Catalogue de formations
Commercial Relation Client Efficacité commerciale et relation client Commercial pour non-commerciaux
Commercial pour non-commerciaux PDF Imprimer Envoyer

 

Objectifs

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Objectifs de la formation

 

  • Maîtriser les fondamentaux de l'approche commerciale dans la relation client
  • Renforcer son efficacité auprès des clients
  • Gagner en aisance face à un client ou un partenaire
  • Adopter une approche conseil pour construire des partenariats “gagnant-gagnant”

Compétences

Objectifs pédagogiques

 

A l'issue de la formation le participant sera capable de :

 

  • Dépasser les obstacles psychologiques à la vente
  • Prendre conscience des qualités de son offre et de ses différences par rapport à la concurrence
  • Présenter avantageusement son entreprise
  • Se présenter de manière attractive
  • Développer les qualités relationnelles indispensables pour la relation client
  • Récolter le maximum d'informations pertinentes
  • Argumenter l'offre commerciale de son entreprise
  • Répondre aux objections sans accroître l'hostilité
  • Gérer les situations difficiles et fidéliser la relation client

Dates

Paris & Lyon :

 

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28 et 29 novembre 2011
30 et 31 janvier 2012
5 et 6 avril 2012
3 et 4 juillet 2012
26 et 27 novembre 2012

Tarifs

 

Tarif/participant : 990 €

- Remise de 15% à partir de 2 inscrits soit 842 € /participant

- Remise de 20 % à partir de 3 inscrits soit 792 € /participant
Découvrez nos formules Pass :

 

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Public

Personnes concernées :

Techniciens, Comptables, Logisticiens, Administratifs et plus généralement les Services Supports de l'entreprise
Pré-requis : Aucun
Effectif : Minimum 4 participants
Maximum 8 participants

Vous inscrire

 A télécharger

A renvoyer :

  • - mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
  • - fax : + 33 (0) 979 947 940
  • - courrier : Capite Corpus, 4 rue Stella - 69002 Lyon

En complément

Formation : Gérer les aléas de la relation clients (après la formation)


 

Présentation de la formation Commercial pour non-commerciaux

 

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En ces temps difficiles, de plus en plus d'entreprises prennent conscience de mobiliser tout leur personnel sur les enjeux de la relation client. En effet, il est toujours bien moins coûteux de fidéliser un client existant que d'en recruter de nouveaux. Et tout le monde doit être acteur de cette fidélisation, qui n'est plus l'apanage des commerciaux.

Même si intellectuellement tout le monde comprend bien que c'est "le client qui paye les salaires", la réalité est bien différente lorsque l'on exerce des fonctions dites "supports" et que l'on doit traiter avec un client au téléphone ou en face à face.

Le manque de savoir-faire commercial prend vite place et un malaise s'installe d'abord chez soi, puis chez le client. Même si la plupart du temps il n'entrave pas la relation commerciale, il crée une tension désagréable. Et certaines fois, la tension est tellement extrême que le client rompt la relation.
Dans la catégorie des formations relation client, cette formation commerciale pour non-commerciaux vous préparera à mieux vivre la relation client.

Déroulement de la formation Commercial pour non-commerciaux

Les obstacles psychologiques à la vente

  • Les préjugés sur la vente
  • La motivation personnelle à vendre

Les qualités de son offre et de ses différences par rapport à la concurrence

  • Les concurrents directs et indirects
  • Les caractéristiques de la concurrence : points forts et points faibles
  • Le positionnement de l’offre par rapport à la concurrence

La présentation de son entreprise

  • Les éléments-clés à valoriser dans sa présentation: chiffres, dates, résultats...
  • La trame d'une présentation en 5 points

La présentation de manière attractive

  • La réponse à la question du client : "et vous, que faîtes-vous ?"
  • Sa fonction dans la chaîne de valeur de l’entreprise

Les qualités relationnelles indispensables pour la relation client

  • L’impact de son comportement sur les autres
  • L'écoute active pour inciter à parler
  • La reformulation pour analyser et hiérarchiser les informations
  • Le questionnement

La récolte des informations pertinentes

  • La découverte des besoins et des problèmes du client
  • L'utilisation de la grille SONCAS pour mieux comprendre le client

L'argumentation de l'offre commerciale de son entreprise

  • La décomposition de l'offre en 2 notions : les caractéristiques / les avantages
  • La mise en valeur des bénéfices-client par la preuve

La réponse aux objections

  • Le différentes manières d'interpréter une objection
  • L'attitude première à adopter lorsque l’on entend quelque chose qui ne nous "plaît pas"
  • L'accusé-réception pour marquer notre écoute
  • La trame SARCAQ pour se sortir de la plupart des situations

La gestion des situations difficiles et la fidélisation de la relation client

  • L'attitude face à la réclamation
  • La trame pour traiter la réclamation en 5 étapes

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Profil de l'intervenant sur cette formation Commercial pour non-commerciaux

Consultant Senior en Techniques de Ventes, qualifié en PNL et analyse transactionnelle.

 

Bibliographie sur le thème Commercial

Mots clés de l’article

Relation client, fonctions support, formation assistante commerciale, formation relation client
 
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