Catalogue de formations
Management Leadership Techniques managériales Management et gestion des conflits
Management et gestion des conflits : améliorer les relations de travail dans son équipe PDF Imprimer Envoyer

Objectifs

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Objectifs de la formation

 

  • Adapter sa communication à chaque membre de son équipe
  • Explorer les difficultés de communication vécues dans l'équipe et en analyser les causes
  • Mettre en oeuvre des processus de régulation

Compétences

Objectifs pédagogiques

 

A l'issue de la formation le participant sera capable de :

 

  • Repérer les obstacles à une bonne communication
  • Savoir se mettre à la place du collaborateur pour mieux le comprendre
  • Identifier le profil comportemental des membres de l’équipe
  • Intégrer les outils pour pouvoir mobiliser son équipe
  • Comprendre les situations conflictuelles pour les anticiper
  • Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs
  • Savoir recadrer un collaborateur

Dates

Paris & Lyon :

 

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12 et 13 décembre 2011
19 et 20 mars 2012
21 et 22 juin 2012
17 et 18 septembre 2012
11 et 12 décembre 2012

Tarifs

 

Tarif/participant : 1090 €

- Remise de 15% à partir de 2 inscrits soit 927 € /participant

- Remise de 20 % à partir de 3 inscrits soit 872 € /participant
Découvrez nos formules Pass :

 

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Public

Personnes concernées :
Tout niveau de manager
Pré-requis : Aucun
Effectif : Minimum 4 participants
Maximum 8 participants

Vous inscrire

 A télécharger

A renvoyer :

  • - mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
  • - fax : + 33 (0) 979 947 940
  • - courrier : Capite Corpus, 4 rue Stella - 69002 Lyon

En complément


Présentation de la formation Gestion des conflits pour managers

 

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Rien n'est plus pesant qu'une équipe dans laquelle les membres se "tirent dans les pattes" les uns des autres. Tous les bénéfices de la synergie d'équipe sont ainsi perdus et tôt ou tard les relations déteignent sur la qualité du travail et donc les objectifs de l'équipe.

En agissant comme le "manager-autruche" qui ne veut pas voir les tensions ou conflits qui polluent son équipe, le manager prend le risque de démobiliser son équipe ou même de contribuer à faire fuir à la concurrence les meilleurs éléments de l'entreprise.

Le manque de maîtrise des outils de communication est souvent le symptôme le plus fréquent qui conduit au "manager-autruche". C'est pourquoi cette formation gestion des conflits appliquée au management, est basée sur des techniques extrêmement concrètes qui permettent au manager de jouer pleinement son rôle dans les conflits et tensions qui ne manquent pas de surgir au sein de son service.

Déroulement de la formation Gestion des conflits pour managers

les obstacles à une bonne communication

  • La notion de filtre ou la vision très personnelle de la réalité
  • Les obstacles dans la communication
  • Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments
  • L'impact du langage non-verbal

La compréhension du collaborateur

  • Le principe de la synchronisation pour établir la confiance
  • Les caractéristiques de l’écoute active : l’attitude/la force du silence
  • La reformulation : utilisation et caractéristiques
  • La prise en compte des réactions émotionnelles d'un collaborateur

Le profil comportemental des membres de l’équipe

  • Les 4 profils comportementaux et leurs caractéristiques
  • L’utilisation de cet outil en équipe pour identifier les stratégies d'intervention adaptées
  • Le mapping de son équipe

Les outils pour pouvoir mobiliser son équipe

  • Les 5 dysfonctionnements d'une équipe et leurs remèdes
  • La définition de "règles du jeu" explicitées et partagées
  • La mise en place de cette charte d'équipe
  • La communication autour de la charte

La compréhension des situations conflictuelles

  • Les 4 signes d'identification des conflits
  • Les facteurs d'influence
  • Les processus d'évolution

La gestion des désaccords entre 2 collaborateurs

  • Le rôle de médiateur
  • La recherche du besoin de chaque partie
  • La logique d'addition pour éviter d'alimenter les oppositions
  • Les 4 étapes de la médiation

Le racadrage d'un collaborateur

  • Le collaborateur "hors-jeu"
  • Le principe à faire respecter

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Profil de l'intervenant sur cette formation Gestion des conflits pour managers

Consultant Senior en Management, Coach ou étant qualifié en PNL, Analyse transactionnelle, Approche Systémique

Bibliographie sur le thème Gestion des conflits

Mots clés de l’article

Gestion des conflits, médiateur, désaccord, tension, communication interpersonnelle, relation de travail, management des conflits
 
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