Un contact téléphonique avec un client peut être une opportunité de vente simple ou même une vente multiple. Encore faut-il savoir identifier dans ce contact avec le client une opportunité et ensuite rebondir naturellement vers une vente additionnelle sans brusquer le client.
La proactivité commerciale est une qualité de plus en plus attendue par les entreprises vis-à-vis de leurs collaborateurs en relation avec des clients, mais elle se heurte à 2 freins :
- psychologique : la peur d'oser proposer quelque chose différent de la demande initiale du client
- technique : le manque de savoir-faire pour enchaîner sur un acte de vente
Les techniques de vente par téléphone que nous vous présentons s'appliquent naturellement en appels entrants (réception d'appel, type Service Client, SAV) mais aussi en appels sortants (émissions d'appels type campagne de prospection téléphonique).
Le but de cette formation vente par téléphone spécifique aux appels entrants proposé sur 2 jours est donc de développer le chiffre d'affaires généré par vos collaborateurs en contact téléphonique avec des clients.
