaincant, en s’appuyant sur les leviers cognitifs du client. - Développer une posture plus confiante et assertive
La PNL aide les commerciaux à gérer leurs émotions, renforcer leur confiance en eux, et adopter une posture assertive, indispensable pour négocier avec assurance sans devenir agressif ni passif. - Gagner en flexibilité et en adaptabilité
Dans un monde où chaque client est unique, la PNL offre aux commerciaux la capacité de s’ajuster rapidement à différents profils et situations, en s’appuyant sur une lecture fine de leur environnement et une large palette d’outils relationnels.