Management et gestion des conflits

Apaiser et améliorer les relations de travail dans son équipe

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      Comment faire pour ...   Objectifs pédagogiques
1Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
2Se projeter à la place du collaborateur pour mieux le comprendre
3Adapter sa communication aux différentes personnalités de son équipe
4Mobiliser son équipe autour de principes communs
5Gérer une situation conflictuelle avec un collaborateur
6Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs
Formation management et gestion des conflits - Capite Corpus
Les plus de cette formation
une réelle prise de conscience par une approche opérationnelle et émotionnelle de son rôle de manager dans les relations au sein de son équipe
un outil d’équipe pour mesurer les profils comportementaux et savoir s’adapter
des jeux de rôles et mises en situation pour s’approprier les outils de communication indispensables au manager
un plan d’actions individuel, fil rouge pour chacun des participants, tout au long de la formation
l'ancrage digital en post formation pour ancrer les bons réflexes !

Rien n'est plus pesant qu'une équipe dans laquelle les membres se "tirent dans les pattes" les uns des autres. Tous les bénéfices de la synergie d'équipe sont ainsi perdus et tôt ou tard les relations déteignent sur la qualité du travail et donc les objectifs de l'équipe.

En agissant comme le "manager-autruche" qui ne veut pas voir les tensions ou conflits qui polluent son équipe, le manager prend le risque de démobiliser son équipe ou même de contribuer à faire fuir à la concurrence les meilleurs éléments de l'entreprise.

Le manque de maîtrise des outils de communication est souvent le symptôme le plus fréquent qui conduit au "manager-autruche". C'est pourquoi cette formation gestion des conflits appliquée au management, est basée sur 6 objectifs opérationnels reprenant des techniques extrêmement concrètes qui permettent au manager de jouer pleinement et sereinement son rôle dans les conflits et tensions au sein de son service.

Types d’activités pédagogiques DécliC DécliC MécaniC MécaniC PratiC PratiC VéridiC VéridiC

Jour 1

Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs / enjeux

DécliC MécaniC

1 Prendre conscience de l’impact de sa propre communication

  • La loi de base de la communication
  • L'existence d'un filtre de perception et son impact sur notre communication
  • Les conséquences pratiques de l'existence du filtre
  • L'impact du langage non-verbal
PratiC

2 Se projeter à la place du collaborateur pour mieux le comprendre

  • L'écharpe relationnelle pour comprendre les responsabilités respectives de chacun dans la communication
  • Les caractéristiques de l’écoute active : l’attitude/la force du silence
  • La reformulation : utilisation et caractéristiques
  • La prise en compte des réactions émotionnelles d'un collaborateur
MécaniC PratiC

3 Adapter sa communication aux différentes personnalités de son équipe

  • Les 4 profils comportementaux et leurs caractéristiques
  • L’utilisation de cet outil en équipe pour identifier les stratégies d'intervention adaptées
  • Le mapping de son équipe
  • Les points de tensions possibles entre des profils "opposés"
Jour 2 Réactivation des acquis du jour 1
MécaniC

4 Mobiliser son équipe autour de principes communs

  • Les 5 dysfonctionnements d'une équipe et leurs remèdes
  • La définition de "règles du jeu" explicités et partagées
  • La mise en place de cette charte d'équipe
  • La communication autour de la charte
MécaniC

5 Gérer une situation conflictuelle avec un collaborateur

  • Les tactiques de résolution pour chaque niveau PIDC de conflit
  • La tentative de réparation pour rétablir la communication
  • La résolution d'un conflit implicite
  • Le recadrage du collaborateur "hors-jeu"
PratiC

6 Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs

  • Le repérage des tensions entre les collaborateurs
  • L'oignon du conflit pour distinguer intérêt et position
  • Le processus de la médiation
Dates et lieux 
13 et 14 Mars 2018
Paris & Lyon
15 et 16 Octobre 2018
Paris & Lyon
TARIF*
1420 € / participant
Tarifs groupés 

Remise applicable sur une même session pour une même entreprise :

2 inscriptions  > 10% de remise soit 1278 € / participant

3 inscriptions  > 15% de remise soit 1207 € / participant

*Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, article 293 B du CGI

Management et gestion des conflits

Code 
MGC
 
Public 
Tout niveau de manager
Profil formateur 
Consultant senior et coach, expert en management

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La pédagogie Comment faire pour

des outils pour passer du concept  à la pratique

Bibliographie

Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail

Solange Cormier
Presses de l'Université du Québec

Un livre qui aborde enfin les conflits sous l'angle uniquement de la communication interpersonnelle! L'auteur propose des méthodes pour sortir des conflits relationnels et établir des relations saines dans un groupe de travail.