FORMATION COMMUNICATION ORALE

Gérer les clients difficiles en face à face

Développer ses compétences relationnelles en situation difficile

2 jours       3 à 8 participants       Disponible en Flexi’Inter / Intra / Individuel       Accessibilité : Nous contacter

Une réclamation bien traitée peut transformer un interlocuteur mécontent en un inconditionnel. Face à des clients de plus en plus exigeants, et là où la compétition est partout, la capacité des forces de vente à gérer des situations délicates devient un enjeu commercial stratégique et un formidable outil de fidélisation.
Comment s’affirmer alors sereinement face à des clients aux comportements difficiles lorsque le stress et l’émotion sont tentés de prendre le dessus? C’est précisément ce à quoi vous amènera cette formation à la gestion des clients difficiles.

Deux jours construits autour de 6 objectifs pratiques et pragmatiques qui serviront à accroître la confiance en soi de vos collaborateurs et maîtriser leurs réactions face aux clients difficiles, à développer leurs compétences relationnelles et adopter un comportement efficace en situation.

Objectifs pédagogiques

  1. Adapter sa communication pour générer un effet positif sur le client
  2. Répondre à une insatisfaction
  3. Réguler la charge émotionnelle lors d’une situation tendue
  1. Fixer des limites au client tout en préservant la relation
  2. Traiter les critiques sur son travail ou sur son entreprise
  3. Recadrer les débordements

Programme détaillé

Les + de cette formation

  • Des jeux de communication pour travailler ses réflexes de bases
  • Un entraînement intensif et une adaptation à son propre contexte des techniques de gestion des clients difficiles issus de notre expertise menée auprès de nos clients de tous secteurs d’activité (Bricolage, Energie, Jeux d’argent, Magasins spécialisés
  • L’expertise de nos consultants référents sur cette thématique , numéro 1 des formations le plus dispensées par Capite Corpus
  • Un plan d’actions individuel, fil rouge pour chacun des participants, tout au long de la formation

Formations complémentaires

Management opérationnel

Acquérir les savoir-faire essentiels du management au quotidien

2 jours       3 à 8 participants       Disponible en Flexi’Inter / Intra / Individuel

Développer son leadership

Adopter une posture convaincante et crédible

2 jours       3 à 8 participants       Disponible en Flexi’Inter / Intra / Individuel

Réussir l'entretien annuel d'évaluation

Utiliser l’entretien annuel pour faire évoluer ses collaborateurs

2 jours       3 à 8 participants       Disponible en Flexi’Inter / Intra / Individuel

Formation Management opérationnel

Infos pratiques

 Public
Commerciaux – assistants commerciaux – chargés de clientèle – techniciens SAV – Services administratifs en face à face avec le public

 Prérequis
Aucun

 Profil formateur
Consultant Senior et coach expert de la communication interpersonnelle et gestion des conflits

 Délai de mise en oeuvre
10 jours

 Suivi pédagogique
Questionnaire avant-stage, évaluation pendant la formation et plan d’action individuel

Modes d’intervention

Organisez cette formation dans votre entreprise

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    Nombre de participants à inscrire :

    Pièce jointe (facultatif)

    Le Flexi’Inter, qu’est-ce que c’est ?

     Nous enregistrons votre demande

      Nous ouvrons une session en fonction du calendrier que nous définissons ensemble

      Nous communiquons ensuite sur cette session pour en optimiser le remplissage

    La session est maintenue à partir de 3 participants, en dessous nous révisons le temps pédagogique pour nous adapter au mieux.

      Nombre de participants à inscrire :

      Avis clients capitecorpus.com

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