Catalogue de formations

Management Leadership

Techniques managériales

Management et gestion des conflits

Management et gestion des conflits : améliorer les relations de travail dans son équipe

Objectifs

Objectifs de la formation

Adapter sa communication à chaque membre de son équipe
Explorer les difficultés de communication vécues dans l'équipe et en analyser les causes
Mettre en oeuvre des processus de régulation

Compétences

Objectifs pédagogiques

A l'issue de la formation le participant sera capable de :

Repérer les obstacles à une bonne communication
Savoir se mettre à la place du collaborateur pour mieux le comprendre
Identifier le profil comportemental des membres de l’équipe
Intégrer les outils pour pouvoir mobiliser son équipe
Comprendre les situations conflictuelles pour les anticiper
Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs
Savoir recadrer un collaborateur

Les plus

Les (+) Capite Corpus

(+) une réelle prise de conscience par une approche opérationnelle et émotionnelle de son rôle de manager dans les relations au sein de son équipe
(+) un outil d’équipe pour mesurer les profils comportementaux et savoir s’adapter
(+) des jeux de rôles et mises en situation pour s’approprier les outils de communication indispensables au manager
(+) un plan d’actions individuel, fil rouge pour chacun des participants, tout au long de la formation

Public

Personnes concernées :	Tout niveau de manager
Pré-requis :	Aucun
Effectif :	Minimum 4 participants Maximum 8 participants

Dates & Tarifs

Cette formation est accessible en :
			Organisez cette formation dans votre entreprise
Dates & Tarifs INTER :

Dates Paris et Lyon

Tarif /participant : 1190€ nets

14 et 15 Février 2013

13 et 14 Mai 2013

09 et 10 Juillet 2013

24 et 25 Octobre 2013

12 et 13 Décembre 2013

remise de 15%

(à partir de 2 inscrits par la même entreprise soit 1012 € /participant)

remise de 20%

(à partir de 3 inscrits par la même entreprise soit 952 € /participant)

Vous inscrire

Programme détaillé	A télécharger
Bulletin d’inscription	A renvoyer : - mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. - fax : + 33 (0) 979 947 940 - courrier : Capite Corpus - 45 rue Ste Genevieve - 69006 Lyon

Complément

Formations :

Présentation de la formation Gestion des conflits pour managers

formation-management-gestion-des-conflits

Rien n'est plus pesant qu'une équipe dans laquelle les membres se "tirent dans les pattes" les uns des autres. Tous les bénéfices de la synergie d'équipe sont ainsi perdus et tôt ou tard les relations déteignent sur la qualité du travail et donc les objectifs de l'équipe.

En agissant comme le "manager-autruche" qui ne veut pas voir les tensions ou conflits qui polluent son équipe, le manager prend le risque de démobiliser son équipe ou même de contribuer à faire fuir à la concurrence les meilleurs éléments de l'entreprise.

Le manque de maîtrise des outils de communication est souvent le symptôme le plus fréquent qui conduit au "manager-autruche". C'est pourquoi cette formation gestion des conflits appliquée au management, est basée sur des techniques extrêmement concrètes qui permettent au manager de jouer pleinement son rôle dans les conflits et tensions qui ne manquent pas de surgir au sein de son service.

Déroulement de la formation Gestion des conflits pour managers

les obstacles à une bonne communication

La notion de filtre ou la vision très personnelle de la réalité
Les obstacles dans la communication
Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments
L'impact du langage non-verbal

La compréhension du collaborateur

Le principe de la synchronisation pour établir la confiance
Les caractéristiques de l’écoute active : l’attitude/la force du silence
La reformulation : utilisation et caractéristiques
La prise en compte des réactions émotionnelles d'un collaborateur

Le profil comportemental des membres de l’équipe

Les 4 profils comportementaux et leurs caractéristiques
L’utilisation de cet outil en équipe pour identifier les stratégies d'intervention adaptées
Le mapping de son équipe

Les outils pour pouvoir mobiliser son équipe

Les 5 dysfonctionnements d'une équipe et leurs remèdes
La définition de "règles du jeu" explicitées et partagées
La mise en place de cette charte d'équipe
La communication autour de la charte

La compréhension des situations conflictuelles

Les 4 signes d'identification des conflits
Les facteurs d'influence
Les processus d'évolution

La gestion des désaccords entre 2 collaborateurs

Le rôle de médiateur
La recherche du besoin de chaque partie
La logique d'addition pour éviter d'alimenter les oppositions
Les 4 étapes de la médiation

Le recadrage d'un collaborateur

Le collaborateur "hors-jeu"
Le principe à faire respecter

Profil de l'intervenant sur cette formation Gestion des conflits pour managers

Consultant Senior en Management, Coach ou étant qualifié en PNL, Analyse transactionnelle, Approche Systémique

Bibliographie sur le thème Gestion des conflits

Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail

Solange Cormier - Presses de l'Université du Québec

Un livre qui aborde enfin les conflits sous l'angle uniquement de la communication interpersonnelle! L'auteur propose des méthodes pour sortir des conflits relationnels et établir des relations saines dans un groupe de travail.
Gérer les conflits : De personnes, de management, d'organisation

Christine Marsan - Dunod

L’ouvrage est d’un abord plutôt théorique puisqu’il dresse la liste des différents types de conflits. Heureusement les exemples viennent étayer le discours et rendre concret le raisonnement de l’auteur.
La médiation en entreprise : Faciliter le dialogue, gérer les conflits, favoriser les coopérations

Arnaud Stimec - Dunod

Gérer un conflit c'est aussi savoir être médiateur quand il le faut: c'est en tout cas ce que nous explique l'auteur dans un livre très bien documenté et qui met l'accent sur la dimension communication" dans la gestion de conflit. "