Les bons principes de la communication interpersonnelle, ceux qui nous permettent de faire passer un message avec la garantie qu’il soit bien compris, sont loin d’être naturels ! Les bases de notre communication peuvent parfois être fragiles, et plus souvent incomplètes pour nous permettre de faire face efficacement à toutes les situations. Il existe dans la communication interpersonnelle des principes simples, mais peu intuitifs qui permettent de faire immédiatement la différence entre la personne qui les maîtrise et celle qui les ignore.
Travailler justement sur ce qui fait la différence, c’est ce à quoi vous amènera ces deux jours de formation communication interpersonnelle ! 6 objectifs opérationnels focalisés sur les indispensables d’une communication de qualité, les fondamentaux pour faire passer un message et les détails qui donneront plus d’impact à nos échanges.
Types d’activités pédagogiques
DécliC
MécaniC
PratiC
VéridiC
Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs / enjeux
1 Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
- Le filtre et ses obstacles dans la communication
- Le schéma de la communication
- Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication
- Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la transmission d'un message
2 Poser les bonnes questions pour rechercher l’information utile
- Les questions ouvertes et fermées
- Les 3 forces des questions
3 Inciter son interlocuteur à communiquer en confiance
- La communication ping-pong et sa limite à la sphère sociale
- Les caractéristiques de l'écoute active : la recherche de la note finale
- Les compléments à l'attitude d’écoute active
- Le principe de la reformulation
4 Eviter les incompréhensions mutuelles
- Le différentiel sémantique à l'origine des incompréhensions
- Les pièges de l’utilisation du verbe «être»
- La différence entre fait et évaluation
- La grille "DOG" pour décortiquer le discours de l'interlocuteur
- Le réflexe questionnement pour éviter l'incompréhension
5 Maintenir un équilibre relationnel en cas de désaccords
- Les attitudes face aux objections
- La logique d'addition à la place de la logique d'opposition
- Le principe de l'accusé-réception
6 Donner du poids à son argumentation
- Le mélange d'éléments objectifs et subjectifs pour construire un argument
- La trame FOSIR en 5 étapes
S.A.V. Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois.
