L'art du feedback

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FOCUS - L'art du feedback

Comment provoquer la prise de recul nécessaire et faire évoluer le comportement du collaborateur ? 

Formidable outil d'accompagnement, l'art du feedback est subtil à maîtriser pour ne pas tomber dans ses travers qui pourraient être naturels mais parfaitement contre-productifs. Dérouler un discours descendant, pointer l'erreur ou encore systématiser un modèle d'excellence sont des erreurs typiques dans la délivrance d'un feedback qui contribuent à accroître la démotivation du collaborateur.

  • Alors comment trouver les bons mots pour aider son collaborateur à prendre conscience de son comportement, de ses actes et de leurs impacts ?
  • Sur quels éléments doit-on s'appuyer pour que le feedback soit bien perçu et constructif ?
  • Quelle posture adopter pour que le collaborateur se sente en confiance et non pas jugé ?

Ce sont précisément à ces problématiques que répondra ce "focus" ciblé sur le feedback, un outil indispensable de l'amélioration continue...

 

Durée

 Durée : 3h30


A qui s'adresse ce focus ?  A qui s'adresse ce focus ? 

 Tout niveau de manager

 

Modalités d'intervention  Modalités d'intervention : 

Formation inter-entreprise accessible 100% à distance - Technologie Zoom utilisée  - Classe virtuelle de 2 participants minimum jusqu'à 6 personnes pour favoriser la mise en pratique

 

Tarif  Tarif : 

 350 € / participant

 

Calendrier Calendrier :

  • Lundi 23 novembre 2020 de 9h à 12h30
  • Lundi 11 janvier 2021 de 14h à 17h30
  • Lundi 15 février 2021 de 9h à 12h30
  • Lundi 22 mars 2021 de 14h à 17h30

 

 

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CONTENU DÉTAILLÉ :

Utiliser les subtilités de la communication pour se faire comprendre

  • L'existence d'un filtre de perception et son impact sur notre communication
  • Les conséquences pratiques de l'existence du filtre

Formuler un feedback négatif recevable sur le travail du collaborateur

  • Les freins au feedback
  • L'utilité du feedback comme vecteur indispensable de l'amélioration
  • Les pièges de la formulation d'un feedback et les conditions pour le rendre acceptable
  • Le feedback descendant FISC : les caractéristiques de l'étape "I" (impacts) pour opérer une prise de conscience - la "vente" de la solution (étape "S") pour en faciliter l'adhésion
  • Le feedback miroir (notamment sur un problème de comportement)
  • L'anticipation des réactions possibles du collaborateur

PÉDAGOGIE :

L'animation :

  • Des trainings tout au long du "focus" autour du feedback sur la base de cas amenés par les participants et par les situations présentées par le formateur : pratiquer un feedback miroir - délivrer un feedback avec un collaborateur sur la défensive

Le kit pédagogique "stagiaire" :

Kit pédagogique

  • un questionnaire avant stage pour permettre au formateur de mieux connaître le contexte et les attentes des participants.
  • un carnet de synthèse et de progression individuel pour permettre à chaque stagiaire de consigner tout au long du focus les idées fortes et objectifs qu'il souhaite mettre en application
  • des fiches mémos envoyées au format "pocket" sur l'essentiel à retenir de chaque focus

Animation