FORMATIONS COMMUNICATION / SOFT SKILLS
Gestion des conflits
2 jours 3 à 8 participants Disponible en Intra / Individuel Accessibilité : En savoir plus
Rien n’est plus pesant qu’une équipe dans laquelle les membres se “tirent dans les pattes” les uns des autres. Tous les bénéfices de la synergie d’équipe sont ainsi perdus et tôt ou tard les relations déteignent sur la qualité du travail et sur les objectifs de l’équipe.
C’est dans ce cadre que la formation en gestion des conflits devient essentielle pour mieux gérer les situations difficiles. Le manque de maîtrise des outils de communication interpersonnels est souvent le symptôme le plus fréquent qui conduit à cette posture d’évitement.
Apprendre à gérer les conflits et à désamorcer les situations conflictuelles est crucial. Cette formation en gestion des conflits appliquée au management est basée sur 6 objectifs opérationnels, incluant des techniques concrètes qui permettent au manager de prévenir les conflits, gérer des situations conflictuelles tout en favorisant un climat de travail plus serein et collaboratif.
Les mises en situation durant toute la formation permettront à chacun d’identifier les conflits, de clarifier les points de désaccords et d’apprendre à sortir des conflits par des solutions gagnant-gagnant.
Véridic’
Jour 1
En amont > questionnaire individuel : attentes / objectifs / difficultés
1| Analyser ses conflits
- L'écharpe relationnelle pour reconnaître les responsabilités
- L'escalade du conflit PIDC
- Les 5 stratégies pour traiter un conflit
- Les faits à l'origine du conflit
2| Reconnaître et exprimer ses émotions
- La nécessité de faire descendre la tension avant d'agir
- La révélation sur soi pour reprendre possession de son émotion
- L'action opposée pour canaliser son émotion
3| Connaître et reconnaître ses valeurs et besoins
- Le rôle des besoins dans l'émergence des émotions
- La hiérarchie des ses valeurs
- L'oignon du conflit pour distinguer la position du besoin sous-jacent
- La mise à jour des jeux psychologiques
Ancrage des acquis :
• Consolidation et Plan d'action et de progression individuel
Jour 2
Réactivation des acquis du jour 1
4| Présenter la situation à l'autre partie, de manière audible
- La trame pour gérer les conflits simples
- La méthode DESC
5| Négocier une solution acceptable pour les 2 parties
- Les préalables à l'accord mutuel
- L'objectif commun supérieur
- La méthode Interactionnelle de résolution de conflits
- La négociation d'une solution acceptable par les 2 parties
- L'aide à la prise de décision
- Le "déminage" pour vérifier qu'aucun désaccord ne subsiste et que l'ambiguité est levée
6| Prévenir les conflits
- L'accusé-réception pour réagir à une remarque déplaisante
- La manière de transformer une critique
- L'explication des règles de communication / de fonctionnement
Ancrage des acquis :
• Consolidation et Plan d'action et de progression individuel
• Éval'formation et remise des attestations
SAV Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois
Organisez cette formation dans votre entreprise
En intra : nos formateurs se déplacent partout en France, un questionnaire avant stage est systématiquement envoyé aux participants pour prendre connaissance en amont de leur contexte et des difficultés rencontrées.
Sur mesure : chacun de nos programmes peut faire l’objet d’une adaptation en sur-mesure sur la base d’un cahier des charges spécifique que vous nous transmettrez.
Vous avez un projet ?
Training individuel – en distanciel
Un schéma pédagogique mixant coaching et formation à partir de notre programme standard pour répondre à des demandes de formation individuelle.
Vous souhaitez mettre en place un programme pour un collaborateur ?
Le Flexi’Inter, qu’est-ce que c’est ?
Nous enregistrons votre demande
Nous ouvrons une session en fonction du calendrier que nous définissons ensemble
Nous communiquons ensuite sur cette session pour en optimiser le remplissage (sessions maintenues à partir de 3 inscrits)
Vous souhaitez faire une demande d’inscription ?
QUEL EST LE RÔLE DU MANAGER FACE À UNE SITUATION CONFLICTUELLE ?
Face à une situation conflictuelle, le rôle du manager est de prendre du recul, d’anticiper les conflits potentiels et d’intervenir de manière constructive. À l’inverse ne pas savoir ou vouloir gérer les conflits, peut remettre en question son rôle de manager notamment par son absence de leadership dans les moments difficiles.
Il est également crucial pour le manager d’appliquer des stratégies pour prévenir tout conflit, et d appréhender les personnalités difficiles qui peuvent mettre en péril la cohésion de l’équipe.
En appréhendant l art de la communication non-violente et en renforçant ses compétences relationnelles, le manager sera en mesure de mieux gérer les situations délicates au sein de l’équipe, il pourra ainsi créer un environnement de travail plus harmonieux et productif.
POURQUOI SE FORMER À LA GESTION CONFLITS EST INDISPENSABLE POUR UN MANAGER ?
Comme nous l’avons vu, oser gérer les tensions, c’est agir pour préserver la cohésion d’équipe, la motivation et la performance collective. Et pour cela, le manager a donc un rôle central : il est en première ligne pour détecter, désamorcer et transformer les conflits en opportunités.
Se former à la gestion des conflits pour un manager, c’est :
- Gagner en sérénité et en légitimité
Trop souvent, les managers évitent ou minimisent les tensions… faute de méthode ou par peur de “mettre le feu”. Une formation leur donne des outils concrets pour intervenir avec calme, clarté et assertivité. - Préserver la qualité des relations dans l’équipe
Un conflit mal géré peut vite dégrader l’ambiance, créer des clans ou démobiliser les collaborateurs. À l’inverse, un manager formé saura rétablir la confiance et faciliter les échanges. - Agir plus vite, au bon moment
Savoir repérer les signaux faibles, identifier les sources de tension et intervenir sans attendre l’explosion est une compétence-clé que la formation développe. - Favoriser l’expression et la régulation des désaccords
Tous les conflits ne sont pas forcément négatifs ! Bien encadrés, ils peuvent devenir des leviers d’innovation, de clarification et de progrès collectif. - Renforcer sa posture managériale
Un manager capable de gérer un conflit avec justesse gagne en crédibilité, en autorité naturelle et en impact auprès de son équipe et de sa hiérarchie
Ainsi la gestion des conflits n’est pas une option : c’est une compétence indispensable pour un management humain, responsable et efficace.