Management opérationnel

Acquérir les savoir-faire essentiels du management au quotidien

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      Comment faire pour ...   Objectifs pédagogiques
1Prendre conscience de l’impact de son propre comportement
2Délivrer un message convaincant et assoir sa crédibilité
3Mettre en place un dialogue avec le collaborateur
4Mettre en oeuvre un plan d'actions
5Entretenir la motivation de chaque collaborateur
6Donner une consigne / des instructions
7Traiter sereinement les objections et s'y opposer si nécessaire
8Donner un feedback constructif
9Mener un entretien de recadrage
Formation management opérationnel - Capite Corpus
Les plus de cette formation
des jeux de communication autour des actes quotidiens du manager
une boîte à outils pratique du manager, indispensable à l'intégration de son rôle et sa fonction de manager
une formation recommandée en prérequis dans des parcours d'intégration de nouveaux managers
un plan d’actions individuel, fil rouge pour chacun des participants, tout au long de la formation
l'ancrage digital en post formation pour ancrer les bons réflexes !

La pratique du management est un art complexe. Notamment parce que sa composante "ressources humaines" empêche de modéliser les comportements des collaborateurs pour apporter une réponse standard. La clé du management opérationnel réside donc dans la flexibilité et la capacité à adapter une réponse toute faite aux circonstances et à la personnalité du manager.

Le point commun à toutes les situations de management est la communication interpersonnelle. C'est par sa maîtrise des outils de communication que le manager pourra influencer, convaincre, faire adhérer, recadrer... bref, faire face à toutes les situations dans lesquelles on exige sa présence.

Plus que jamais les 9 objectifs pédagogiques de cette formation management opérationnel autour de la question fondamentale «Comment faire pour?» prennent tout leur sens en apportant à chaque situation de management des réponses opérationnelles sous forme d'outils de communication.

Types d’activités pédagogiques DécliC DécliC MécaniC MécaniC PratiC PratiC VéridiC VéridiC

Jour 1

Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs / enjeux

DécliC

1 Prendre conscience de l’impact de son propre comportement

  • Le filtre et ses obstacles dans la communication
  • Le schéma de la communication
  • Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication
  • Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la transmission
PratiC MécaniC

2 Délivrer un message convaincant et assoir sa crédibilité

  • L’importance de la communication non verbale
  • Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur le fond
  • Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur la forme
PratiC

3 Mettre en place un dialogue avec le collaborateur

  • Le principe de la synchronisation pour établir la confiance
  • Les caractéristiques de l’écoute active: l’attitude/la force du silence
  • Les erreurs de langage classifiés selon la grille DOG et le jeu de questionnement
  • Le mécanisme de l’empathie
Jour 2 Réactivation des acquis du jour 1
PratiC

4 Mettre en oeuvre un plan d'actions

  • Les 3 types d’objectifs
  • Les critères SMART d’un objectif de résultat
  • La construction du plan d’actions pour atteindre l’objectif fixé
  • La trame en 5 étapes pour communiquer ses objectifs à un collaborateur
PratiC MécaniC

5 Entretenir la motivation de chaque collaborateur

  • Les types de signes de reconnaissance
  • Les deux paramètres d’une félicitation
  • La délégation comme outil de motivation
PratiC

6 Donner une consigne / des instructions

  • La trame en 7 points clés
  • La vérification de la bonne compréhension
Jour 3 Réactivation des acquis du jour 2
PratiC

7 Traiter sereinement les objections et s'y opposer si nécessaire

  • L'accusé-réception
  • La logique additive du « et » pour introduire une contre-argumentation recevable
  • L'argumentation à partir de la position de l'autre
  • La trame du savoir dire non en 7 étapes
  • Les techniques complémentaires pour résister
PratiC

8 Donner un feedback constructif

  • L'attitude première à adopter
  • Le recueil d’informations : la méthode SPRI
  • Les 4 étapes d’un bon feedback
PratiC

9 Mener un entretien de recadrage

  • L'identification de l'écart par rapport à la "norme"
  • La trame en 10 étapes pour obtenir un engagement de changement
Dates et lieux 
14, 15 et 16 Mars 2018
Paris & Lyon
02, 03 et 04 Juillet 2018
Paris & Lyon
14, 15 et 16 Novembre 2018
Paris & Lyon
TARIF*
1895 € / participant
Tarifs groupés 

Remise applicable sur une même session pour une même entreprise :

2 inscriptions  > 10% de remise soit 1706 € / participant

3 inscriptions  > 15% de remise soit 1611 € / participant

*Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, article 293 B du CGI

Management opérationnel

Code 
MGO
 
Public 
Managers - futurs managers
Profil formateur 
Consultant senior et coach, expert en management

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La pédagogie Comment faire pour

des outils pour passer du concept  à la pratique

Bibliographie

Améliorer la communication : 50 jeux et expériences

Michel Barlow
Chronique sociale

Le livre n'est pas à proprement parler un ouvrage de management... mais la communication est un des savoir-faire de base d'un bon manager! Ce livre propose alors un parcours d'auto-formation pour améliorer sa communication dans sa sphère privée comme professionnelle.

Comment manager : 40 situations quotidiennes

Vincent Guibert, Henri Dumont, Claude Réjon
Editions d'Organisation

Ce livre nous propose 40 études de cas de management, à partir desquels les auteurs nous aident à tirer les conclusions qui s'imposent pour éviter de commettre les mêmes erreurs deux fois. Le management est vu ici sous un angle véritablement opérationnel avec une vraie prise en compte de la dimension humaine

Comment réussir l'empowerment dans votre organisation ?

Carlos
Un Monde différent

Ce livre permet de se familiariser avec un nouveau" concept du management: l'empowerment. Ecrit dans un style simple et concret, il explique les 3 étapes principales à mettre en place pour modifier son organisation et adapter son management à un besoin d'autonomie croissant des salariés. Un petit livre à découvrir!

Cultivez votre charisme : Et développez votre pouvoir de conviction

Chilina Hills
Editions d'Organisation

L'auteur nous apprend au travers d'un livre bien construit et rempli d'exemples et d'exercices à progressivement développer notre charisme. Un reproche: les titres des chapitres sont parfois un peu trop vendeur" par rapport à leur contenu!"

L'Intelligence émotionnelle. Comment transformer ses émotions en intelligence

Goleman/Daniel
Robert Laffont

Si vous avez été éduqué dans la croyance que le QI est le référent de la performance, ce livre va vous bouleverser! L'auteur présente le QE ou quotien emotionnel (sous-jacent à l'intelligence émotionnelle) comme un complément indispensable au QI. Il montre que les émotions contribuent aussi dans le monde de l'entreprise à la performance individuelle.

La Motivation dans l'entreprise

Claude Lévy-Leboyer
Éditions d'Organisation

L'auteur analyse les processus de la motivation et propose ensuite des stratégies motivationnelles axées sur le passage de l'intention à l'action, la récompense selon les mérites, les modifications dans le travail pour le rendre motivant... Le livre est plein de bonnes idées à prendre!