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Un pôle de formation Relation client et efficacité commerciale dédié à l’excellence relationnelle des équipes : des réflexes commerciaux pour stimuler la fibre commerciale des équipes techniques et supports jusqu’à la gestion des clients difficiles quelque soit le contexte et le niveau d’insatisfaction avec des formations reconnues pour l’expertise et l’efficacité sur le terrain des outils et techniques proposés. La thématique Relation client couvre 38% des sessions animées à l’année.
Toutes nos formations sont adaptables et personnalisables au contexte de l’entreprise et au vécu quotidien des équipes.
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Catalogue mis à jour au 1er septembre 2024
F.A.Q.
Les formations en relation client et efficacité commerciale répondent aux défis quotidiens rencontrés par les équipes dans leurs interactions avec les clients. Elles visent à les aider à :
- Mieux gérer les objections de manière fluide et professionnelle
- Activer l’écoute active, particulièrement dans des contextes difficiles, pour mieux comprendre les attentes des clients et adapter la réponse
- Maintenir une relation de confiance, même en période tension, afin de préserver l’engagement client
Nos formations mettent particulièrement l’accent sur le savoir-être, essentiel à une relation commerciale efficace. Au cœur de ces programmes de formation, des mises en situation réelles sont intégrées pour permettre aux participants de piloter les interactions et de perfectionner leur capacité à gérer les réclamations. Qu’il s’agisse d’échanges téléphoniques, de face-à-face ou de relation client à distance, chaque format permet de renforcer l’expérience-client. Nos formations sont conçues pour être opérationnelles, en lien avec les réalités du terrain et les besoins des entreprises en matière de formation professionnelle.
La Programmation Neuro-Linguistique (PNL) est une approche qui explore les mécanismes de la communication et du comportement humain, en mettant l’accent sur la façon dont le langage et les perceptions influencent nos actions. En d’autres termes, la PNL aide à mieux comprendre et modeler nos interactions, pour optimiser nos performances dans divers contextes, notamment commerciaux.
Dans nos formations en efficacité commerciale, la PNL est utilisée pour améliorer la capacité des commerciaux à établir des relations authentiques et efficaces avec leurs clients. Nous enseignons des techniques concrètes, telles que l’adaptation du langage verbal et non-verbal, l’identification des préférences sensorielles des clients (visuel, auditif, kinesthésique), ainsi que la gestion des objections et des négociations.
À travers des outils comme l’écoute active, le calibrage ou encore l’adaptation au canal de communication dominant du client, les participants développent des réflexes relationnels qui renforcent leur impact commercial — sans jamais forcer la vente, mais en créant de vraies connexions.
Non, ces formations ne sont pas limitées aux équipes commerciales. Elles sont conçues pour être bénéfiques à tous les professionnels ayant des interactions avec des clients internes ou externes, ainsi qu’à ceux qui souhaitent améliorer leur communication et leur efficacité relationnelle. Cela inclut les équipes commerciales, bien sûr, mais aussi les services clients, le marketing, la gestion de projet, et même les fonctions support.
En développant des compétences clés telles que l’écoute active, la gestion des conflits et l’adaptation du discours, ces formations favorisent une meilleure coopération inter-départementale et une amélioration globale de l’expérience client et de la performance collective.
La relation client interne est la capacité à bien collaborer entre services – RH, comptabilité, informatique, administration, etc. – au quotidien. Chaque sollicitation interne est une occasion de rendre service, de fluidifier les échanges et de renforcer la coopération. Ces interactions, souvent brèves mais nombreuses, méritent autant d’attention que celles avec des clients externes.
Elle repose sur des principes fondamentaux tels que l’écoute, le respect, la réactivité et un service de qualité. L’idée est de considérer ses interlocuteurs internes comme des “clients” à part entière et les prendre en compte dans leur individualité. Une telle approche favorise non seulement la satisfaction des collaborateurs, mais contribue également à l‘amélioration de la relation client, tant au niveau interne qu’externe.
C’est pourquoi notre formation « Relation client interne » permet de :
- Adopter une posture constructive et assertive
- Clarifier les demandes pour mieux gérer les priorités et les urgences
- Écouter activement sans se laisser submerger
- Et transmettre les bonnes infos, au bon moment, de manière claire et adaptée
Oui, tout à fait. Le contenu de la formation “Gérer les clients difficiles en face à face” peut être personnalisé pour répondre aux particularités de votre secteur d’activité. Lors du questionnaire avant stage, nous recueillons les défis spécifiques auxquels vos équipes sont confrontées. Nous intégrons des cas pratiques, des exemples concrets et des stratégies adaptées à votre environnement professionnel, qu’il s’agisse du secteur de la vente, des services, de la santé ou de tout autre domaine.
Cette approche permet à vos collaborateurs de se préparer efficacement à gérer des situations complexes et de renforcer leur capacité à désamorcer les tensions, quelle que soit la nature de l’interaction.