FORMATIONS COMMUNICATION / SOFT SKILLS
Communiquer efficacement
2 jours 3 à 8 participants Disponible en Intra / Individuel Accessibilité : En savoir plus
Les bons principes de la communication interpersonnelle, ceux qui nous permettent de mieux communiquer et de garantir que notre message soit bien compris, sont loin d être naturels.
Les bases de notre communication peuvent parfois être fragiles et souvent incomplètes pour nous permettre de faire face efficacement à toutes les situations de communication.
Il existe dans la communication interpersonnelle des principes simples, mais peu intuitifs, qui différencient immédiatement un communicant habile d’un communicant en difficulté. Travailler sur ces compétences est essentiel pour faire la différence et c’est ce à quoi vous amènera ces deux jours de formation communication interpersonnelle ! Vous apprendrez à maîtriser votre communication à travers des techniques éprouvées qui seront mises en pratiques durant tout le module.
Notre formation Communiquer efficacement est construite autour de six objectifs opérationnels structurés pour vous aider à maîtriser les outils de communication qui donneront plus d’impact et de clarté à vos échanges.
Véridic’
Jour 1
En amont > questionnaire individuel : attentes / objectifs / difficultés
1| Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
- Le filtre et ses obstacles dans la communication
- Le schéma de la communication
- Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication
- Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la transmission d'un message
2| Poser les bonnes questions pour rechercher l’information utile
- Les questions ouvertes et fermées
- Les 3 forces des questions
- Le schéma d'analyse d'une situation problème
3| Inciter son interlocuteur à communiquer en confiance
- La communication ping-pong et sa limite à la sphère sociale
- Les caractéristiques de l'écoute active : la recherche de la note finale
- Les compléments à l'attitude d’écoute active
- Le principe de la reformulation
Ancrage des acquis :
• Consolidation et Plan d'action et de progression individuel
Jour 2
Réactivation des acquis du jour 1
4| Eviter les incompréhensions mutuelles
- Le différentiel sémantique à l'origine des incompréhensions
- Les pièges de l’utilisation du verbe «être»
- La différence entre fait et évaluation
- La grille "DOG" pour décortiquer le discours de l'interlocuteur
- Le réflexe questionnement pour éviter l'incompréhension
5| Maintenir un équilibre relationnel en cas de désaccords
- Les attitudes face aux objections
- La logique d'addition à la place de la logique d'opposition
- Le principe de l'accusé-réception
6| Donner du poids à son argumentation
- Le mélange d'éléments objectifs et subjectifs pour construire un argument
- La trame FOSIR en 5 étapes
Ancrage des acquis :
• Consolidation et Plan d'action et de progression individuel
• Éval'formation et remise des attestations
SAV Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois
Organisez cette formation dans votre entreprise
En intra : nos formateurs se déplacent partout en France, un questionnaire avant stage est systématiquement envoyé aux participants pour prendre connaissance en amont de leur contexte et des difficultés rencontrées.
Sur mesure : chacun de nos programmes peut faire l’objet d’une adaptation en sur-mesure sur la base d’un cahier des charges spécifique que vous nous transmettrez.
Vous avez un projet ?
Training individuel – en distanciel
Un schéma pédagogique mixant coaching et formation à partir de notre programme standard pour répondre à des demandes de formation individuelle.
Vous souhaitez mettre en place un programme pour un collaborateur ?
Le Flexi’Inter, qu’est-ce que c’est ?
Nous enregistrons votre demande
Nous ouvrons une session en fonction du calendrier que nous définissons ensemble
Nous communiquons ensuite sur cette session pour en optimiser le remplissage (sessions maintenues à partir de 3 inscrits)
Vous souhaitez faire une demande d’inscription ?
POURQUOI LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE EST-ELLE UNE COMPÉTENCE INDISPENSABLE EN ENTREPRISE ?
Derrière chaque mission, chaque projet, chaque collaboration, il y a une chose essentielle : les relations humaines et c’est justement la capacité des individus à bien communiquer entre eux qui en est le moteur… La communication interpersonnelle est une compétence transversale clé, en entreprise cela va permettre de :
- Travailler efficacement en équipe
Savoir écouter, formuler clairement une idée, exprimer un désaccord de manière constructive : c’est la base d’une collaboration fluide et productive. - Prévenir les malentendus et les tensions
Une mauvaise communication est souvent à l’origine des conflits, des erreurs ou des incompréhensions. Mieux communiquer, c’est gagner en clarté, en confiance et en efficacité. - Renforcer l’engagement et la motivation
Un collaborateur qui se sent écouté, reconnu, compris est un collaborateur plus impliqué. La qualité de la communication influence directement le climat de travail. - Manager avec impact
Pour mobiliser, recadrer, encourager ou faire progresser, le manager a besoin d’une communication claire, adaptée, bienveillante et affirmée. - Représenter l’entreprise avec professionnalisme
En interne comme en externe (clients, partenaires, prestataires), la communication interpersonnelle reflète la culture et l’image de l’entreprise.
La communication interpersonnelle est un “soft skill” stratégique, au service de la performance collective, et de la qualité relationnelle.
QUI PEUT SE FORMER À LA COMMUNICATION INTERPSONNELLE ?
Tout le monde … et surtout ceux qui travaillent avec d’autres êtres humains !
La communication interpersonnelle concerne toutes les fonctions, tous les niveaux et tous les secteurs. C’est une compétence universelle… mais trop souvent négligée ! Une formation communication interpersonnelle peut se personnaliser en fonction du public et n’aura pas les mêmes enjeux, notamment pour :
- Les managers et encadrants
Pour développer leur impact, ajuster leur posture, mieux écouter, recadrer avec assertivité, donner du feedback ou désamorcer les tensions. - Les collaborateurs en contact avec des clients, partenaires ou usagers
Pour améliorer la qualité de la relation, la clarté des échanges, la gestion des situations délicates et l’image de l’entreprise. - Les membres d’équipes projet ou pluridisciplinaires
Pour mieux coopérer, fluidifier les échanges, exprimer leurs idées avec clarté et éviter les malentendus. - Les RH, formateurs, coachs, facilitateurs
Pour accompagner les autres avec finesse, adapter leur posture selon les situations et développer une communication authentique.
Et enfin, parce que mieux communiquer, c’est aussi mieux travailler… et mieux vivre au travail une formation à la communication interpersonnelle concerne oute personne souhaitant mieux interagir dans son environnement professionnel !