FORMATIONS COMMUNICATION / SOFT SKILLS
Gestion des conflits
2 jours 3 à 8 participants Disponible en Intra / Individuel Accessibilité : En savoir plus
Le conflit fait partie intégrante de la dynamique de l’entreprise, où les idées circulent et parfois s’affrontent. La gestion de conflits couvre donc un large éventail de sujets afin de traiter avec efficacité les situations d’affrontement plus ou moins déclarées et plus généralement celles où un défaut de communication peut amener à un blocage dommageable pour l’entreprise et impactante pour les collaborateurs.
Si la communication est encore possible mais que vous manquez d’outils et de techniques pour faire face en confiance à des situations difficiles, cette formation gestion des conflits répondra pleinement à ces attentes : 6 objectifs opérationnels construits autour d’une multitude d’outils pour traiter les conflits au sein de l’entreprise et négocier une sortie de conflit mutuellement acceptable.
Jour 1
En amont > questionnaire individuel : attentes / objectifs / difficultés
1| Analyser ses conflits
- L'écharpe relationnelle pour reconnaître les responsabilités
- L'escalade du conflit PIDC
- Les 5 stratégies pour traiter un conflit
- Les faits à l'origine du conflit
2| Reconnaître et exprimer ses émotions
- La nécessité de faire descendre la tension avant d'agir
- La révélation sur soi pour reprendre possession de son émotion
- L'action opposée pour canaliser son émotion
3| Connaître et reconnaître ses valeurs et besoins
- Le rôle des besoins dans l'émergence des émotions
- La hiérarchie des ses valeurs
- L'oignon du conflit pour distinguer la position du besoin sous-jacent
- La mise à jour des jeux psychologiques
Ancrage des acquis :
• Consolidation et Plan d'action et de progression individuel
Jour 2
Réactivation des acquis du jour 1
4| Présenter la situation à l'autre partie, de manière audible
- La trame pour gérer les conflits simples
- La méthode DESC
5| Négocier une solution acceptable pour les 2 parties
- Les préalables à l'accord mutuel
- L'objectif commun supérieur
- La méthode Interactionnelle de résolution de conflits
- La négociation d'une solution acceptable par les 2 parties
- L'aide à la prise de décision
- Le "déminage" pour vérifier qu'aucun désaccord ne subsiste et que l'ambiguité est levée
6| Prévenir les conflits
- L'accusé-réception pour réagir à une remarque déplaisante
- La manière de transformer une critique
- L'explication des règles de communication / de fonctionnement
Ancrage des acquis :
• Consolidation et Plan d'action et de progression individuel
• Éval'formation et remise des attestations
SAV Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois
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En intra : nos formateurs se déplacent partout en France, un questionnaire avant stage est systématiquement envoyé aux participants pour prendre connaissance en amont de leur contexte et des difficultés rencontrées.
Sur mesure : chacun de nos programmes peut faire l’objet d’une adaptation en sur-mesure sur la base d’un cahier des charges spécifique que vous nous transmettrez.
Vous avez un projet ?
Training individuel – en distanciel
Un schéma pédagogique mixant coaching et formation à partir de notre programme standard pour répondre à des demandes de formation individuelle.
Vous souhaitez mettre en place un programme pour un collaborateur ?
Le Flexi’Inter, qu’est-ce que c’est ?
Nous enregistrons votre demande
Nous ouvrons une session en fonction du calendrier que nous définissons ensemble
Nous communiquons ensuite sur cette session pour en optimiser le remplissage (sessions maintenues à partir de 3 inscrits)
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