L'accueil représente l'une des fonctions primordiales en entreprise... mais dont le rôle est trop souvent négligé. En effet, le premier contact qu'un visiteur aura avec l'entreprise passe dans la majorité des cas par une fonction dédiée : le chargé d'accueil. Le chargé d'accueil véhicule l'image de l'entreprise, et à ce titre doit en être un digne représentant.
L'époque où, en point de vente, le chargé d'accueil attendait le visiteur, masqué par les vitres de son comptoir, est révolue. Non seulement on attend d'un chargé d'accueil qu'il oriente parfaitement les visiteurs qui se présentent spontanément au comptoir d'accueil, mais aussi que celui-ci sache aller spontanément vers tout visiteur qui n'ose se présenter au comptoir.
Cette qualité est d'autant plus importante que la proactivité est un des moyens aujourd'hui pour limiter les inévitables tensions, qui ne manquent pas de se produire à l'accueil, lorsqu'un visiteur qui ne se sent pas pris en charge le fait remarquer, parfois de manière agressive.
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