Le conflit fait partie intégrante de la dynamique de l'entreprise, où les idées circulent et parfois s'affrontent. La gestion de conflits couvre donc un large éventail de sujets afin de traiter avec efficacité les situations d'affrontement plus ou moins déclarées et plus généralement celles où un défaut de communication peut amener à un blocage dommageable pour l'entreprise et impactante pour les collaborateurs.
Si la communication est encore possible mais que vous manquez d’outils et de techniques pour faire face en confiance à des situations difficiles, cette formation gestion des conflits répondra pleinement à ces attentes : 6 objectifs opérationnels construits autour d’une multitude d'outils pour traiter les conflits au sein de l'entreprise et négocier une sortie de conflit mutuellement acceptable.
Types d’activités pédagogiques
DécliC
MécaniC
PratiC
VéridiC
Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs / enjeux
1 Analyser ses conflits
- L'écharpe relationnelle pour reconnaître les responsabilités
- L'escalade du conflit PIDC
- Les 5 stratégies pour traiter un conflit
- Les faits à l'origine du conflit
2 Reconnaître et exprimer ses émotions
- La nécessité de faire descendre la tension avant d'agir
- La révélation sur soi pour reprendre possession de son émotion
- L'action opposée pour canaliser son émotion
3 Connaître et reconnaître ses valeurs et besoins
- Le rôle des besoins dans l'émergence des émotions
- La hiérarchie des ses valeurs
- L'oignon du conflit pour distinguer la position du besoin sous-jacent
- La mise à jour des jeux psychologiques
4 Présenter la situation à l'autre partie, de manière audible
- La trame pour gérer les conflits simples
- La méthode DESC
5 Négocier une solution acceptable pour les 2 parties
- Les préalables à l'accord mutuel
- L'objectif commun supérieur
- La méthode Interactionnelle de résolution de conflits
- La négociation d'une solution acceptable par les 2 parties
- L'aide à la prise de décision
- Le "déminage" pour vérifier qu'aucun désaccord ne subsiste et que l'ambiguité est levée
6 Prévenir les conflits
- L'accusé-réception pour réagir à une remarque déplaisante
- La manière de transformer une critique
- L'explication des règles de communication / de fonctionnement
S.A.V. Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois.
*Tous nos tarifs sont NETS : TVA non applicable, article 293 B du CGI
