Gestion des conflits

Rétablir la communication et négocier une sortie de conflits

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      Comment faire pour ...   Objectifs pédagogiques
1Analyser ses conflits
2Reconnaître et exprimer ses émotions
3Connaître et reconnaître ses valeurs et besoins
4Présenter la situation à l'autre partie, de manière audible
5Négocier une solution acceptable pour les 2 parties
6Prévenir les conflits
Formation gestion des conflits - Capite Corpus
Les plus de cette formation
des apports théoriques et personnalisés du formateur issus du contexte des participants
des jeux de rôles et mises en situation pour expérimenter les méthodes et outils de résolution de conflits
un plan d’actions individuel, fil rouge pour chacun des participants, tout au long de la formation

Le conflit fait partie intégrante de la dynamique de l'entreprise, où les idées circulent et parfois s'affrontent. La gestion de conflits couvre donc un large éventail de sujets afin de traiter avec efficacité les situations d'affrontement plus ou moins déclarées et plus généralement celles où un défaut de communication peut amener à un blocage dommageable pour l'entreprise et impactante pour les collaborateurs.

Si la communication est encore possible mais que vous manquez d’outils et de techniques pour faire face en confiance à des situations difficiles, cette formation gestion des conflits répondra pleinement à ces attentes : 6 objectifs opérationnels construits autour d’une multitude d'outils pour traiter les conflits au sein de l'entreprise et négocier une sortie de conflit mutuellement acceptable.

Types d’activités pédagogiques DécliC DécliC MécaniC MécaniC PratiC PratiC VéridiC VéridiC

Jour 1

Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs / enjeux

MécaniC DécliC

1 Analyser ses conflits

  • L'écharpe relationnelle pour reconnaître les responsabilités
  • L'escalade du conflit PIDC
  • Les 5 stratégies pour traiter un conflit
  • Les faits à l'origine du conflit
MécaniC DécliC

2 Reconnaître et exprimer ses émotions

  • La nécessité de faire descendre la tension avant d'agir
  • La révélation sur soi pour reprendre possession de son émotion
  • L'action opposée pour canaliser son émotion
MécaniC DécliC

3 Connaître et reconnaître ses valeurs et besoins

  • Le rôle des besoins dans l'émergence des émotions
  • La hiérarchie des ses valeurs
  • L'oignon du conflit pour distinguer la position du besoin sous-jacent
  • La mise à jour des jeux psychologiques
Jour 2 Réactivation des acquis du jour 1
PratiC

4 Présenter la situation à l'autre partie, de manière audible

  • La trame pour gérer les conflits simples
  • La méthode DESC
PratiC MécaniC

5 Négocier une solution acceptable pour les 2 parties

  • Les préalables à l'accord mutuel
  • L'objectif commun supérieur
  • La méthode Interactionnelle de résolution de conflits
  • La négociation d'une solution acceptable par les 2 parties
  • L'aide à la prise de décision
  • Le "déminage" pour vérifier qu'aucun désaccord ne subsiste et que l'ambiguité est levée
PratiC

6 Prévenir les conflits

  • L'accusé-réception pour réagir à une remarque déplaisante
  • La manière de transformer une critique
  • L'explication des règles de communication / de fonctionnement
Dates et lieux 
01 et 02 Février 2018
Paris & Lyon
24 et 25 Mai 2018
Paris & Lyon
17 et 18 Septembre 2018
Paris & Lyon
TARIF*
1320 € / participant
Tarifs groupés 

Remise applicable sur une même session pour une même entreprise :

2 inscriptions  > 10% de remise soit 1188 € / participant

3 inscriptions  > 15% de remise soit 1122 € / participant

*Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, article 293 B du CGI

Gestion des conflits

Code 
GCF
 
Public 
Assistants - Techniciens - Agents de maîtrise - Tout salarié confronté à une situation conflictuelle
Profil formateur 
Consultant Senior et coach expert de la communication interpersonnelle
Formation(s) complémentaire(s) 

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La pédagogie Comment faire pour

des outils pour passer du concept  à la pratique

Bibliographie

La boîte à outils du développement personnel en entreprise

Laurent LAGARDE, Directeur pédagogique CAPITE CORPUS
DUNOD

Découvrez 71 outils pour rendre votre quotidien professionnel plus épanouissant. Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les techniques et astuces pour vous sentir plus à l'aise dans votre environnement professionnel.

Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail

Solange Cormier
Presses de l'Université du Québec

Un livre qui aborde enfin les conflits sous l'angle uniquement de la communication interpersonnelle! L'auteur propose des méthodes pour sortir des conflits relationnels et établir des relations saines dans un groupe de travail.